山西2011年全省導游人員導游證年審工作的通知
晉旅行字[2011]44號
關于開展2011年度全省導游人員
年審工作的通知
各市旅游局、省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：
為了提高導游隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，進一步規(guī)范全省導游員行為，根據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》、《導游證管理辦法》的有關規(guī)定，省旅游局將組織對全省導游人員進行2011年度年審，現(xiàn)將全省導游人員年審工作有關事項通知如下：
一、年審組織
全省導游人員年審工作在省旅游局的統(tǒng)一部署下進行。山西省導游管理中心導游人員的年審，由省旅游局組織實施。各市旅游局負責組織所監(jiān)管旅行社和導游管理中心導游人員的年審工作。年審對象是2011年12月25日前在各旅行社和導游管理中心注冊登記，取得IC卡的導游人員。
二、年審前的準備工作
（一）導游證變更、補發(fā)手續(xù)須在年審前辦結
各市旅游局對所監(jiān)管的導游人員IC卡進行手持機檢測，要對每一個導游進行查詢，摸清情況，對不符合年審條件的導游證件做好年審前的處理工作。包括：導游人員服務單位、語種、等級變更、IC卡遺失、損壞補發(fā)等，都應在年審前按要求辦理完畢。
（二）做好導游人員年審培訓工作
1、年審培訓組織。各市旅游局所監(jiān)管旅行社（導管中心）的導游年審培訓工作由所在市旅游局組織實施；山西省導游管理中心的導游年審培訓由省旅游局組織實施。
2、年審培訓內(nèi)容。①導游年審培訓時間要達到56小時，培訓內(nèi)容主要包括導游管理與政策法規(guī)、導游實務與職業(yè)道德、專題講座、安全知識等四方面的內(nèi)容，并按要求于培訓結束時，進行年審培訓考核，培訓考核試題由各組織單位擬定。②對于領取導游證10年以上，中級（含）以上和現(xiàn)任旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理的導游員，須參加綜合知識培訓，時間為20個小時，其余36小時可用于調(diào)查研究，撰寫心得體會等方面的文章，并將書面材料及電子文本按時上報各市旅游局；山西省導游管理中心導游人員撰寫心得體會，并由省導管中心統(tǒng)一上報省旅游局行業(yè)管理處，過期不報送者，視為培訓不合格。
3、年審培訓監(jiān)督。各市旅游局要精心組織年審培訓，并制定詳細方案，將培訓方案、考試時間、授課教師等內(nèi)容，于12月5日前報省旅游局行業(yè)管理處。各單位要認真建立導游培訓檔案。授課教師的選擇應堅持專業(yè)對口，具有一定資質(zhì)的人員。省旅游局將按照整體布置和各市培訓的具體安排進行實地監(jiān)督檢查。
三、年審實施辦法與要求
（一）年審內(nèi)容
年審以考評和培訓考核為主，考評的主要內(nèi)容包括：本年度從事導游工作的業(yè)績情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客表揚、投訴、獲獎情況及證件的真實性等。年審結果為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。
（二）年審時間安排及年審辦法
1、2011年12月10日-2012年1月10日
各市旅游局向所監(jiān)管旅行社和導游管理中心進行導游年審工作的安排布置，并組織完成導游人員年審培訓等工作；
2、2012年1月11日—1月16日
導游人員：須持年審培訓證書、資格證、IC卡導游證等資料，并認真填寫《山西省導游人員IC卡年審表》（一式二份），交所在旅行社（導管中心）審核；
旅行社（導管中心）：根據(jù)年審內(nèi)容和資料要求，對本單位所屬導游人員情況進行審核、考評，并對每個導游簽署年審初評意見后，匯總填寫《2011年度導游人員IC卡年審登記表》一式二份（同步制作電子表格），連同導游個人資料報送所屬市旅游局（山西省導游管理中心直接報省旅游局行管處）審核。
