第二節(jié) 激勵理論
「知識點」（18個）
需要七大理論：需要層次論、雙因素理論、ERG理論、三重需要理論、公平理論、期望理論及強化理論。
l 需要層次理論
10. ★★需要層次：（2007、2008、2009、2010年考題）
馬斯洛認為：需要強度并不都是相等的，將人的需要由低到高分為五種類型：生理-安全-歸屬和愛-尊重-自我實現(xiàn)[各自內(nèi)容2006、2007考題 題型：單選]（后增認知和審美兩種需求，但未得到廣泛的應用）
「例題2.2009年單項選擇題」馬斯洛的需要層次理論中，五種需要類型由低到高的排列順序是（ ）。
A. 生理—安全—自我實現(xiàn)—尊重—歸屬和愛 B. 生理—安全—歸屬和愛—尊重—自我實現(xiàn)
C. 安全—生理—尊重—歸屬和愛—自我實現(xiàn) D. 生理—安全—尊重—自我實現(xiàn)—歸屬和愛
「答案解析」B 馬斯洛的需要層次理論中，需要類型由低到高的排列順序為生理需要、安全需要、歸屬和
愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。
11. ★★需要層次理論主要觀點：
（1）需要層次理論認為人均有這五種需要，只是在不同時期表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已。
（2）未被滿足的需要是行為的主要激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。
（3）這五種需要層級越來越高，當下一層次的需要在相當程度上得到滿足后，個體才會追求上一層次的需要。
（4）以上五種層次的需要還可大致分為兩大類：前三個層次為基本需要，后兩個層次為高級需要，因為前三者的滿足主要靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠內(nèi)在因素。
12. ★★★需要層次理論在管理上的應用：題型：單選、多選、案例
（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的激勵措施。
（2）管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的。如果想要激勵一個人，就需要知道他現(xiàn)在哪一個層次的需要占主導地位，從而相應地為該層次需要的滿足提供條件，如：
（3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。當與員工低層次的需要得到一定程度的滿足后，公司仍以原來的方式來激勵員工，效果會很小，如：
「例題3.2010年多項選擇題」關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說法，錯誤的是（ ）。
A.未被滿足的需要是行為的主要激勵源
B.獲得基本滿足的需要具有強的激勵作用
C.基本需要主要靠內(nèi)部條件滿足；高級需要主要靠外在條件滿足
D.管理者在進行激勵時，需要考慮每個員工的特殊需要以及占主導地位的需要層次
E.組織用于滿足員工的低層次需要的投入效益是遞減的
「答案解析」B C（略）
13. ★★對于需要層次理論的評價：（優(yōu)勢與局限）題型：單選
優(yōu)勢：合乎人們的直覺經(jīng)驗，易于理解
局限：①實證研究表明這一理論并不十分可靠和準確：五層需要并不嚴格呈階梯關(guān)系，不是某種層次的需要得
到滿足后就不再有激勵作用，也不是只有當?shù)图壭枰嫉玫綕M足后高一級的需要才具有激勵作用；
②從某種程度上說，馬斯洛的需要層次理論較為呆板不靈活，不完全適用于復雜多變的實際環(huán)境。
l 雙因素理論
14. ★★雙因素理論的主要內(nèi)容：
①赫茲伯格提出的，又稱“激勵—保健因素理論”，簡稱為“雙因素理論”，包括：題型：單選、多選
②激勵因素：具備——員工滿意，不具備——員工不滿。題型：單選
保健因素：具備——員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵作用。 （見教材P3：表1-1）
「例題4.2009年單項選擇題」根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會導致員工（ ）。
A.滿意 B.沒有滿意 C.不滿 D.沒有不滿
「答案解析」B 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會招致員工沒有滿意。
③赫茲伯格的雙因素和馬斯洛的需要層次理論既有聯(lián)系，又有區(qū)別。（2004年考題）教材P3
15. ★雙因素理論在管理上的應用：題型：單選
給管理者的啟示是：讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事，需要從兩方面人手，如：
l ERG理論
16. ★ERG理論的主要內(nèi)容：
奧爾德菲認為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。（2007年考題）
各個需要與馬斯洛五層次需要的對應關(guān)系。題型：單選
17. ★★ERG理論在管理上的應用：題型：單選、多選
①獨特之處：認為各種需要可以同時具有激勵作用
②“挫折—退化”：認為如果較高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會增強
③意義：a.更靈活，補充馬斯洛不足b.更全面地反映了社會現(xiàn)實
c.有助于說明文化、環(huán)境背景差異下，個體需要的差異。
「例題5.2009年單項選擇題」關(guān)于奧爾德佛提出的ERG理論的說法，錯誤的是（ ）。
A.“關(guān)系需要”對應馬斯洛需要理論中的部分“安全需要”、全部“歸屬和愛”的需要
以及部分“尊重需要”
B.各種需要可以同時具有激勵作用
C.如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會減弱
D. 不同文化下各種需要的順序可能會發(fā)生改變
「答案解析」C 如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會加強。
l 三重需要理論
18. 三重需要理論的概念：（2007、2008年考題）
麥克里蘭提出三重需要理論：成就需要、權(quán)力需要、親和需要 題型：多選
「例題6.2009年多項選擇題」根據(jù)麥克里蘭提出的三重需要理論，人的核心需要包括（ ）。
A.生存需要 B.權(quán)力需要 C.親和需要 D.成長需要 E.成就需要
「答案解析」BCE（略）
19. ★★★三重需要理論的特點： 題型：單選、多選、案例
（1）成就需要指追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標準去追求成就感、尋求成功的欲望。
特點：a.選擇適度風險 b.有較強的責任感 c.喜歡能夠得到及時的反饋（2008年考題）
