第五章 人力資源管理師之績效考評
一、績效評估的原則
（一）公開原則
具體要求做到：
1.公開考評目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法；
2.公開考評過程和考評結(jié)果。
堅(jiān)持這一原則能消除考評對象對績效考評工作的疑慮，提高績效考評結(jié)果的可信度；有利于考評對象看清自己的問題和差距，進(jìn)而找到努力的目標(biāo)和方向，并激發(fā)出進(jìn)一步改進(jìn)工作的積極性；同時(shí)，還可增強(qiáng)人力資源部門的責(zé)任感，促使他們不斷改進(jìn)工作和提高工作質(zhì)量。
（二）客觀、公正原則
具體要做到：制定績效考評標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多采用可量化的客觀尺度，要用事實(shí)說話。堅(jiān)持這一原則能使考績工作公平、減少矛盾，從而維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
（三）多層次、多渠道、全方位的原則
這是由績效的多維性決定的。指考績必須包括對影響工作績效各主要方面的綜合考察，而不是某幾個(gè)方面的偏面考察。
（四）經(jīng)?；?、制度化的原則
績效具有動(dòng)態(tài)性，因而要求經(jīng)常對員工績效進(jìn)行考評，以及時(shí)公正地反映員工某時(shí)期的工作成果；另外，由于考績涉及考績標(biāo)準(zhǔn)的制定及其執(zhí)行，并且要求這些標(biāo)準(zhǔn)必須科學(xué)、合理、不摻入個(gè)人好惡等感情成分，因而有必要對考績有關(guān)事項(xiàng)以制度形式固定下來。
二、績效評估的主體
1.員工的直接上級 2.員工的同事 3.員工的下屬 4.員工自身 5.客戶 6.外界考績專家或顧問
三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定
（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義與作用
1.含義
是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。
2.作用
一方面由于關(guān)鍵績效指標(biāo)要體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用，即針對對組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定指標(biāo)，因而運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就可以保證真正對組織有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵(lì)。另一方面通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。
一、績效評估的原則
（一）公開原則
具體要求做到：
1.公開考評目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法；
2.公開考評過程和考評結(jié)果。
堅(jiān)持這一原則能消除考評對象對績效考評工作的疑慮，提高績效考評結(jié)果的可信度；有利于考評對象看清自己的問題和差距，進(jìn)而找到努力的目標(biāo)和方向，并激發(fā)出進(jìn)一步改進(jìn)工作的積極性；同時(shí)，還可增強(qiáng)人力資源部門的責(zé)任感，促使他們不斷改進(jìn)工作和提高工作質(zhì)量。
（二）客觀、公正原則
具體要做到：制定績效考評標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多采用可量化的客觀尺度，要用事實(shí)說話。堅(jiān)持這一原則能使考績工作公平、減少矛盾，從而維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
（三）多層次、多渠道、全方位的原則
這是由績效的多維性決定的。指考績必須包括對影響工作績效各主要方面的綜合考察，而不是某幾個(gè)方面的偏面考察。
（四）經(jīng)?；?、制度化的原則
績效具有動(dòng)態(tài)性，因而要求經(jīng)常對員工績效進(jìn)行考評，以及時(shí)公正地反映員工某時(shí)期的工作成果；另外，由于考績涉及考績標(biāo)準(zhǔn)的制定及其執(zhí)行，并且要求這些標(biāo)準(zhǔn)必須科學(xué)、合理、不摻入個(gè)人好惡等感情成分，因而有必要對考績有關(guān)事項(xiàng)以制度形式固定下來。
二、績效評估的主體
1.員工的直接上級 2.員工的同事 3.員工的下屬 4.員工自身 5.客戶 6.外界考績專家或顧問
三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定
（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義與作用
1.含義
是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。
2.作用
一方面由于關(guān)鍵績效指標(biāo)要體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用，即針對對組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定指標(biāo)，因而運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就可以保證真正對組織有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵(lì)。另一方面通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。