3、2012年2月13日—2月27日：
各市旅游局：對所監(jiān)管旅行社（或?qū)в喂芾碇行模┑纳陥筚Y料進行認真審核后，簽署年審意見，按要求填寫《2011年度導游人員IC卡年審匯總表》一式二份（同步制作電子表格），寫出本市導游年審工作總結。
山西省導游管理中心：根據(jù)省旅游局安排時間，將本單位導游年審工作情況分析和導游年審材料報省旅游局行管處審核、備案、進行IC卡的計算機刷卡處理。
4、2012年3月1日-3月25日：
各市旅游局將審核合格的導游檔案資料（匯總表）報送省旅游局行業(yè)管理處審核，進行IC卡的計算機刷卡處理。
5、2012年3月26日-3月31日：
省旅游局進行全省導游人員年審情況匯總、總結和網(wǎng)絡上報工作，對未通過年審、暫緩通過年審和取消導游資格的人員在全行業(yè)通報。
（三）年審要求
1、各市旅游局、各旅行社、導管中心應加強導游人員的教育培訓，提高其思想政治覺悟、職業(yè)道德水平，服務水平和應急處理能力。同時要從制度建設、機制創(chuàng)新、調(diào)整和完善導游隊伍結構上下功夫。
2、各市旅游局、各旅行社、導管中心要高度重視導游人員年審工作。要準確掌握所管轄（注冊）導游人員數(shù)量，保證每位導游都參加培訓和年審，審核內(nèi)容和報審資料要齊全。報審資料（含IC卡導游證）不齊全、未通過年審者，一律不予受理。
3、年審工作要堅持與旅行社初評意見、游客投訴意見、旅游質(zhì)監(jiān)罰扣、導游年審培訓等情況相結合。征求各方面的意見，對導游年度從業(yè)情況進行認真考核，對于無故不參加年審培訓、從業(yè)期間有嚴重違紀違規(guī)行為和重大服務質(zhì)量投訴的導游要依照相關法規(guī)進行處理。
4、各旅行社（導管中心）和各市旅游局要按時、按要求上報年審有關材料，確保我省導游年審工作的順利完成。
四、聯(lián)系人和聯(lián)系電話
聯(lián) 系 人：高文奇 張俊紅
聯(lián)系電話：0351-7322097
電子郵件：274361507@qq.com
晉旅行字[2011]44號
關于開展2011年度全省導游人員
年審工作的通知
各市旅游局、省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：
為了提高導游隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，進一步規(guī)范全省導游員行為，根據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》、《導游證管理辦法》的有關規(guī)定，省旅游局將組織對全省導游人員進行2011年度年審，現(xiàn)將全省導游人員年審工作有關事項通知如下：
一、年審組織
全省導游人員年審工作在省旅游局的統(tǒng)一部署下進行。山西省導游管理中心導游人員的年審，由省旅游局組織實施。各市旅游局負責組織所監(jiān)管旅行社和導游管理中心導游人員的年審工作。年審對象是2011年12月25日前在各旅行社和導游管理中心注冊登記，取得IC卡的導游人員。
二、年審前的準備工作
（一）導游證變更、補發(fā)手續(xù)須在年審前辦結
各市旅游局對所監(jiān)管的導游人員IC卡進行手持機檢測，要對每一個導游進行查詢，摸清情況，對不符合年審條件的導游證件做好年審前的處理工作。包括：導游人員服務單位、語種、等級變更、IC卡遺失、損壞補發(fā)等，都應在年審前按要求辦理完畢。
（二）做好導游人員年審培訓工作
1、年審培訓組織。各市旅游局所監(jiān)管旅行社（導管中心）的導游年審培訓工作由所在市旅游局組織實施；山西省導游管理中心的導游年審培訓由省旅游局組織實施。
