一、招標(biāo)師考試與服務(wù)質(zhì)量控制有關(guān)的方法與工具：
1、責(zé)任分配矩陣 .分解工作任務(wù)到部門或個人，并明確他們在組織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法
2、排列圖。是分析影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法
3、抽樣調(diào)查統(tǒng)計法。是依據(jù)樣本的資料，對總體特征做出具有一定可靠程度的估計和推算。
二、招標(biāo)采購過程
1、招標(biāo)準(zhǔn)備（策劃）
2、招標(biāo)與投標(biāo)
3、開標(biāo)與評標(biāo)
4、決標(biāo)與備案
5、合同簽約與備案
三、招標(biāo)采購管理的質(zhì)量控制的目標(biāo)：
1、招標(biāo)程序合法
2、價格合理低價
3、合同完善無歧視
4、中標(biāo)、合同、結(jié)算價格基本一致
四、招標(biāo)采購管理的進(jìn)度控制的目標(biāo)：
1、在規(guī)定時間內(nèi)完成全部招標(biāo)工作
2、滿足建設(shè)項目（生產(chǎn)經(jīng)營）整體進(jìn)度要求
五、招標(biāo)采購管理的費用控制的目標(biāo)：
在滿足質(zhì)量、進(jìn)度要求的前提下，使采購成本費用最低。
六、招標(biāo)采購項目的服務(wù)要素：管理方案、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量管理 質(zhì)量控制\質(zhì)量驗收、技術(shù)文件、工作分解
2、進(jìn)度管理 工作排序、進(jìn)度安排、費用預(yù)算
3、費用管理 費用控制
七、招標(biāo)采購項目管理的主要因素：
溝通因素、信息因素、招標(biāo)文件因素、標(biāo)底或限價因素、合同包與標(biāo)段劃分因素。
八、采購信息管理的目標(biāo)：旨在通過采購信息傳輸?shù)挠行ЫM織管理好控制，為項目采購提供增值服務(wù)招標(biāo)采購項目信息管理的目的：就是提高有組織的信息流通，使決策者能及時、準(zhǔn)確地獲得相應(yīng)的信息。