11、答案：d
解題思路：
顯然，公司的支付計(jì)劃是為了有效地激勵工人，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，其方式就是對良好的績效進(jìn)行獎勵，滿足員工的物質(zhì)需求。但是，支付計(jì)劃并不能保證工人的凝聚力，很有可能因?yàn)楦偁幍年P(guān)系，工人的凝聚反而削弱。
12、答案：b
解題思路：
成功的員工福利計(jì)劃將會使員工形成正面的期望，即，良好的績效可以獲得較高的報酬。
13、答案：b
解題思路：
員工應(yīng)當(dāng)感覺到自己的付出與所得是對等的。具體而言，員工的經(jīng)驗(yàn)、能力、努力等明顯的付出項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在員工的收入、職責(zé)和其他所得方面體現(xiàn)出不同。
14、答案：d
解題思路：
只有績效才應(yīng)成為獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。
15、答案：b
解題思路：
通道是指傳送信息的媒介物。一個具體的信息可以用口頭表達(dá)也可書面表達(dá)。在組織中，不同的信息通道適用于不問的信息。對于題中所述的情形，應(yīng)該當(dāng)面和采購員進(jìn)行溝通，因?yàn)樗玛P(guān)重大，關(guān)系到采購員的工作。
16、答案：c
解題思路：
很多溝通問題是直接由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，如果管理者在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發(fā)生。反饋回路是溝通過程的最后--環(huán)，反饋把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進(jìn)行審核。
上述問題由于兩人在假期表上存在沖突，主管將得不到采購員的反饋。
17、答案：C
解題分析：
在任何情形下，都會存在潛在的變量影響管理者監(jiān)督的下屬人數(shù)，通常，在工作簡單、流程標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)物分散最小化時，控制的寬幅度是的。
18、答案：B
解題思路：
A．不正確。對交易團(tuán)體的正確標(biāo)識屬于交易身份的標(biāo)識和驗(yàn)證，與電子商務(wù)的安全相關(guān)。
B．正確。病毒雖然也和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全相關(guān)，但不是電子商務(wù)特有的。
C．不正確。決定誰有權(quán)作出交易決策是電子交易的授權(quán)機(jī)制，與電子商務(wù)的安全相關(guān)。
D．不正確。對支付數(shù)據(jù)的確認(rèn)是電子交易的必要流程之一，也與電子商務(wù)的安全相關(guān)。
19、答案：A
解題思路：
A.正確。出售政府債券會減少流通中的貨幣，是一項(xiàng)緊縮的貨幣政策。
B.不正確。降低法定存款準(zhǔn)備率能使銀行貸出更多的貨幣，引起貨幣供應(yīng)的擴(kuò)張，會進(jìn)一步刺激經(jīng)濟(jì)。
C.不正確。降低貼現(xiàn)率會起到鼓勵借款的作用，增加流通中的貨幣，從而刺激經(jīng)濟(jì)。
D.不正確。鼓勵更高的稅率是一項(xiàng)財(cái)政政策，而不是貨幣政策。
20、答案：C
解析：
使用主要的價格數(shù)據(jù)清單確保能標(biāo)出正確的零售價。
答案A不正確，及時性沒有價格的準(zhǔn)確性重要；答案B不正確，將已收數(shù)量與包裝單數(shù)量進(jìn)行對比不能確保已收到所定購的數(shù)量；答案D不正確，零售區(qū)域可能需要商品，或可能不需要商品
2、21、答案：B
解題思路：
A．不正確。由于生產(chǎn)過程需要大量使用這些低值易耗品，因而放在倉庫不能保證及時供應(yīng)。這樣做會影響正常的工作，減低效率。
B．正確?？梢栽诔杀旧咸峁┛刂?。對于生產(chǎn)過程需要大量使用的低值易耗品的控制，一般通過檢查預(yù)算可以控制耗用情況。
C．不正確。會妨礙工作，降低工作效率。
D．不正確。小體積的物品即使成本較低，也可能積少成多，必須加以控制。
22、答案：c
解題思路：
a.不正確。見答案“c”
b.不正確。見答案“c”
c.正確。一次寫/多次讀設(shè)備允許只寫一次，然后不能修改，可以多次讀，從而可以當(dāng)爭議發(fā)生時提供原始信息的證明。
d.不正確。見答案“c”