質(zhì)量工程師專(zhuān)業(yè)考試中級(jí)知識(shí):顧客要求

顧客要求
    在SIPOC概要分析的基礎(chǔ)上，確認(rèn)出關(guān)鍵的顧客，然后從顧客的觀(guān)察角度明確影響顧客滿(mǎn)意度的因素和特征，從顧客的期望和組織的績(jī)效兩個(gè)方面比較，從而識(shí)別出顧客的要求，體現(xiàn)顧客明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。