根據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)約定的術(shù)語(yǔ)替代規(guī)則，管理體系是：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。同樣質(zhì)量管理體系中的“管理體系”也可用管理體系的定義所替代。
不難看出，質(zhì)量管理體系和管理體系都具有術(shù)語(yǔ)“體系”的所有屬性，其實(shí)質(zhì)都強(qiáng)調(diào)“相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素”，而質(zhì)量管理體系還具有管理體系的屬性。
從定義可看出，質(zhì)量管理體系具有以下特征：
（1）具有（在質(zhì)量方面）指揮、控制組織的管理特征。
（2）在建立和實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量）方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征。
（3）與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。
（二）質(zhì)量管理體系的主要特性
1.總體性
盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)。體系的總體功能可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素所沒(méi)有的總體功能。
體系和要素是辯證的統(tǒng)一。以汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)為例，它本身即可以作為一個(gè)“系統(tǒng)”，而在研究對(duì)象是汽車(chē)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)這個(gè)系統(tǒng)就轉(zhuǎn)化為汽車(chē)這個(gè)體系中的一個(gè)“要素”。
2.關(guān)聯(lián)性
組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過(guò)程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。如果對(duì)要素之間的關(guān)聯(lián)性不加識(shí)別和控制，就有可能造成不良后果。
3.有序性
所謂有序性，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。體系功能的有效性，不僅取決于要素（內(nèi)在）的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的產(chǎn)品類(lèi)別、過(guò)程復(fù)雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。
4. 動(dòng)態(tài)性
所謂動(dòng)態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，體系的結(jié)構(gòu)（包括其管理職責(zé)）總是相對(duì)保守和穩(wěn)定的因素，而市場(chǎng)和顧客的需求則是相對(duì)活躍和變化的因素，一般而言，前者總是落后于后者，但又必須服從于或適應(yīng)后者。
為了保持體系的動(dòng)態(tài)平衡，為了使體系能適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的不斷變化的需求，就要求一個(gè)組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿(mǎn)足顧客的要求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來(lái)的需求和爭(zhēng)取超越顧客的期望。
例題：
有關(guān)體系與要素的概念，下列描述不正確的是（ ）。
A.體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
B.要素是指體系中的主要元素
C.研究對(duì)象發(fā)生變化，有時(shí)體系會(huì)轉(zhuǎn)化為一個(gè)要素
D.要素都是相關(guān)的，不能是獨(dú)立的 D
例題
體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的（ ）。
A.總體性
B.關(guān)聯(lián)性
C.有序性
D.動(dòng)態(tài)性