2012年質(zhì)量工程師考試初級輔導(dǎo)：專業(yè)詞匯3
與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語
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2012質(zhì)量工程師考試初級輔導(dǎo):專業(yè)詞匯1
2012質(zhì)量工程師考試初級輔導(dǎo):專業(yè)詞匯2
（1） 質(zhì)量方針
由組織的高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
注： 質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由高管理者批準(zhǔn)。
（2） 質(zhì)量管理
確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 使其實(shí)施的全部管理職能的全部活動(dòng)。
注1 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由高管理者來引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織的全體成員。
注2 質(zhì)量管理中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。
（3） 質(zhì)量策劃
確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。
注： 質(zhì)量策劃包括：
a）產(chǎn)品策劃：對質(zhì)量特性進(jìn)行識別、分類和分級，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。
b）管理和作業(yè)策劃：為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。
c）編制質(zhì)量計(jì)劃，并對質(zhì)量改進(jìn)加以預(yù)測。
（4） 質(zhì)量控制
為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于對過程進(jìn)行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段 所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。
注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。
（5） 質(zhì)量保證
為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。
注1 有內(nèi)部和外部兩種目的的“質(zhì)量保證”：
a）內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，“質(zhì)量保證”使管理者建立信心。
b）外部質(zhì)量保證：在合同或其他環(huán)境中，“質(zhì)量保證”使顧客或其他人建立信心
注2 “質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。
注3 如果“質(zhì)量要求”不能完全反映用戶的需求，則質(zhì)量保證亦不能取得充分的信任。
（6） 質(zhì)量體系
為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。
注1 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。
注2 一個(gè)組織質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。它比特定顧客 （1.9）的要求要寬。顧客僅僅評價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。
注3 為履行合同或進(jìn)行強(qiáng)制性質(zhì)量評價(jià)的目的，可要求對指定的質(zhì)量要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。
（7） 全面質(zhì)量管理
一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理途徑。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期的成功。
注1 “全員”的措詞指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。
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（1） 質(zhì)量方針
由組織的高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
注： 質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由高管理者批準(zhǔn)。
（2） 質(zhì)量管理
確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 使其實(shí)施的全部管理職能的全部活動(dòng)。
注1 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由高管理者來引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織的全體成員。
注2 質(zhì)量管理中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。
（3） 質(zhì)量策劃
確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。
注： 質(zhì)量策劃包括：
a）產(chǎn)品策劃：對質(zhì)量特性進(jìn)行識別、分類和分級，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。
b）管理和作業(yè)策劃：為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。
c）編制質(zhì)量計(jì)劃，并對質(zhì)量改進(jìn)加以預(yù)測。
（4） 質(zhì)量控制
為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于對過程進(jìn)行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段 所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。
注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。
（5） 質(zhì)量保證
為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。
注1 有內(nèi)部和外部兩種目的的“質(zhì)量保證”：
a）內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，“質(zhì)量保證”使管理者建立信心。
b）外部質(zhì)量保證：在合同或其他環(huán)境中，“質(zhì)量保證”使顧客或其他人建立信心
注2 “質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。
注3 如果“質(zhì)量要求”不能完全反映用戶的需求，則質(zhì)量保證亦不能取得充分的信任。
（6） 質(zhì)量體系
為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。
注1 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。
注2 一個(gè)組織質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。它比特定顧客 （1.9）的要求要寬。顧客僅僅評價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。
注3 為履行合同或進(jìn)行強(qiáng)制性質(zhì)量評價(jià)的目的，可要求對指定的質(zhì)量要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。
（7） 全面質(zhì)量管理
一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理途徑。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期的成功。
注1 “全員”的措詞指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。