2011質(zhì)量工程師理論與實(shí)務(wù)質(zhì)量概念的三層次理解3

(3)穩(wěn)定—質(zhì)量是批量產(chǎn)品之間質(zhì)量的一致性
    從風(fēng)險(xiǎn)角度上來說，質(zhì)量還具有穩(wěn)定一致的含義，質(zhì)量的穩(wěn)定性是指批量產(chǎn)品之間的一致性，也就是批量產(chǎn)品質(zhì)量特性之間的變差大小。質(zhì)量越穩(wěn)定，越能給顧客帶來購買的信心，并導(dǎo)致顧客忠誠;質(zhì)量越穩(wěn)定，越能降低由于不符合而帶來的損失;質(zhì)量越穩(wěn)定，越能降低顧客使用產(chǎn)品/服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。