服務(wù)計(jì)劃的編制——掌握
服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：
(1)服務(wù)項(xiàng)目策劃
規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書。
(2)確定提供服務(wù)的程序
1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。無論對客戶還是咨詢服務(wù)企業(yè)來說，這都是極其重要的，范圍確定得過大，超出服務(wù)企業(yè)的能力與擅長，服務(wù)企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，范圍過小可能又不能解決客戶企業(yè)存在的問題，服務(wù)企業(yè)也無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)；
2)正確地掌握此項(xiàng)決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避免上述風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生(詳見圖5-1)。
圖5-1確定咨詢服務(wù)的程序
服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：
(1)服務(wù)項(xiàng)目策劃
規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書。
(2)確定提供服務(wù)的程序
1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。無論對客戶還是咨詢服務(wù)企業(yè)來說，這都是極其重要的，范圍確定得過大，超出服務(wù)企業(yè)的能力與擅長，服務(wù)企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，范圍過小可能又不能解決客戶企業(yè)存在的問題，服務(wù)企業(yè)也無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)；
2)正確地掌握此項(xiàng)決策的程序，有助于確定適當(dāng)?shù)姆?wù)范圍，避免上述風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生(詳見圖5-1)。
圖5-1確定咨詢服務(wù)的程序