「知識點」（18個）
需要七大理論：需要層次論、雙因素理論、ERG理論、三重需要理論、公平理論、期望理論及強化理論。
l 需要層次理論
10. ★★需要層次：（2007、2008、2009、2010年考題）
馬斯洛認為：需要強度并不都是相等的，將人的需要由低到高分為五種類型：生理-安全-歸屬和愛-尊重-自我實現(xiàn)[各自內(nèi)容2006、2007考題 題型：單選]（后增認知和審美兩種需求，但未得到廣泛的應用）
「例題2.2009年單項選擇題」馬斯洛的需要層次理論中，五種需要類型由低到高的排列順序是（ ）。
A. 生理—安全—自我實現(xiàn)—尊重—歸屬和愛 B. 生理—安全—歸屬和愛—尊重—自我實現(xiàn)
C. 安全—生理—尊重—歸屬和愛—自我實現(xiàn) D. 生理—安全—尊重—自我實現(xiàn)—歸屬和愛
「答案解析」B 馬斯洛的需要層次理論中，需要類型由低到高的排列順序為生理需要、安全需要、歸屬和
愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。
11. ★★需要層次理論主要觀點：
（1）需要層次理論認為人均有這五種需要，只是在不同時期表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已。
（2）未被滿足的需要是行為的主要激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。
（3）這五種需要層級越來越高，當下一層次的需要在相當程度上得到滿足后，個體才會追求上一層次的需要。
（4）以上五種層次的需要還可大致分為兩大類：前三個層次為基本需要，后兩個層次為高級需要，因為前三者的滿足主要靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠內(nèi)在因素。
12. ★★★需要層次理論在管理上的應用：題型：單選、多選、案例
（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的激勵措施。
（2）管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的。如果想要激勵一個人，就需要知道他現(xiàn)在哪一個層次的需要占主導地位，從而相應地為該層次需要的滿足提供條件，如：
（3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。當與員工低層次的需要得到一定程度的滿足后，公司仍以原來的方式來激勵員工，效果會很小，如：
「例題3.2010年多項選擇題」關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說法，錯誤的是（ ）。
A.未被滿足的需要是行為的主要激勵源
B.獲得基本滿足的需要具有強的激勵作用
C.基本需要主要靠內(nèi)部條件滿足；高級需要主要靠外在條件滿足
D.管理者在進行激勵時，需要考慮每個員工的特殊需要以及占主導地位的需要層次
E.組織用于滿足員工的低層次需要的投入效益是遞減的
「答案解析」B C（略）
13. ★★對于需要層次理論的評價：（優(yōu)勢與局限）題型：單選
優(yōu)勢：合乎人們的直覺經(jīng)驗，易于理解
局限：①實證研究表明這一理論并不十分可靠和準確：五層需要并不嚴格呈階梯關(guān)系，不是某種層次的需要得
到滿足后就不再有激勵作用，也不是只有當?shù)图壭枰嫉玫綕M足后高一級的需要才具有激勵作用；
②從某種程度上說，馬斯洛的需要層次理論較為呆板不靈活，不完全適用于復雜多變的實際環(huán)境。
l 雙因素理論
14. ★★雙因素理論的主要內(nèi)容：
①赫茲伯格提出的，又稱“激勵—保健因素理論”，簡稱為“雙因素理論”，包括：題型：單選、多選
②激勵因素：具備——員工滿意，不具備——員工不滿。題型：單選
保健因素：具備——員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵作用。 （見教材P3：表1-1）
「例題4.2009年單項選擇題」根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會導致員工（ ）。
A.滿意 B.沒有滿意 C.不滿 D.沒有不滿
「答案解析」B 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會招致員工沒有滿意。
③赫茲伯格的雙因素和馬斯洛的需要層次理論既有聯(lián)系，又有區(qū)別。（2004年考題）教材P3
15. ★雙因素理論在管理上的應用：題型：單選
給管理者的啟示是：讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事，需要從兩方面人手，如：
l ERG理論
16. ★ERG理論的主要內(nèi)容：
奧爾德菲認為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。（2007年考題）
各個需要與馬斯洛五層次需要的對應關(guān)系。題型：單選
17. ★★ERG理論在管理上的應用：題型：單選、多選
①獨特之處：認為各種需要可以同時具有激勵作用
②“挫折—退化”：認為如果較高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會增強
③意義：a.更靈活，補充馬斯洛不足b.更全面地反映了社會現(xiàn)實
c.有助于說明文化、環(huán)境背景差異下，個體需要的差異。
「例題5.2009年單項選擇題」關(guān)于奧爾德佛提出的ERG理論的說法，錯誤的是（ ）。
A.“關(guān)系需要”對應馬斯洛需要理論中的部分“安全需要”、全部“歸屬和愛”的需要
以及部分“尊重需要”
B.各種需要可以同時具有激勵作用
C.如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會減弱
D. 不同文化下各種需要的順序可能會發(fā)生改變
「答案解析」C 如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會加強。
l 三重需要理論
18. 三重需要理論的概念：（2007、2008年考題）
麥克里蘭提出三重需要理論：成就需要、權(quán)力需要、親和需要 題型：多選
「例題6.2009年多項選擇題」根據(jù)麥克里蘭提出的三重需要理論，人的核心需要包括（ ）。
A.生存需要 B.權(quán)力需要 C.親和需要 D.成長需要 E.成就需要
「答案解析」BCE（略）
19. ★★★三重需要理論的特點： 題型：單選、多選、案例
（1）成就需要指追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標準去追求成就感、尋求成功的欲望。
特點：a.選擇適度風險 b.有較強的責任感 c.喜歡能夠得到及時的反饋（2008年考題）