【文件一】
類別：電話錄音
來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)
接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)
日期：7月8日
李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。
回復(fù)方式：電話回復(fù)。
做如下考慮后約談劉增。
一、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。
二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略。
三、大學(xué)生在校招聘難的問題：可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘計(jì)劃。
四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。
五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。
六、人才流失的嚴(yán)重問題：
1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報(bào)告(存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案)。
2、建立吸引并留住人才的機(jī)制：
①建立員工的溝通和申訴通道。
②加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。
③放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。
④鼓勵(lì)員工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗(yàn)成就感，及時(shí)肯定和表彰有成就的員工，利用工作成就感吸引留住人才。
⑤營造尊重人才的氛圍。
【文件二】
類別：電話錄音
來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管
收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)
日期：7月9日
李總：您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。
回復(fù)方式：電話回復(fù)
立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見，并部署以下工作：
1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。
2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。
3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。
4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。
5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，
6、考慮好受傷人員的治療工作。
7、考慮好死亡員工的有關(guān)事項(xiàng)。
8、應(yīng)急小組及時(shí)向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展情況。
9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。
10、組織事故分析會，分析事故原因，反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。
11、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。
12、處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康。
【文件三】
類別：電子郵件
來件人：張玲 績效主管
收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)
日期：7月7日
李總：您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲
回復(fù)方式：電子郵件
考慮如下問題后約談張玲。
1、絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。
2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報(bào)告。
3、做好績效考核的宣傳工作：
①要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。
②要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。
③讓基層員工認(rèn)識到績效考核是為了提高員工的績效，發(fā)揮員工的主觀的能動性。
4、要做好績效管理的培訓(xùn)工作。
①分析四個(gè)部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動工作。
②指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。
5、重申原定計(jì)劃，督促各部門在下周前完成該任務(wù)。
6、做好績效考核的制度保證工作。
類別：電話錄音
來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)
接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)
日期：7月8日
李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。
回復(fù)方式：電話回復(fù)。
做如下考慮后約談劉增。
一、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。
二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略。
三、大學(xué)生在校招聘難的問題：可以考慮擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘計(jì)劃。
四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。
五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。
六、人才流失的嚴(yán)重問題：
1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報(bào)告(存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案)。
2、建立吸引并留住人才的機(jī)制：
①建立員工的溝通和申訴通道。
②加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。
③放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。
④鼓勵(lì)員工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗(yàn)成就感，及時(shí)肯定和表彰有成就的員工，利用工作成就感吸引留住人才。
⑤營造尊重人才的氛圍。
【文件二】
類別：電話錄音
來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管
收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)
日期：7月9日
李總：您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。
回復(fù)方式：電話回復(fù)
立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見，并部署以下工作：
1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。
2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。
3、及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。
4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。
5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，
6、考慮好受傷人員的治療工作。
7、考慮好死亡員工的有關(guān)事項(xiàng)。
8、應(yīng)急小組及時(shí)向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展情況。
9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。
10、組織事故分析會，分析事故原因，反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。
11、做好接待家屬的準(zhǔn)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。
12、處理原則：以公司利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工和家屬的身心健康。
【文件三】
類別：電子郵件
來件人：張玲 績效主管
收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)
日期：7月7日
李總：您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲
回復(fù)方式：電子郵件
考慮如下問題后約談張玲。
1、絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。
2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報(bào)告。
3、做好績效考核的宣傳工作：
①要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。
②要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。
③讓基層員工認(rèn)識到績效考核是為了提高員工的績效，發(fā)揮員工的主觀的能動性。
4、要做好績效管理的培訓(xùn)工作。
①分析四個(gè)部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動工作。
②指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。
5、重申原定計(jì)劃，督促各部門在下周前完成該任務(wù)。
6、做好績效考核的制度保證工作。