(1)價值—質量是帶給顧客的價值
從營銷角度來看，產品/服務質量的高低就是帶給顧客價值的高低，我們要知道“顧客購買產品/服務不是為了擁有，而是為了使用，為了獲得使用產品/服務后的價值”，比如顧客購買照相機，其目的不是為了收藏照相機，而是為了使用照相機照相，方便、快捷的為顧客提供高品質的照片就是顧客所期望的價值。
從這個角度上來說，抓產品質量應首先從營銷角度上來抓，理解我們是在賣價值，而不是在賣產品。這為從源頭設計和改善產品服務質量提供了方向。
可以這么說，產品/服務在價值方面擁有高質量是顧客愿意購買的基礎。
(2)符合—質量是符合特定的標準和規(guī)范
從生產角度上來看，產品/服務質量是符合特定的標準、規(guī)范。
在生產控制過程中，質量應該是可以嚴格區(qū)分和判斷的，否則，無法實施具體的控制和改進。
從營銷角度上的價值，到生產角度的符合，這需要技術人員在準確理解顧客價值需求基礎上進行技術轉化，轉化為具體的、可測量的質量特性要求，從而為嚴格的檢測、挑選，從而使質量把關和質量控制成為了可能。
可以這么說，產品的符合性的高低決定了質量損失大小，符合性越高，質量損失就越小?！ ?3)穩(wěn)定—質量是批量產品之間質量的一致性
從風險角度上來說，質量還具有穩(wěn)定一致的含義，質量的穩(wěn)定性是指批量產品之間的一致性，也就是批量產品質量特性之間的變差大小。質量越穩(wěn)定，越能給顧客帶來購買的信心，并導致顧客忠誠;質量越穩(wěn)定，越能降低由于不符合而帶來的損失;質量越穩(wěn)定，越能降低顧客使用產品/服務的風險。
從營銷角度來看，產品/服務質量的高低就是帶給顧客價值的高低，我們要知道“顧客購買產品/服務不是為了擁有，而是為了使用，為了獲得使用產品/服務后的價值”，比如顧客購買照相機，其目的不是為了收藏照相機，而是為了使用照相機照相，方便、快捷的為顧客提供高品質的照片就是顧客所期望的價值。
從這個角度上來說，抓產品質量應首先從營銷角度上來抓，理解我們是在賣價值，而不是在賣產品。這為從源頭設計和改善產品服務質量提供了方向。
可以這么說，產品/服務在價值方面擁有高質量是顧客愿意購買的基礎。
(2)符合—質量是符合特定的標準和規(guī)范
從生產角度上來看，產品/服務質量是符合特定的標準、規(guī)范。
在生產控制過程中，質量應該是可以嚴格區(qū)分和判斷的，否則，無法實施具體的控制和改進。
從營銷角度上的價值，到生產角度的符合，這需要技術人員在準確理解顧客價值需求基礎上進行技術轉化，轉化為具體的、可測量的質量特性要求，從而為嚴格的檢測、挑選，從而使質量把關和質量控制成為了可能。
可以這么說，產品的符合性的高低決定了質量損失大小，符合性越高，質量損失就越小?！ ?3)穩(wěn)定—質量是批量產品之間質量的一致性
從風險角度上來說，質量還具有穩(wěn)定一致的含義，質量的穩(wěn)定性是指批量產品之間的一致性，也就是批量產品質量特性之間的變差大小。質量越穩(wěn)定，越能給顧客帶來購買的信心，并導致顧客忠誠;質量越穩(wěn)定，越能降低由于不符合而帶來的損失;質量越穩(wěn)定，越能降低顧客使用產品/服務的風險。