質(zhì)量管理
三、內(nèi)容輔導(dǎo)
6.1 質(zhì)量管理
本節(jié)主要涉及：
1. 質(zhì)量和質(zhì)量管理的意義;
2. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);
3. 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理;
4. 質(zhì)量管理體系的基本要求、管理職責(zé)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn);
5. 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義
6.1.1 質(zhì)量和質(zhì)量管理的意義(了解)
(一)質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度(ISO9000：2000)。
1.“滿足要求”指的是滿足顧客和相關(guān)方的要求，包括法律法規(guī)的要求。
2.“固有特性”包括了明示的和隱含的特性。
(二)質(zhì)量管理的意義
一個(gè)國家產(chǎn)品總體質(zhì)量狀況，可以反映其市場經(jīng)濟(jì)的成熟程度。
1)質(zhì)量是顧客的基本要求。
2)質(zhì)量是企業(yè)的生命。
3)質(zhì)量反映市場經(jīng)濟(jì)的成熟程度。
(三)質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容
● 早期“質(zhì)量檢驗(yàn)階段”;
● 中期將事后檢驗(yàn)擴(kuò)大到事前控制和工序中的抽樣檢驗(yàn)，稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段”;
● 20世紀(jì)末：“全質(zhì)量管理階段”，強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)量為中心”，進(jìn)行“全面的、全過程的、全員參加的”質(zhì)量管理。
6.1.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)
(一)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2000系列核心的是三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：
GB/T19000—2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》;
GB/T19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》;
GB/T19004—2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》。
(二)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對象
該標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對象是：需要證實(shí)該組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，而且通過體系的有效應(yīng)用，旨在增強(qiáng)顧客的滿意度。
(三)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
● GB/T19001—2000關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，可用于認(rèn)證和合同目的。
● 而CB/T19004—2000則超越GB/T19001—2000要求，為組織總體績效與效率的遲續(xù)改進(jìn)，推薦指南和建議。
● 建設(shè)項(xiàng)目組織是為項(xiàng)目的實(shí)施建立起來的臨時(shí)性組織，應(yīng)當(dāng)按照GB/T19000—2000建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，但不需要取得該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。
(四)我國質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的推廣
三、內(nèi)容輔導(dǎo)
6.1 質(zhì)量管理
本節(jié)主要涉及：
1. 質(zhì)量和質(zhì)量管理的意義;
2. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);
3. 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理;
4. 質(zhì)量管理體系的基本要求、管理職責(zé)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn);
5. 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義
6.1.1 質(zhì)量和質(zhì)量管理的意義(了解)
(一)質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度(ISO9000：2000)。
1.“滿足要求”指的是滿足顧客和相關(guān)方的要求，包括法律法規(guī)的要求。
2.“固有特性”包括了明示的和隱含的特性。
(二)質(zhì)量管理的意義
一個(gè)國家產(chǎn)品總體質(zhì)量狀況，可以反映其市場經(jīng)濟(jì)的成熟程度。
1)質(zhì)量是顧客的基本要求。
2)質(zhì)量是企業(yè)的生命。
3)質(zhì)量反映市場經(jīng)濟(jì)的成熟程度。
(三)質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容
● 早期“質(zhì)量檢驗(yàn)階段”;
● 中期將事后檢驗(yàn)擴(kuò)大到事前控制和工序中的抽樣檢驗(yàn)，稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段”;
● 20世紀(jì)末：“全質(zhì)量管理階段”，強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)量為中心”，進(jìn)行“全面的、全過程的、全員參加的”質(zhì)量管理。
6.1.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)
(一)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2000系列核心的是三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：
GB/T19000—2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》;
GB/T19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》;
GB/T19004—2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》。
(二)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對象
該標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對象是：需要證實(shí)該組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，而且通過體系的有效應(yīng)用，旨在增強(qiáng)顧客的滿意度。
(三)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
● GB/T19001—2000關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，可用于認(rèn)證和合同目的。
● 而CB/T19004—2000則超越GB/T19001—2000要求，為組織總體績效與效率的遲續(xù)改進(jìn)，推薦指南和建議。
● 建設(shè)項(xiàng)目組織是為項(xiàng)目的實(shí)施建立起來的臨時(shí)性組織，應(yīng)當(dāng)按照GB/T19000—2000建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，但不需要取得該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。
(四)我國質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的推廣