第五章 人力資源管理師之績效考評
四、績效考評的方法
（一）等級評定法
給出不同等級績效的定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標按照給定等級進行評估， 后給出總評價分。以下是一等級評定法的例子。
（二）排序法
將員工績效按評估因素由好的員工到績效差的員工進行排序，是一種相對比較的績效評估方法。
操作：將所有參加評估的人選列出來，分別針對每一個評估要素開展評估，首先找出該因素上表現(xiàn)好的員工，將其排在第一位置，找出差員工，將其排在后一個位置，然后找出次好的員工，將其排在第二位置，然后找出次差的員工，將其排在倒數(shù)第二位置，依次類推。然后以同樣方法就第二個因素進行排序，直到排完所有評估要素。
（三）對偶比較法（配對比較法）
是在每一個評估要素上將每一個員工與其他員工比較。它是一種相對的績效評估方法，適用于少量人員的評估。
“+”表示強于，“——”表示弱于。
在左表中，當A與B比較時，B強于A，因而在B處打“+”，依次類推，直至兩兩比較完畢，后計算各縱列“+”個數(shù)，即為對應該列被評價者的績效評價得分，如B所在列共有共4個“+” ，是本表中多的，所以B工作效率高。同理，右表中，A創(chuàng)造性高。
（四）關鍵事件法
關鍵事件是與被考評者的關鍵績效指標有關的事件。
是主管對下屬在關鍵事件上的優(yōu)秀事跡和不良行為進行記錄，并在預定的時期內進行回顧考評的一種方法。這種方法一般與其他考評方法聯(lián)合使用，是其他方法的補充。
關鍵事件法可以為解釋考評結果提供確鑿的事實根據(jù)；可幫助考評者全面考慮被考評者一年來的工作表現(xiàn)，而不是近期的工作情況，從而提高考評的客觀性和公正性。
下例可幫助理解關鍵事件法：
客戶經理的一項關鍵績效指標是獲得客戶的滿意。針對這項指標，一一客戶經理馬力在關鍵事件法中，其主管對其記錄的關鍵事件是：
好的關鍵事件：
客戶經理馬力耐心地傾聽客戶的抱怨，回答客戶的問題，認真地檢查客戶返回的產品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。
壞的關鍵事件：
在業(yè)務繁忙的季節(jié)里，客戶經理馬力在休息時間過后遲到了30分鐘回到辦公室。他錯過了4個來自客戶的電話，并且已經有2名客戶焦急地等在會客室中，而他們是按照馬力原先約好的時間來訪的。
（五）行為錨定等級評定法
1.定義
是基于關鍵事件法的一種量化的評定方法，它建立起一個行為性的評定量表，對每一個等級運用關鍵事件進行行為描述。因而，這種方法結合了關鍵事件和等級評定法的優(yōu)點。
以下是關于評估教師課堂教學技巧的行為錨定量表：
評估要素：課堂教學技巧
定義：課堂教學技巧主要是指教師在課堂上有效地向學生傳授教學內容的技巧
等級 描 述
9 使用多樣化教學方法，提高學生的自我學習能力。
8 鼓勵學生提出不同的見解，引導學生進行創(chuàng)造性思考
7 能將具有關聯(lián)性的問題前后聯(lián)系起來講解，使學生形成完整的知識體系
6 講解某些問題時，使用恰當?shù)睦?BR> 5 講解問題時重點突出
4 使用清楚、容易理解的語言講課
3 對稍有難度的問題講不清楚，并且對學生的意見不接納
2 講課乏味、枯燥，照本宣科
1 經常講錯一些基本概念
四、績效考評的方法
（一）等級評定法
給出不同等級績效的定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標按照給定等級進行評估， 后給出總評價分。以下是一等級評定法的例子。
（二）排序法
將員工績效按評估因素由好的員工到績效差的員工進行排序，是一種相對比較的績效評估方法。
操作：將所有參加評估的人選列出來，分別針對每一個評估要素開展評估，首先找出該因素上表現(xiàn)好的員工，將其排在第一位置，找出差員工，將其排在后一個位置，然后找出次好的員工，將其排在第二位置，然后找出次差的員工，將其排在倒數(shù)第二位置，依次類推。然后以同樣方法就第二個因素進行排序，直到排完所有評估要素。
（三）對偶比較法（配對比較法）
是在每一個評估要素上將每一個員工與其他員工比較。它是一種相對的績效評估方法，適用于少量人員的評估。
“+”表示強于，“——”表示弱于。
在左表中，當A與B比較時，B強于A，因而在B處打“+”，依次類推，直至兩兩比較完畢，后計算各縱列“+”個數(shù)，即為對應該列被評價者的績效評價得分，如B所在列共有共4個“+” ，是本表中多的，所以B工作效率高。同理，右表中，A創(chuàng)造性高。
（四）關鍵事件法
關鍵事件是與被考評者的關鍵績效指標有關的事件。
是主管對下屬在關鍵事件上的優(yōu)秀事跡和不良行為進行記錄，并在預定的時期內進行回顧考評的一種方法。這種方法一般與其他考評方法聯(lián)合使用，是其他方法的補充。
關鍵事件法可以為解釋考評結果提供確鑿的事實根據(jù)；可幫助考評者全面考慮被考評者一年來的工作表現(xiàn)，而不是近期的工作情況，從而提高考評的客觀性和公正性。
下例可幫助理解關鍵事件法：
客戶經理的一項關鍵績效指標是獲得客戶的滿意。針對這項指標，一一客戶經理馬力在關鍵事件法中，其主管對其記錄的關鍵事件是：
好的關鍵事件：
客戶經理馬力耐心地傾聽客戶的抱怨，回答客戶的問題，認真地檢查客戶返回的產品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。
壞的關鍵事件：
在業(yè)務繁忙的季節(jié)里，客戶經理馬力在休息時間過后遲到了30分鐘回到辦公室。他錯過了4個來自客戶的電話，并且已經有2名客戶焦急地等在會客室中，而他們是按照馬力原先約好的時間來訪的。
（五）行為錨定等級評定法
1.定義
是基于關鍵事件法的一種量化的評定方法，它建立起一個行為性的評定量表，對每一個等級運用關鍵事件進行行為描述。因而，這種方法結合了關鍵事件和等級評定法的優(yōu)點。
以下是關于評估教師課堂教學技巧的行為錨定量表：
評估要素：課堂教學技巧
定義：課堂教學技巧主要是指教師在課堂上有效地向學生傳授教學內容的技巧
等級 描 述
9 使用多樣化教學方法，提高學生的自我學習能力。
8 鼓勵學生提出不同的見解，引導學生進行創(chuàng)造性思考
7 能將具有關聯(lián)性的問題前后聯(lián)系起來講解，使學生形成完整的知識體系
6 講解某些問題時，使用恰當?shù)睦?BR> 5 講解問題時重點突出
4 使用清楚、容易理解的語言講課
3 對稍有難度的問題講不清楚，并且對學生的意見不接納
2 講課乏味、枯燥，照本宣科
1 經常講錯一些基本概念