服務項目的基本概念——掌握
服務項目的過程幾乎都是服務提供方根據(jù)客戶的某種特定需求，將自己所具有的知識、經(jīng)驗、專有技術、知識產(chǎn)權運用等提供給客戶，使客戶以最便捷的方式一次性地迅速獲得全面的信息和幫助，從而應對快速變化的社會需求和市場需求，或快速地提升客戶企業(yè)的研發(fā)速度、反應和生產(chǎn)能力等。與提供工程和產(chǎn)品不同的是，服務項目不提供物質化的成果，服務項目經(jīng)營的就是由服務者或服務者團隊的“人”及人的非物質性產(chǎn)出。在服務項目中，人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運行的辦公條件等所發(fā)生的費用占項目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項目是否盈利。
服務項目的過程幾乎都是服務提供方根據(jù)客戶的某種特定需求，將自己所具有的知識、經(jīng)驗、專有技術、知識產(chǎn)權運用等提供給客戶，使客戶以最便捷的方式一次性地迅速獲得全面的信息和幫助，從而應對快速變化的社會需求和市場需求，或快速地提升客戶企業(yè)的研發(fā)速度、反應和生產(chǎn)能力等。與提供工程和產(chǎn)品不同的是，服務項目不提供物質化的成果，服務項目經(jīng)營的就是由服務者或服務者團隊的“人”及人的非物質性產(chǎn)出。在服務項目中，人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運行的辦公條件等所發(fā)生的費用占項目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項目是否盈利。