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改進的管理
①管理評審
組織應提供成本和顧客滿意度報告，以便：
——由管理者定期對報告進行評審；
——使用相關數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較；
——依據(jù)變化的經營環(huán)境對報告進行分析。
在考慮到長期和短期計劃的影響之后，評審應使管理者關注所采取的改進措施。
②識別機會
組織應根據(jù)成本和顧客滿意度報告中的信息，以確定下述方面是否存在改進的機會：
——不合格的糾正；
——不合格的預防；
——持續(xù)改進。
③進行成本和（或）收益分析
組織應考慮所有可能采取的質量改進措施的經濟效果。然后將收益與所建議的成本進行對比，以便確定優(yōu)先次序和做出決策。
為了進行成本和（或）收益分析，組織可采取如下步驟：（7步驟）
a）確保對所建議的改進措施做出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計劃安排和成本估算；
b）通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響；
c）估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業(yè)務而增加的收入；
d）識別顧客和其他受益者的隱含利益；
e）估計過程內外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的變化；
f）檢查所建議的改進措施的整體財務效果；
g）將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施。
組織可使用各種財務決策方法（如凈現(xiàn)值、回收期、內部回收率）決定是否采取改進措施。
④策劃和實施改進
組織應策劃和實施已批準的改進措施。對改進措施的實施結果進行評審，以確保其有效性。
質量經濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找結合點。
沒有顧客就沒有市場，就沒有組織效益。因此，組織要提高效益就必須持續(xù)增強顧客滿意。
改進的管理
①管理評審
組織應提供成本和顧客滿意度報告，以便：
——由管理者定期對報告進行評審；
——使用相關數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較；
——依據(jù)變化的經營環(huán)境對報告進行分析。
在考慮到長期和短期計劃的影響之后，評審應使管理者關注所采取的改進措施。
②識別機會
組織應根據(jù)成本和顧客滿意度報告中的信息，以確定下述方面是否存在改進的機會：
——不合格的糾正；
——不合格的預防；
——持續(xù)改進。
③進行成本和（或）收益分析
組織應考慮所有可能采取的質量改進措施的經濟效果。然后將收益與所建議的成本進行對比，以便確定優(yōu)先次序和做出決策。
為了進行成本和（或）收益分析，組織可采取如下步驟：（7步驟）
a）確保對所建議的改進措施做出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計劃安排和成本估算；
b）通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響；
c）估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業(yè)務而增加的收入；
d）識別顧客和其他受益者的隱含利益；
e）估計過程內外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的變化；
f）檢查所建議的改進措施的整體財務效果；
g）將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施。
組織可使用各種財務決策方法（如凈現(xiàn)值、回收期、內部回收率）決定是否采取改進措施。
④策劃和實施改進
組織應策劃和實施已批準的改進措施。對改進措施的實施結果進行評審，以確保其有效性。
質量經濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找結合點。
沒有顧客就沒有市場，就沒有組織效益。因此，組織要提高效益就必須持續(xù)增強顧客滿意。