企業(yè)家A師長教師到泰國出差，下榻于東方飯館，這是他第二次入住該飯館。
次日早上，A師長教師走出房門籌備去餐廳，樓層處事生恭順地問道：“A師長教師，您是要用早餐嗎?”A師長教師很奇異，反問“你怎么知道我姓A?”處事生回覆：“我們飯館劃定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令A(yù)師長教師大吃一驚，盡管他頻仍往返于世界各地，也入住過無數(shù)高級酒店，但這種情形仍是第一次碰著。
A師長教師興奮地乘電梯下至餐廳地址樓層，剛出電梯，餐廳處事生忙迎上前：“A師長教師，瑯縵沔請”。
A師長教師十分迷惑，又問道：“你安知道我姓A?”處事生微笑答道：“我剛接到樓層處事電話，說您已經(jīng)下樓了?！?BR> A師長教師走進餐廳，處事蜜斯周密地問：“A師長教師還要老位子嗎?”A師長教師的駭怪再度進級，心中暗忖“上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，莫非這里的處事蜜斯依然記得?”處事蜜斯自動詮釋：“我剛剛查過記實，您去年6月9日在接近第二個窗口的位子上用過早餐”，A師長教師聽后有些感動了，忙說：“老位子!對，老位子!”于是處事蜜斯接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”此時，A師長教師已經(jīng)極為打動了“老菜單，就要老菜單!”
給A師長教師上菜時，處事生每次回話都退后兩步，以免自己措辭時唾沫不小心飛濺到客人的食物上，這在美國的飯館里A師長教師都沒有見過。
一頓早餐，就這樣給A師長教師留下了終生難忘的印象。
此后三年多，A師長教師因營業(yè)調(diào)整沒再去泰國，可是在A師長教師生日的時侯俄然收到了一封東方飯館發(fā)來的生日賀卡：親愛的A師長教師，您已經(jīng)三年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都很是馳念您，但愿能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日興奮。
A師長教師那時熱淚盈眶，感動難已……
雖然泰國的經(jīng)濟在亞洲算不上最發(fā)家，泰國的東方飯館的卻堪稱亞洲飯館之最，幾乎天天客滿不說，入住的機緣更是需要提前預(yù)定爭奪。
是什么令東方飯館對大都來自西方發(fā)家國家的客人布滿如斯魅力?僅僅因為泰國的旅游風(fēng)情嗎?抑或是其獨到的人妖表演?都不是，頗征服人心靠的是幾近完美的客戶處事，靠的是一套完美的客戶打點系統(tǒng)?！ ?jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗剖明：“爭奪一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客進獻的利潤是新顧客的16倍?！边@就是此刻經(jīng)常說起的客戶關(guān)系打點的本色。
次日早上，A師長教師走出房門籌備去餐廳，樓層處事生恭順地問道：“A師長教師，您是要用早餐嗎?”A師長教師很奇異，反問“你怎么知道我姓A?”處事生回覆：“我們飯館劃定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令A(yù)師長教師大吃一驚，盡管他頻仍往返于世界各地，也入住過無數(shù)高級酒店，但這種情形仍是第一次碰著。
A師長教師興奮地乘電梯下至餐廳地址樓層，剛出電梯，餐廳處事生忙迎上前：“A師長教師，瑯縵沔請”。
A師長教師十分迷惑，又問道：“你安知道我姓A?”處事生微笑答道：“我剛接到樓層處事電話，說您已經(jīng)下樓了?！?BR> A師長教師走進餐廳，處事蜜斯周密地問：“A師長教師還要老位子嗎?”A師長教師的駭怪再度進級，心中暗忖“上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，莫非這里的處事蜜斯依然記得?”處事蜜斯自動詮釋：“我剛剛查過記實，您去年6月9日在接近第二個窗口的位子上用過早餐”，A師長教師聽后有些感動了，忙說：“老位子!對，老位子!”于是處事蜜斯接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”此時，A師長教師已經(jīng)極為打動了“老菜單，就要老菜單!”
給A師長教師上菜時，處事生每次回話都退后兩步，以免自己措辭時唾沫不小心飛濺到客人的食物上，這在美國的飯館里A師長教師都沒有見過。
一頓早餐，就這樣給A師長教師留下了終生難忘的印象。
此后三年多，A師長教師因營業(yè)調(diào)整沒再去泰國，可是在A師長教師生日的時侯俄然收到了一封東方飯館發(fā)來的生日賀卡：親愛的A師長教師，您已經(jīng)三年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都很是馳念您，但愿能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日興奮。
A師長教師那時熱淚盈眶，感動難已……
雖然泰國的經(jīng)濟在亞洲算不上最發(fā)家，泰國的東方飯館的卻堪稱亞洲飯館之最，幾乎天天客滿不說，入住的機緣更是需要提前預(yù)定爭奪。
是什么令東方飯館對大都來自西方發(fā)家國家的客人布滿如斯魅力?僅僅因為泰國的旅游風(fēng)情嗎?抑或是其獨到的人妖表演?都不是，頗征服人心靠的是幾近完美的客戶處事，靠的是一套完美的客戶打點系統(tǒng)?！ ?jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗剖明：“爭奪一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客進獻的利潤是新顧客的16倍?！边@就是此刻經(jīng)常說起的客戶關(guān)系打點的本色。