卷冊二：專業(yè)技能
一、簡答題(本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分)
1、考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評的組織實施工作? (10分)
2、請簡要說明可以采取哪些方式調整勞動關系? (15分)
二、計算題(本題1題，共15分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
某企業(yè)主要生產A、B、C三種產品，三種產品的單位產品工時定額和2008年的訂單如表1所示。預計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。
2008年產品定單
產品類型 單位產品工時定額(小時) 2008年的訂單(臺)
A產品 100 30
B產品 200 50
C產品 300 60
請計算該企業(yè)2008年生產人員的定員人數(shù).(15分)
三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)
1、TS集團公司在剛剛起步時，曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術管理人才的廣告，在一周內就有200余名專業(yè)技術人員前來報名，自薦擔任TS集團的經理，部門主管、總工程師等。公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團，并由總裁親自參加。隨后，招聘團對應聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會公開招聘人才的嘗試，給TS集團帶來了新的生機和活力，使其迅速發(fā)展成為當?shù)刂墓尽?BR> 隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內部尋找人才。公司決策層認為：尋找人才是非常困難的，但是組織內部機構健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來。基于這個思想，每當人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內部的其它部門有沒有合適的人員可以調任，如果有，先在內部解決，各個部門之間可以互通有無進行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領導同意就可以向人力資源部提出調動申請。
請回答：
(1)在起步階段，TS集團公司為什么采用外部招募的方式? (6分)
(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高，韶集團為什么優(yōu)先從組織內部尋找人才? (14分)
2、A煤礦是有2000余人的年產120萬噸原煤的中型煤礦，2006年上級主管部門特撥下15萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產中做出貢獻的廣大員工。
在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務科長、人事科長和相關科室的領導開了一個“分配安全獎金”的會議。這些高層管理者認為，工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負責一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作;尤其是礦領導，不但要負經濟責任，還要負法律責任。因此，會議決定，將獎金根據責任的大小分為五個檔次，礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎金剛好發(fā)完。
獎金下發(fā)后全礦顯得風平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當?shù)V長親自帶領工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說： “我們拿的安全獎少，沒那份安全責任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!”還有一些工人說： “老子受傷，就是為了不讓當官的拿安全獎。”
請結合本案例回答下列問題：
(1)請剖析A煤礦的獎金分配方案，并說明它產生負激勵作用的原因. (6分)
(2)本次獎金分配方案的設計應重點考慮哪些因素? (10分)
(3)如你是該礦負責人會如何分配這批獎金?并說明理由。 (4分)
四、方案設計題(本題1題，共20分)
某外貿企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓結束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表。
技能參考答案：
一、簡答題
一)應從以下幾個方面做好考評的組織實施工作
1、考評的準確性
2、考評的公正性
3、考評結果的反饋方式
4、考評使用表格的再檢驗
5、考評方法的再審核
二)勞動關系的調整方式依據調節(jié)手段的不同，主要分為七種，即通過勞動法律、法規(guī)對勞動關系的調整;勞動合同規(guī)范的調整;集體合同規(guī)范的調整;民主管理制度(職工代表大會、職工大會)的調整;企業(yè)內部勞動規(guī)則(規(guī)章制度)的調整;勞動爭議處理制度的調整;勞動監(jiān)督檢查制度的調整。
二、計算題
解：A產品小時數(shù)×A產品數(shù)量+B產品小時數(shù)×B產品數(shù)量+C產品小時數(shù)×C產品數(shù)量
年工作參數(shù)×日工作小時×定額完成率×出勤率×(1-廢品率)
100×30+200×50+300×60
250×8×110%×95%×(1-3%)
=15(人)
三、案例分析題
一)1、外部招募有以下優(yōu)勢：
1)帶來新思想和新方法
2)有利于招聘一流人才
3)樹立形象的作用
2、內部招募有如下優(yōu)點
1)準確性高
2)適應較快
3)激勵性強
4)費用較低
從激勵方面來分析，內部招募能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化員工為組織代作的動機，也增強了員工對組織的責任感。尤其是各級管理層人員的招募，這種晉升式的招募往往會帶動一批人作一系列晉升，從而能鼓舞員工士氣。同時，也有利于在組織內部樹立榜樣。通過這種相互之間的良性互動影響，可以在組織中形成積極進取、追求成功的氛圍。
二)1、
四、方案設計題
注：○1表中A-不合格，B-合格，C-較合格;1～5代表分數(shù)，共5個等級。 ○2授課人應注明，此處以序號代替。
