2011質量工程師理論與實務質量概念的三層次理解1

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    (1)價值—質量是帶給顧客的價值
    從營銷角度來看，產品/服務質量的高低就是帶給顧客價值的高低，我們要知道“顧客購買產品/服務不是為了擁有，而是為了使用，為了獲得使用產品/服務后的價值”，比如顧客購買照相機，其目的不是為了收藏照相機，而是為了使用照相機照相，方便、快捷的為顧客提供高品質的照片就是顧客所期望的價值。
    從這個角度上來說，抓產品質量應首先從營銷角度上來抓，理解我們是在賣價值，而不是在賣產品。這為從源頭設計和改善產品服務質量提供了方向。
    可以這么說，產品/服務在價值方面擁有高質量是顧客愿意購買的基礎。