2、年審培訓內(nèi)容。①導游年審培訓時間要達到56小時，培訓內(nèi)容主要包括導游管理與政策法規(guī)、導游實務與職業(yè)道德、專題講座、安全知識等四方面的內(nèi)容，并按要求于培訓結束時，進行年審培訓考核，培訓考核試題由各組織單位擬定。②對于領取導游證10年以上，中級（含）以上和現(xiàn)任旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理的導游員，須參加綜合知識培訓，時間為20個小時，其余36小時可用于調(diào)查研究，撰寫心得體會等方面的文章，并將書面材料及電子文本按時上報各市旅游局；山西省導游管理中心導游人員撰寫心得體會，并由省導管中心統(tǒng)一上報省旅游局行業(yè)管理處，過期不報送者，視為培訓不合格。
3、年審培訓監(jiān)督。各市旅游局要精心組織年審培訓，并制定詳細方案，將培訓方案、考試時間、授課教師等內(nèi)容，于12月5日前報省旅游局行業(yè)管理處。各單位要認真建立導游培訓檔案。授課教師的選擇應堅持專業(yè)對口，具有一定資質(zhì)的人員。省旅游局將按照整體布置和各市培訓的具體安排進行實地監(jiān)督檢查。
三、年審實施辦法與要求
（一）年審內(nèi)容
年審以考評和培訓考核為主，考評的主要內(nèi)容包括：本年度從事導游工作的業(yè)績情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客表揚、投訴、獲獎情況及證件的真實性等。年審結果為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。
（二）年審時間安排及年審辦法
1、2011年12月10日-2012年1月10日
各市旅游局向所監(jiān)管旅行社和導游管理中心進行導游年審工作的安排布置，并組織完成導游人員年審培訓等工作；
2、2012年1月11日—1月16日
導游人員：須持年審培訓證書、資格證、IC卡導游證等資料，并認真填寫《山西省導游人員IC卡年審表》（一式二份），交所在旅行社（導管中心）審核；
旅行社（導管中心）：根據(jù)年審內(nèi)容和資料要求，對本單位所屬導游人員情況進行審核、考評，并對每個導游簽署年審初評意見后，匯總填寫《2011年度導游人員IC卡年審登記表》一式二份（同步制作電子表格），連同導游個人資料報送所屬市旅游局（山西省導游管理中心直接報省旅游局行管處）審核。
3、2012年2月13日—2月27日：
各市旅游局：對所監(jiān)管旅行社（或?qū)в喂芾碇行模┑纳陥筚Y料進行認真審核后，簽署年審意見，按要求填寫《2011年度導游人員IC卡年審匯總表》一式二份（同步制作電子表格），寫出本市導游年審工作總結。
山西省導游管理中心：根據(jù)省旅游局安排時間，將本單位導游年審工作情況分析和導游年審材料報省旅游局行管處審核、備案、進行IC卡的計算機刷卡處理。
4、2012年3月1日-3月25日：
各市旅游局將審核合格的導游檔案資料（匯總表）報送省旅游局行業(yè)管理處審核，進行IC卡的計算機刷卡處理。
5、2012年3月26日-3月31日：
省旅游局進行全省導游人員年審情況匯總、總結和網(wǎng)絡上報工作，對未通過年審、暫緩通過年審和取消導游資格的人員在全行業(yè)通報。
（三）年審要求
1、各市旅游局、各旅行社、導管中心應加強導游人員的教育培訓，提高其思想政治覺悟、職業(yè)道德水平，服務水平和應急處理能力。同時要從制度建設、機制創(chuàng)新、調(diào)整和完善導游隊伍結構上下功夫。
2、各市旅游局、各旅行社、導管中心要高度重視導游人員年審工作。要準確掌握所管轄（注冊）導游人員數(shù)量，保證每位導游都參加培訓和年審，審核內(nèi)容和報審資料要齊全。報審資料（含IC卡導游證）不齊全、未通過年審者，一律不予受理。
3、年審工作要堅持與旅行社初評意見、游客投訴意見、旅游質(zhì)監(jiān)罰扣、導游年審培訓等情況相結合。征求各方面的意見，對導游年度從業(yè)情況進行認真考核，對于無故不參加年審培訓、從業(yè)期間有嚴重違紀違規(guī)行為和重大服務質(zhì)量投訴的導游要依照相關法規(guī)進行處理。
4、各旅行社（導管中心）和各市旅游局要按時、按要求上報年審有關材料，確保我省導游年審工作的順利完成。
四、聯(lián)系人和聯(lián)系電話
聯(lián) 系 人：高文奇 張俊紅
聯(lián)系電話：0351-7322097
電子郵件：274361507@qq.com