一、受理范圍
1．對符合法律．法規(guī)．規(guī)章的事項以及區(qū)政府決定．命令等拖延不辦的；
2．對屬于自身法定職責(zé)范圍的事項推諉．拖延．拒辦的；
3．未按規(guī)定公開辦事程序．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)．辦事時限，不落實服務(wù)承諾的；
4．執(zhí)行公務(wù)時作風(fēng)生硬，態(tài)度蠻橫，行為粗暴，甚至故意刁難的；
5．利用管理職權(quán)吃．拿．卡．要的；
6．擅離職守，致使行政相對人不能及時辦理有關(guān)事項的；
7．對群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的；
8．違反規(guī)定收費(fèi)．罰款．?dāng)偱桑畽z查的；
9．違反法律．法規(guī)．規(guī)章規(guī)定，涉及行政效能監(jiān)察的其他行為。
二、不屬于受理范圍
1．沒有明確投訴對象或投訴請求的投訴；有明確業(yè)務(wù)主管部門的具體業(yè)務(wù)事項；
2．按法律規(guī)定應(yīng)由司法機(jī)關(guān)受理的刑事．民事．經(jīng)濟(jì)．行政和社會治安等案件；已經(jīng)進(jìn)入行政復(fù)議．勞動仲裁和司法程序的投訴；
3．涉及黨政干部違反廉潔自律和黨紀(jì)政紀(jì)檢舉．控告和申訴的投訴；
4．已經(jīng)過三級信訪部門辦結(jié)了的投訴；
5．其他不屬于行政效能投訴中心受理的投訴。
三、投訴須知
1．投訴人進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)遵守法律．法規(guī)．規(guī)章等有關(guān)規(guī)定，不得干擾和影響正常的工作秩序；
2．提倡投訴人簽署真實姓名．地址及聯(lián)系方式；
3．投訴實行一事一訴的原則，同一部門的事項，可數(shù)事并訴；
4．投訴人進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)說明：
（1）被投訴人的名稱或工作人員的姓名；
（2）投訴的事項和理由；
（3）其他便于查證的有關(guān)資料。
四、聯(lián)系方式
浦東新區(qū)行政效能投訴中心
投訴電話：68546834 傳真：68546824
來信地址：浦東新區(qū)合歡路2號 郵編：200135
網(wǎng)址：xnts.pudong.gov.cn
電子郵箱：xnts@pudong.gov.cn
1．對符合法律．法規(guī)．規(guī)章的事項以及區(qū)政府決定．命令等拖延不辦的；
2．對屬于自身法定職責(zé)范圍的事項推諉．拖延．拒辦的；
3．未按規(guī)定公開辦事程序．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)．辦事時限，不落實服務(wù)承諾的；
4．執(zhí)行公務(wù)時作風(fēng)生硬，態(tài)度蠻橫，行為粗暴，甚至故意刁難的；
5．利用管理職權(quán)吃．拿．卡．要的；
6．擅離職守，致使行政相對人不能及時辦理有關(guān)事項的；
7．對群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的；
8．違反規(guī)定收費(fèi)．罰款．?dāng)偱桑畽z查的；
9．違反法律．法規(guī)．規(guī)章規(guī)定，涉及行政效能監(jiān)察的其他行為。
二、不屬于受理范圍
1．沒有明確投訴對象或投訴請求的投訴；有明確業(yè)務(wù)主管部門的具體業(yè)務(wù)事項；
2．按法律規(guī)定應(yīng)由司法機(jī)關(guān)受理的刑事．民事．經(jīng)濟(jì)．行政和社會治安等案件；已經(jīng)進(jìn)入行政復(fù)議．勞動仲裁和司法程序的投訴；
3．涉及黨政干部違反廉潔自律和黨紀(jì)政紀(jì)檢舉．控告和申訴的投訴；
4．已經(jīng)過三級信訪部門辦結(jié)了的投訴；
5．其他不屬于行政效能投訴中心受理的投訴。
三、投訴須知
1．投訴人進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)遵守法律．法規(guī)．規(guī)章等有關(guān)規(guī)定，不得干擾和影響正常的工作秩序；
2．提倡投訴人簽署真實姓名．地址及聯(lián)系方式；
3．投訴實行一事一訴的原則，同一部門的事項，可數(shù)事并訴；
4．投訴人進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)說明：
（1）被投訴人的名稱或工作人員的姓名；
（2）投訴的事項和理由；
（3）其他便于查證的有關(guān)資料。
四、聯(lián)系方式
浦東新區(qū)行政效能投訴中心
投訴電話：68546834 傳真：68546824
來信地址：浦東新區(qū)合歡路2號 郵編：200135
網(wǎng)址：xnts.pudong.gov.cn
電子郵箱：xnts@pudong.gov.cn