2011年質量專業(yè)考試中級知識精講班講義（43）

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    SIPOC過程方法
    SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫，SIPOC圖經常作為主要顧客、產品和業(yè)務實現(xiàn)過程的識別和確認的首選方法，用來表示一個滿足顧客的產品（服務）實現(xiàn)過程的主要活動或子過程。幫助識別和界定顧客、產品和過程的范圍及關鍵因素。
    SIPOC圖有概要分析和詳細分析圖兩種，在識別和確認顧客要求時，經?？梢允褂酶乓猄IPOC工作表，SIPOC工作表的形成是從顧客——輸出——過程——輸入——供應商的思考角度形成的。