第三節(jié) 組織變革與發(fā)展
「知識(shí)點(diǎn)」（2個(gè)）
18.★★組織變革概述：
（1）概念：組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，必須對(duì)自身進(jìn)行整理和修正，這就叫組織變革。
（2）原因：內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。外部環(huán)境包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、心理的等；內(nèi)部環(huán)境主要指組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、個(gè)人價(jià)值觀、人員素質(zhì)的變化等。
（3）征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發(fā)揮效率；缺乏創(chuàng)新 題型：?jiǎn)芜x、多選
（4）方法：
a. 以人為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革；
b.以結(jié)構(gòu)為中心的變革。這種分化與統(tǒng)合就是組織結(jié)構(gòu)的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等；
c.以技術(shù)為中心的變革；
d.以系統(tǒng)為中心的變革。（2004年案例）
（5）程序：
a.確定問題。確定問題可以通過情報(bào)系統(tǒng)提供的信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方
法，如市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)行為調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等；
b.組織診斷。常用的組織診斷方法有組織問卷、職位說明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊(cè)等；
c.實(shí)行變革；
d.變革效果評(píng)估。
19. ★★組織發(fā)展概述 題型：?jiǎn)芜x、多選、案例
（1）概念：組織發(fā)展是有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。
（2）組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素；而權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念，則被相對(duì)排斥在外。
（3）組織發(fā)展所包含的觀念與針對(duì)的目標(biāo)包括：a.對(duì)人的尊重 b.信任和支持 c.權(quán)力平等d.正視問題e.鼓勵(lì)參與
（4）傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法： 結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)
a.結(jié)構(gòu)技術(shù)：是通過有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)。
如：合并職能部門、工作再設(shè)計(jì)等。
b.人文技術(shù)：是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，
主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等
①敏感性訓(xùn)練，又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過無結(jié)構(gòu)小組。因?yàn)橛?xùn)練的目
的在于使團(tuán)體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實(shí)，并善于傾聽他人，群體凝聚力更強(qiáng)，功能失調(diào)的人際沖突減少，達(dá)到個(gè)人和組織更為一體化之目的。
②調(diào)查反饋。是用一種專門的調(diào)查工具，用來評(píng)估組織成員的態(tài)度，了解員工們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的差異。通常是以問卷形式進(jìn)行，可以針對(duì)個(gè)人，也可針對(duì)整個(gè)部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對(duì)組織、工作、同事和上司的滿意度等。
③質(zhì)量圈：指多個(gè)員工小組自愿定期與主管會(huì)面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準(zhǔn)的方案有員工參與完成。
④團(tuán)際發(fā)展。旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。
（5）現(xiàn)代的組織發(fā)展方法：
a.全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。
要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。
另外，全面質(zhì)量管理需要管理層的支持；全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付
諸實(shí)施。
b.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)方面的特征：規(guī)模??；能力互補(bǔ)；有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法；情
愿共同承擔(dān)責(zé)任。
「例題11.2007年單項(xiàng)選擇題」調(diào)查反饋屬于組織發(fā)展方法中的（ ）。
A.結(jié)構(gòu)技術(shù) B.現(xiàn)代組織發(fā)展方法 C.人文技術(shù) D.結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)的混合體
「答案解析」C
「重點(diǎn)」18、19
「知識(shí)點(diǎn)」（2個(gè)）
18.★★組織變革概述：
（1）概念：組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，必須對(duì)自身進(jìn)行整理和修正，這就叫組織變革。
（2）原因：內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。外部環(huán)境包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、心理的等；內(nèi)部環(huán)境主要指組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、個(gè)人價(jià)值觀、人員素質(zhì)的變化等。
（3）征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發(fā)揮效率；缺乏創(chuàng)新 題型：?jiǎn)芜x、多選
（4）方法：
a. 以人為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革；
b.以結(jié)構(gòu)為中心的變革。這種分化與統(tǒng)合就是組織結(jié)構(gòu)的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等；
c.以技術(shù)為中心的變革；
d.以系統(tǒng)為中心的變革。（2004年案例）
（5）程序：
a.確定問題。確定問題可以通過情報(bào)系統(tǒng)提供的信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行分析，也可以采用心理學(xué)的調(diào)查方
法，如市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)行為調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等；
b.組織診斷。常用的組織診斷方法有組織問卷、職位說明書、組織結(jié)構(gòu)圖、組織手冊(cè)等；
c.實(shí)行變革；
d.變革效果評(píng)估。
19. ★★組織發(fā)展概述 題型：?jiǎn)芜x、多選、案例
（1）概念：組織發(fā)展是有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。
（2）組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素；而權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念，則被相對(duì)排斥在外。
（3）組織發(fā)展所包含的觀念與針對(duì)的目標(biāo)包括：a.對(duì)人的尊重 b.信任和支持 c.權(quán)力平等d.正視問題e.鼓勵(lì)參與
（4）傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法： 結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)
a.結(jié)構(gòu)技術(shù)：是通過有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)。
如：合并職能部門、工作再設(shè)計(jì)等。
b.人文技術(shù)：是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，
主要包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等
①敏感性訓(xùn)練，又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過無結(jié)構(gòu)小組。因?yàn)橛?xùn)練的目
的在于使團(tuán)體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實(shí)，并善于傾聽他人，群體凝聚力更強(qiáng)，功能失調(diào)的人際沖突減少，達(dá)到個(gè)人和組織更為一體化之目的。
②調(diào)查反饋。是用一種專門的調(diào)查工具，用來評(píng)估組織成員的態(tài)度，了解員工們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的差異。通常是以問卷形式進(jìn)行，可以針對(duì)個(gè)人，也可針對(duì)整個(gè)部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對(duì)組織、工作、同事和上司的滿意度等。
③質(zhì)量圈：指多個(gè)員工小組自愿定期與主管會(huì)面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準(zhǔn)的方案有員工參與完成。
④團(tuán)際發(fā)展。旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。
（5）現(xiàn)代的組織發(fā)展方法：
a.全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。
要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。
另外，全面質(zhì)量管理需要管理層的支持；全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付
諸實(shí)施。
b.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)方面的特征：規(guī)模??；能力互補(bǔ)；有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法；情
愿共同承擔(dān)責(zé)任。
「例題11.2007年單項(xiàng)選擇題」調(diào)查反饋屬于組織發(fā)展方法中的（ ）。
A.結(jié)構(gòu)技術(shù) B.現(xiàn)代組織發(fā)展方法 C.人文技術(shù) D.結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)的混合體
「答案解析」C
「重點(diǎn)」18、19