一、簡答題(本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分)
1、考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評的組織實施工作? (10分)
2、請簡要說明可以采取哪些方式調整勞動關系? (15分)
二、計算題(本題1題，共15分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)
某企業(yè)主要生產A、B、C三種產品，三種產品的單位產品工時定額和2008年的訂單如表1所示。預計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。
2008年產品定單
產品類型 單位產品工時定額(小時) 2008年的訂單(臺)
A產品 100 30
B產品 200 50
C產品 300 60
請計算該企業(yè)2008年生產人員的定員人數(shù).(15分)
三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)
1、TS集團公司在剛剛起步時，曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術管理人才的廣告，在一周內就有200余名專業(yè)技術人員前來報名，自薦擔任TS集團的經理，部門主管、總工程師等。公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團，并由總裁親自參加。隨后，招聘團對應聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會公開招聘人才的嘗試，給TS集團帶來了新的生機和活力，使其迅速發(fā)展成為當?shù)刂墓尽?BR> 隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內部尋找人才。公司決策層認為：尋找人才是非常困難的，但是組織內部機構健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來。基于這個思想，每當人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內部的其它部門有沒有合適的人員可以調任，如果有，先在內部解決，各個部門之間可以互通有無進行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領導同意就可以向人力資源部提出調動申請。
請回答：
(1)在起步階段，TS集團公司為什么采用外部招募的方式? (6分)
(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高，韶集團為什么優(yōu)先從組織內部尋找人才? (14分)
2、A煤礦是有2000余人的年產120萬噸原煤的中型煤礦，2006年上級主管部門特撥下15萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產中做出貢獻的廣大員工。
在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務科長、人事科長和相關科室的領導開了一個“分配安全獎金”的會議。這些高層管理者認為，工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負責一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作;尤其是礦領導，不但要負經濟責任，還要負法律責任。因此，會議決定，將獎金根據責任的大小分為五個檔次，礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎金剛好發(fā)完。
獎金下發(fā)后全礦顯得風平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當?shù)V長親自帶領工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說： “我們拿的安全獎少，沒那份安全責任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!”還有一些工人說： “老子受傷，就是為了不讓當官的拿安全獎。”
請結合本案例回答下列問題：
(1)請剖析A煤礦的獎金分配方案，并說明它產生負激勵作用的原因. (6分)
(2)本次獎金分配方案的設計應重點考慮哪些因素? (10分)
(3)如你是該礦負責人會如何分配這批獎金?并說明理由。 (4分)
四、方案設計題(本題1題，共20分)
某外貿企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓結束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表。
技能參考答案：
一、簡答題
一)應從以下幾個方面做好考評的組織實施工作
1、考評的準確性
2、考評的公正性
3、考評結果的反饋方式
4、考評使用表格的再檢驗
5、考評方法的再審核
二)勞動關系的調整方式依據調節(jié)手段的不同，主要分為七種，即通過勞動法律、法規(guī)對勞動關系的調整;勞動合同規(guī)范的調整;集體合同規(guī)范的調整;民主管理制度(職工代表大會、職工大會)的調整;企業(yè)內部勞動規(guī)則(規(guī)章制度)的調整;勞動爭議處理制度的調整;勞動監(jiān)督檢查制度的調整。
二、計算題
解：A產品小時數(shù)×A產品數(shù)量+B產品小時數(shù)×B產品數(shù)量+C產品小時數(shù)×C產品數(shù)量
年工作參數(shù)×日工作小時×定額完成率×出勤率×(1-廢品率)
100×30+200×50+300×60
250×8×110%×95%×(1-3%)
=15(人)
三、案例分析題
一)1、外部招募有以下優(yōu)勢：
1)帶來新思想和新方法
2)有利于招聘一流人才
3)樹立形象的作用
2、內部招募有如下優(yōu)點
1)準確性高
2)適應較快
3)激勵性強
4)費用較低
從激勵方面來分析，內部招募能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化員工為組織代作的動機，也增強了員工對組織的責任感。尤其是各級管理層人員的招募，這種晉升式的招募往往會帶動一批人作一系列晉升，從而能鼓舞員工士氣。同時，也有利于在組織內部樹立榜樣。通過這種相互之間的良性互動影響，可以在組織中形成積極進取、追求成功的氛圍。
二)1、
四、方案設計題
注：○1表中A-不合格，B-合格，C-較合格;1～5代表分數(shù)，共5個等級。 ○2授課人應注明，此處以序號代替。