第三章 人力資源管理師之職務(wù)分析
（三）觀察法的適用范圍
觀察法特別適用于分析那些在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，是搜集非語言行為資料的初步方法。它在收集非語言行為資料方面明顯優(yōu)于問卷調(diào)查法，觀察人員通過直接觀察工作所獲得的資料比通過工作人員自己描述工作更能深入和全面地了解職務(wù)工作信息。此外，它還能觀察自然環(huán)境或工作場合中工人做什么及如何做等情況。
（四）觀察法的缺點(diǎn)
首先，分析人員難以控制可能影響職務(wù)活動的外部變量，造成觀察的結(jié)果不準(zhǔn)確；第二，適用對象有局限，它容易觀察以體力為主的工作特征，對以智力活動為主的工作特點(diǎn)難以觀察；第三，觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，大部分以文字形式表示，不利于統(tǒng)計分析；第四，觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察研究的樣本比問卷的樣本少，而且觀察所需要的時間較長，因此影響所收集信息資料的全面性和時效性。
三、面談法
面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息。包括個人訪談法和小組訪談法。這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。
（一）面談法原則
1.面談?wù)哒莆照勗挼闹鲃訖?quán)，但不能強(qiáng)迫被面談?wù)哒f話；
2.面談?wù)叩男袨楹蛻B(tài)度應(yīng)當(dāng)誠懇，表現(xiàn)出對被面談?wù)叩恼嬲P(guān)心；
3.面談?wù)邞?yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話內(nèi)容，取得所需信息。（接見92業(yè)南開）（去掉）
（二）面談的一般過程
面談分準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束四個階段。
1.準(zhǔn)備階段：將面談安排通知到每一位被面談?wù)?，選定能保證面談私密性的合適場所，不使用表示面談?wù)吲c被面談?wù)叩纳矸輼?biāo)志。
2.開局階段：面談?wù)呦茸髯晕医榻B，建立和睦氣氛，使雙方都處于自然輕松的氣氛之中；然后講清楚面談的目的、面談內(nèi)容、被面談?wù)吆献鞯闹匾?；引?dǎo)并鼓勵對方談話。
3.過程控制：控制面談內(nèi)容——面談?wù)邞?yīng)按照工作邏輯順序提問并鼓勵被面談?wù)哒f話，而不應(yīng)探討如抱怨不滿、勞動關(guān)系、工資等方面的內(nèi)容；控制面談的針對性和時間——若被面談?wù)唠x題太遠(yuǎn)，無針對性時，則面談?wù)呒皶r把話題拉回。
4.結(jié)束階段：面談?wù)哂靡欢ǖ姆绞奖砻髅嬲勞呌谖猜暼绺爬◤谋幻嬲務(wù)吣莾韩@得的資料、已完成的主要面談內(nèi)容，本次面談所獲信息的價值作用。
三、問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查法是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。
（一）調(diào)查問卷的類型
分結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)懷問卷。前者是對某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務(wù)與職責(zé)；后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述，而是由接受問卷調(diào)查的員工結(jié)合平時工作體會來說明填寫。一般調(diào)查問卷介于兩者之間，即既有結(jié)構(gòu)性問句，也有非結(jié)構(gòu)性問句。
（三）觀察法的適用范圍
觀察法特別適用于分析那些在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，是搜集非語言行為資料的初步方法。它在收集非語言行為資料方面明顯優(yōu)于問卷調(diào)查法，觀察人員通過直接觀察工作所獲得的資料比通過工作人員自己描述工作更能深入和全面地了解職務(wù)工作信息。此外，它還能觀察自然環(huán)境或工作場合中工人做什么及如何做等情況。
（四）觀察法的缺點(diǎn)
首先，分析人員難以控制可能影響職務(wù)活動的外部變量，造成觀察的結(jié)果不準(zhǔn)確；第二，適用對象有局限，它容易觀察以體力為主的工作特征，對以智力活動為主的工作特點(diǎn)難以觀察；第三，觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，大部分以文字形式表示，不利于統(tǒng)計分析；第四，觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察研究的樣本比問卷的樣本少，而且觀察所需要的時間較長，因此影響所收集信息資料的全面性和時效性。
三、面談法
面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息。包括個人訪談法和小組訪談法。這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。
（一）面談法原則
1.面談?wù)哒莆照勗挼闹鲃訖?quán)，但不能強(qiáng)迫被面談?wù)哒f話；
2.面談?wù)叩男袨楹蛻B(tài)度應(yīng)當(dāng)誠懇，表現(xiàn)出對被面談?wù)叩恼嬲P(guān)心；
3.面談?wù)邞?yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話內(nèi)容，取得所需信息。（接見92業(yè)南開）（去掉）
（二）面談的一般過程
面談分準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束四個階段。
1.準(zhǔn)備階段：將面談安排通知到每一位被面談?wù)?，選定能保證面談私密性的合適場所，不使用表示面談?wù)吲c被面談?wù)叩纳矸輼?biāo)志。
2.開局階段：面談?wù)呦茸髯晕医榻B，建立和睦氣氛，使雙方都處于自然輕松的氣氛之中；然后講清楚面談的目的、面談內(nèi)容、被面談?wù)吆献鞯闹匾?；引?dǎo)并鼓勵對方談話。
3.過程控制：控制面談內(nèi)容——面談?wù)邞?yīng)按照工作邏輯順序提問并鼓勵被面談?wù)哒f話，而不應(yīng)探討如抱怨不滿、勞動關(guān)系、工資等方面的內(nèi)容；控制面談的針對性和時間——若被面談?wù)唠x題太遠(yuǎn)，無針對性時，則面談?wù)呒皶r把話題拉回。
4.結(jié)束階段：面談?wù)哂靡欢ǖ姆绞奖砻髅嬲勞呌谖猜暼绺爬◤谋幻嬲務(wù)吣莾韩@得的資料、已完成的主要面談內(nèi)容，本次面談所獲信息的價值作用。
三、問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查法是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。
（一）調(diào)查問卷的類型
分結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)懷問卷。前者是對某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務(wù)與職責(zé)；后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述，而是由接受問卷調(diào)查的員工結(jié)合平時工作體會來說明填寫。一般調(diào)查問卷介于兩者之間，即既有結(jié)構(gòu)性問句，也有非結(jié)構(gòu)性問句。