2011質(zhì)量工程師理論與實(shí)務(wù)質(zhì)量概念的三層次理解1

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    (1)價(jià)值—質(zhì)量是帶給顧客的價(jià)值
    從營(yíng)銷角度來(lái)看，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的高低就是帶給顧客價(jià)值的高低，我們要知道“顧客購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)不是為了擁有，而是為了使用，為了獲得使用產(chǎn)品/服務(wù)后的價(jià)值”，比如顧客購(gòu)買照相機(jī)，其目的不是為了收藏照相機(jī)，而是為了使用照相機(jī)照相，方便、快捷的為顧客提供高品質(zhì)的照片就是顧客所期望的價(jià)值。
    從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，抓產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)首先從營(yíng)銷角度上來(lái)抓，理解我們是在賣價(jià)值，而不是在賣產(chǎn)品。這為從源頭設(shè)計(jì)和改善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提供了方向。
    可以這么說(shuō)，產(chǎn)品/服務(wù)在價(jià)值方面擁有高質(zhì)量是顧客愿意購(gòu)買的基礎(chǔ)。