質(zhì)量工程師綜合輔導(dǎo):質(zhì)量工程師雜記(3)

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    說走就走,我和科技開發(fā)中心熊祥江先生還都沒坐過高鐵,沒有感受過高鐵的速度,于是我們來到長沙南站,武廣客運專線站。剛才在高速公路上遠遠看到“長沙南”幾個大字,整個建筑像一朵綻放的“芙蓉花”,讓你想起“芙蓉國里盡朝暉”的詩句。
    從報上得知長沙南站購票系統(tǒng)很先進,可以像坐地鐵一樣自動售票,把錢插進去,票出來了,找零也出來了??墒俏覀兊竭_長沙南時,自動售票不能用,說是沒有零錢了,停止使用。排隊去!站到長長的售票隊伍中,我不停地問前面的人“今天有票嗎?”,大家回答“不知道”。一些人來了,一些又走了,也不知道有沒有票,問保安,什么也不知道,老實排著隊吧,看著人來人往的。也許是新車站的緣故,沒有看見“黃?!秉h,還算比較幸運的。
    售票窗口很多,當天售票窗口就兩個,是新車站吧,維持秩序的保安很認真,有插隊馬上把你拉出來,“到最后排隊去!”,即算是排著長長隊伍,感覺還是可以的,新車站有新鮮感吧,更何況要坐那陸地飛馳的武廣高鐵了,去感受速度與窗外美麗風(fēng)景的交響曲。我和熊祥江先生分別排隊,熊先生那隊走到慢些,我這一隊原來隊伍還長些,但是走得快。我“扯”長腦袋向前看,我那邊賣票是一個三十多歲的女售票員,熊先生那隊是一個“靚妹”,猜想那位是調(diào)來的,那位是新招的,手腳慢些,不時還有人到我們這隊來。
    這時熊先生那隊的窗口出來了一個中年人,他拿著票,滿面笑容,有些得意,買到票了,把票來回看,又看了一下手機,來回翻了翻,我估計對日期。他終于看明白了,票是大年初一的,他要的是大年三十的!這時急出來汗,邊打電話,邊往窗口跑,售票員要他去問詢口,那里才能處理售出的火車票。他隨即跑向問詢口,問詢口的人員很客氣,安了喇叭的,他們對話我們也聽得見,問詢口人員給他講了幾遍,那張票可以改簽,也可以退票,但是鐵道部有規(guī)定,改簽只能是大年初二,且只能改簽一次,否則只能退票。中年男子一直要求換票,問詢口的要他去看公告,中年男子只好退票,還交了票面的10%手續(xù)費。這次他到我這隊來排隊,保安破例讓他插了隊,站到一個女大學(xué)生模樣人前面,距窗口大約只有三四個人,距我三十多人的樣子。中年男子又買到了票,他走到原來那個窗口前,對著那個年輕的售票員說:“我到鐵道部投訴你!”售票員沒有理他繼續(xù)售票。據(jù)我觀察,“靚妹”可能是聽錯了日期,或者是打錯了日期,由于是打了大年初一的票,一般沒有人要那天的,所以她不給換,換了她得自己掏錢退票。平時,我們說錯了日期或售票員打錯了票,售票員會把票留下來,等到下個顧客時,把票再賣給下個顧客,不用到退票口去退票,因為那里還要交手續(xù)費,顧客一般不干的。中年旅客也不在乎退票的幾十塊錢,要是遇上經(jīng)濟困難的,這事可能得吵起來,影響正常售票不講,鬧來鬧去影響形象。
    又過了一會我這隊停止售票了,售票員上衛(wèi)生間了,熊祥江先生那隊走到我前面去了,他向我招手,意思是看他的了。過了幾分鐘我這隊恢復(fù)售票,很快我又到熊先生前面去了,我對他直笑,還是我快些吧?終于前面只有一個人,他拿到是今天走的票,我想這高鐵坐定了!輪到我了,我把錢交上去,告訴買2月5日的票,“沒票了”,“你看還有沒有嗎?”“告訴你,沒有了”“有幾號的?”“大年初一的,下一個?!笔燮眴T叫下一個人了。
    沒票了,真是的,怎么不能早說?早不上衛(wèi)生間,遲不上衛(wèi)生間,輪到我購票,就上衛(wèi)生間去了。聽到票都到了大年初一了,人一下子就散了,大家很有意見,也沒有什么辦法,你又不是什么人?“一票難求啦!”。這時保安也走了,隊伍也不要維持秩序,我和熊先生你看著我,我看著你,一臉的苦笑。
    還是熊先生有主見,馬上聯(lián)系湘潭南航售票處,很快告訴我們還有今天的票,而且打折,只要270元,比高鐵還便宜,高鐵到廣州南是333元。
    我們往飛機場趕,一路上“告訴你,沒票了”售票員的語縈繞在心頭,“人多不去湊熱鬧”?
    2010年2月6日
    ——拜年電話
    珠江鋼管的事很快辦完了,湘鋼與珠江鋼管達到了共識,走的時候珠江同志把我們送出老遠的,叮囑說:“過了年,湘鋼供應(yīng)量還要上升,希望你們經(jīng)常來走走,腳步為親嗎?”“過了年,我們都成了‘鐵桿’了,‘忘年’交啊!”親切的話語,再次拉近了我們兩家單位的距離。
    說起“鐵桿”,在廣東還真有一位,他也是湘鋼的“鐵桿”——南海浩翔物資貿(mào)易公司總經(jīng)理許銘志先生。已是陰歷十二月廿三了,明天就過小年了,給許總打個電話。電話通了,一開口,那邊就知道是“陳工”了,問我在哪里?我告訴他在番禺,什么時候過來?要不要我去接你?聽了剛才的話,讀者會認為經(jīng)銷板子的,錯了,這位先生一直做湘鋼線材。
    “明天過小年了,打個電話問候一下老朋友,這次就不過來,下午要回家了。”我告訴“鐵桿”先生。