戴明14條原則：
①建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標;
②采用新觀念;
③停止依靠檢驗來保證質(zhì)量;
④結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;
⑤持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng);
⑥采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓;
⑦發(fā)揮主管的指導幫助作用;
⑧排除恐懼;
⑨消除不同部門之間的壁壘;
⑩取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標;
⑾避免單純用量化定額和指標來評價員工;
⑿消除影響工作完美的障礙;
⒀開展強有力的教育和自我提高活動;
⒁使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
（3）朱蘭的質(zhì)量理念
1951年《質(zhì)量控制手冊》;
1999年第五版改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》;
質(zhì)量觀點：質(zhì)量于顧客的需求。
朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。
（4）石川馨的質(zhì)量理念
發(fā)明因果圖;
日本QC小組奠基人之一;
質(zhì)量觀點：廣義質(zhì)量;
始于教育，終于教育;
全員參與;
綜合質(zhì)量管理（成本，數(shù)量及交貨期管理）;
日本質(zhì)量管理是經(jīng)營思想革命：
①質(zhì)量第一;
②面向消費者;
③下道工序是顧客;
④用數(shù)據(jù)、事實說話;
⑤尊重人的經(jīng)營;
⑥）機能管理。