2012質(zhì)量工程師考試初級知識復(fù)習(xí)資料(12)

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    質(zhì)量與經(jīng)濟
    質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心,努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢止從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發(fā)展?,F(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望”,即質(zhì)量要求(涉及固有質(zhì)量特性和其價值總和的要求)滿足顧客(含相關(guān)方)的明確或通常隱含的需要或期望。
    伴隨著質(zhì)量概念的不斷演變,從符合性發(fā)展到追求顧客滿意,質(zhì)量經(jīng)濟性也越來越重要,逐漸成為質(zhì)量管理中的一個重要課題。