服務(wù)計劃的編制——掌握
服務(wù)計劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：
(1)服務(wù)項目策劃
規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎(chǔ)工作。項目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時間計劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費預(yù)算、風險防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實際情況，堅持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟效益、社會效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等)，制定詳細的項目策劃書。
(2)確定提供服務(wù)的程序
1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。無論對客戶還是咨詢服務(wù)企業(yè)來說，這都是極其重要的，范圍確定得過大，超出服務(wù)企業(yè)的能力與擅長，服務(wù)企業(yè)將無法實現(xiàn)服務(wù)目標，范圍過小可能又不能解決客戶企業(yè)存在的問題，服務(wù)企業(yè)也無法實現(xiàn)服務(wù)目標；
2)正確地掌握此項決策的程序，有助于確定適當?shù)姆?wù)范圍，避免上述風險的發(fā)生(詳見圖5-1)。
圖5-1確定咨詢服務(wù)的程序
服務(wù)計劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：
(1)服務(wù)項目策劃
規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎(chǔ)工作。項目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時間計劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費預(yù)算、風險防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實際情況，堅持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟效益、社會效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等)，制定詳細的項目策劃書。
(2)確定提供服務(wù)的程序
1)確定咨詢服務(wù)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的范圍。無論對客戶還是咨詢服務(wù)企業(yè)來說，這都是極其重要的，范圍確定得過大，超出服務(wù)企業(yè)的能力與擅長，服務(wù)企業(yè)將無法實現(xiàn)服務(wù)目標，范圍過小可能又不能解決客戶企業(yè)存在的問題，服務(wù)企業(yè)也無法實現(xiàn)服務(wù)目標；
2)正確地掌握此項決策的程序，有助于確定適當?shù)姆?wù)范圍，避免上述風險的發(fā)生(詳見圖5-1)。
圖5-1確定咨詢服務(wù)的程序