注3 “書面程序”通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做;要用什么材料、設(shè)備和文件;以及如何進行控制和記錄。
（4） 產(chǎn)品
活動或過程的結(jié)果。
注1 產(chǎn)品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。
注2 產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無形的（如知識或概念），或它們的組合。
注3 產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的［如提供給顧客或無意中形成的（如污染或有害的影響］。
（5） 服務
為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。
注1 接觸時，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來代表。
注2 顧客與供方接觸時的活動對于服務提供可能很重要。
注3 有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務提供的組成部分。
注4 服務可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。
（6） 服務提供
為提供服務，供方必須開展的活動。
（7） 組織
具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。
注：上述定義適用于質(zhì)量標準，在ISO/IEC指南2中對術(shù)語“組織”的定義與此定義不同。
（8） 組織結(jié)構(gòu)
某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系。
（9） 顧客
供方提供的產(chǎn)品的接受者。
注1 合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方”
注2 顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。
注3 顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。
（10） 供方
向顧客提供產(chǎn)品的組織。
注1 在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。
注2 “供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務組織。
注3 “供方”可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。
（11） 需方
合同環(huán)境中的顧客。
注：有時將“需方”稱之為買賣的第二方。
（12） 承包方
合同環(huán)境中的供方。
注1 有時將“承包方”稱為買賣的第一方。
注2 在法文中，有時將“titulaire contrat”稱之為“contractant”。
（13） 分承包方
向供方提供產(chǎn)品的組織。
注1 在英語中，“分承包方”亦可稱為“分供方”。
注2 在法語中，“分承包方”亦可稱為“sous-traitant”或“sous-commmandier”