2011年物流師考試輔導:現(xiàn)代物流質量管理
物流質量管理
現(xiàn)代企業(yè)物流師物流質量管理：現(xiàn)在企業(yè)物流質量就是現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)物流運動規(guī)律所確定的物流工作的量化標準與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估得物流服務的顧客期望滿足程度的有機結合。
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的概念：
依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足顧客的服務需求，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調控制的活動過程。主要包括質量控制和質量保證
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的基本特點：
1.全員參與2.全程控制3.全面管理4.整體發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的主要內容
1.商品的質量保證以及改善2.物流服務質量3.物流工作質量4.物流工程質量
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理體系
1.物流需要的調研與評定2.物流服務設計3.物流服務過程4.物流管理業(yè)績的分析和改進。
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理途徑
樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體管理思想
1.真正形成物流整體質量管理的認識
2.認真做好物流服務過程的整體質量管理。
3.整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質量管理水平。
4.同時提高現(xiàn)代企業(yè)內部服務質量和外部服務質量。
建立有效地物流質量管理信息系統(tǒng)：
1.計量顧客對物流質量的期望
2.強調信息質量
3.實時監(jiān)控物流質量狀況加強現(xiàn)代企業(yè)
物流質量管理的主要措施：
1.根據(jù)全面質量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的計算、評估體系，切實消除現(xiàn)代物流過程中的差錯。
2.積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平。
3.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理。
物流質量管理
現(xiàn)代企業(yè)物流師物流質量管理：現(xiàn)在企業(yè)物流質量就是現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)物流運動規(guī)律所確定的物流工作的量化標準與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估得物流服務的顧客期望滿足程度的有機結合。
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的概念：
依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足顧客的服務需求，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調控制的活動過程。主要包括質量控制和質量保證
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的基本特點：
1.全員參與2.全程控制3.全面管理4.整體發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的主要內容
1.商品的質量保證以及改善2.物流服務質量3.物流工作質量4.物流工程質量
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理體系
1.物流需要的調研與評定2.物流服務設計3.物流服務過程4.物流管理業(yè)績的分析和改進。
現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理途徑
樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體管理思想
1.真正形成物流整體質量管理的認識
2.認真做好物流服務過程的整體質量管理。
3.整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務質量管理水平。
4.同時提高現(xiàn)代企業(yè)內部服務質量和外部服務質量。
建立有效地物流質量管理信息系統(tǒng)：
1.計量顧客對物流質量的期望
2.強調信息質量
3.實時監(jiān)控物流質量狀況加強現(xiàn)代企業(yè)
物流質量管理的主要措施：
1.根據(jù)全面質量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質量管理的計算、評估體系，切實消除現(xiàn)代物流過程中的差錯。
2.積極引進現(xiàn)代質量管理理論和技術，提高質量管理水平。
3.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理。