物業(yè)管理客戶包括內部客戶和外部客戶。內部客戶是指企業(yè)內部的人員，外部客戶是指與物業(yè)管理服務相關的單位和個人，包括業(yè)主（或物業(yè)使用人）、建設單位、專業(yè)公司和政府部門等?？蛻艄芾硎侵肝飿I(yè)管理企業(yè)通過客戶溝通、投訴處理和滿意度調查等手段，不斷改進工作，提升管理服務水平，獲取更大經濟效益的行為。在物業(yè)管理的客戶管理中，業(yè)主（或物業(yè)使用人）是物業(yè)管理服務的直接消費者，與物業(yè)管理服務活動聯(lián)系最為緊密，關系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對象。
客戶溝通的概念與內容
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。良好的溝通可以使溝通雙方充分理解、彌合分歧、化解矛盾。溝通的形式有語言交流、書面交流和其他形式交流（如網絡等）。溝通的方法包括：傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達（如表情、姿態(tài)）。
在物業(yè)管理服務活動中，溝通是一種常見的管理服務行為，也是物業(yè)客戶管理的一個重要組成部分?？茖W掌握溝通的方式方法對提高物業(yè)管理服務的品質，順利完成物業(yè)管理服務活動，滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的需求有著積極和重要的作用。物業(yè)管理客戶溝通的內容一般包括以下方面：
（1）與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流；
（2）與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流；
（3）與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流；
（4）與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流；
（5）與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流，包括：
1）物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳與溝通；
2）物業(yè)管理服務內容、標準和有關賬目的公示與解釋；
3）物業(yè)管理相關事項、規(guī)定和要求的詢問與答復；
4）物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋；
5）物業(yè)服務需求或其他需求的受理、答復、解釋和反饋；
6）物業(yè)管理服務的項目、水平、標準、收費以及其他事項的溝通交流；
7）物業(yè)管理日常服務中的一般溝通交流等；
8）與其他單位和個人的溝通交流。
客戶溝通的概念與內容
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。良好的溝通可以使溝通雙方充分理解、彌合分歧、化解矛盾。溝通的形式有語言交流、書面交流和其他形式交流（如網絡等）。溝通的方法包括：傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達（如表情、姿態(tài)）。
在物業(yè)管理服務活動中，溝通是一種常見的管理服務行為，也是物業(yè)客戶管理的一個重要組成部分?？茖W掌握溝通的方式方法對提高物業(yè)管理服務的品質，順利完成物業(yè)管理服務活動，滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的需求有著積極和重要的作用。物業(yè)管理客戶溝通的內容一般包括以下方面：
（1）與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流；
（2）與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流；
（3）與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流；
（4）與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流；
（5）與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流，包括：
1）物業(yè)管理相關法規(guī)的宣傳與溝通；
2）物業(yè)管理服務內容、標準和有關賬目的公示與解釋；
3）物業(yè)管理相關事項、規(guī)定和要求的詢問與答復；
4）物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋；
5）物業(yè)服務需求或其他需求的受理、答復、解釋和反饋；
6）物業(yè)管理服務的項目、水平、標準、收費以及其他事項的溝通交流；
7）物業(yè)管理日常服務中的一般溝通交流等；
8）與其他單位和個人的溝通交流。