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增強顧客滿意
增強顧客滿意包括兩個方面：一是開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務），二是改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷。
①開發(fā)新產(chǎn)品（服務）
在開發(fā)新產(chǎn)品方面應做好以下方面的工作：
a）開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務）。顧客的需求在不斷變化，企業(yè)必須適應這種變化，不斷推出有創(chuàng)新性的產(chǎn)品來滿足顧客的需求。
b）開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務）。尤其在現(xiàn)時的買方市場下和中國加入WTO以后，強手如林，組織要克敵制勝，應有自己獨有特色的產(chǎn)品。你有我有大家有，而做別人沒有的就能大量擁有顧客，大量占有市場。
c）縮短新產(chǎn)品的推出時間。人們常說：“市場如戰(zhàn)場，商機如戰(zhàn)機”，要抓住商機就應盡快、及時地將新產(chǎn)品交到顧客手中，及時滿足顧客的需求。
d）改進現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務）。開發(fā)新產(chǎn)品需有較大的資金投入，顧客付出的費用也相對較多。而改進仍有生命力的老產(chǎn)品企業(yè)花錢不多，產(chǎn)品價格也相應較低，這樣可以適用不同顧客群的需要。
②改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷
在改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷方面應重點做好：
a）增強信譽。組織（尤其是營銷部門）在與顧客的交往中應講求信譽。無論是對于產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務還是處理顧客的申訴，都應講求“誠信”，說到的要做到，及時和顧客進行溝通，認真聽取顧客的意見，從而取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數(shù)。
b）增強顧客忠誠度。反映顧客忠誠有三個標志，即顧客自己是回頭客，說服親屬、朋友購買以及能自覺地將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。要做到這一點，除增強信譽之外，還應認真考慮顧客的利益，做顧客的“知心人”。
c）擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網(wǎng)絡的建設，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為的顧客服務。
增強顧客滿意
增強顧客滿意包括兩個方面：一是開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務），二是改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷。
①開發(fā)新產(chǎn)品（服務）
在開發(fā)新產(chǎn)品方面應做好以下方面的工作：
a）開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務）。顧客的需求在不斷變化，企業(yè)必須適應這種變化，不斷推出有創(chuàng)新性的產(chǎn)品來滿足顧客的需求。
b）開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務）。尤其在現(xiàn)時的買方市場下和中國加入WTO以后，強手如林，組織要克敵制勝，應有自己獨有特色的產(chǎn)品。你有我有大家有，而做別人沒有的就能大量擁有顧客，大量占有市場。
c）縮短新產(chǎn)品的推出時間。人們常說：“市場如戰(zhàn)場，商機如戰(zhàn)機”，要抓住商機就應盡快、及時地將新產(chǎn)品交到顧客手中，及時滿足顧客的需求。
d）改進現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務）。開發(fā)新產(chǎn)品需有較大的資金投入，顧客付出的費用也相對較多。而改進仍有生命力的老產(chǎn)品企業(yè)花錢不多，產(chǎn)品價格也相應較低，這樣可以適用不同顧客群的需要。
②改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷
在改進現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）的市場營銷方面應重點做好：
a）增強信譽。組織（尤其是營銷部門）在與顧客的交往中應講求信譽。無論是對于產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務還是處理顧客的申訴，都應講求“誠信”，說到的要做到，及時和顧客進行溝通，認真聽取顧客的意見，從而取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數(shù)。
b）增強顧客忠誠度。反映顧客忠誠有三個標志，即顧客自己是回頭客，說服親屬、朋友購買以及能自覺地將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。要做到這一點，除增強信譽之外，還應認真考慮顧客的利益，做顧客的“知心人”。
c）擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網(wǎng)絡的建設，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為的顧客服務。