4.過程方法
“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！?BR> 任何使用資源將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。
5.管理的系統(tǒng)方法
“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！?BR> 一個組織的體系是由大量錯綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理，也就是對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)管理，可以幫助組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
6.持續(xù)改進(jìn)
“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。”
持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動，其實質(zhì)也是種PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。
7.基于事實的決策方法
“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”
成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。
8.與供方互利的關(guān)系
“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。”
例題：
八項質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（ ）
A 原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)
B 原則是標(biāo)準(zhǔn)的一部分內(nèi)容
C原則與標(biāo)準(zhǔn)互相兼容，互相補充，相輔相成
D A+B+C D
系統(tǒng)的識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（ ）
A管理的系統(tǒng)方法
B過程方法
C基于事實的決策方法
D系統(tǒng)論 B