2011年人力資源管理師考試要點(diǎn)分析如下：
★提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：
（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
（二） 提取和設(shè)定績效考評(píng)的指標(biāo)
在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)。
SMART：Specific，具體的；Measurable，可度量的；Attainable，可實(shí)現(xiàn)的；Realistic，現(xiàn)實(shí)的；Time-bound，有時(shí)限的
（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
（四） 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
★設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法
1、工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多：刪除不符合產(chǎn)出項(xiàng)目的，比較產(chǎn)出貢獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別。
2、績效指標(biāo)不夠全面：設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面的、更深入的
3、對(duì)指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多：用“錯(cuò)誤率”來替換“正確率”
4、績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間：預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。
360度考評(píng)方法的內(nèi)涵
360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評(píng)方法。
360度考評(píng)的實(shí)施程序：
1、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 2、培訓(xùn)考評(píng)者 3、實(shí)施360度考評(píng)4、反饋面談5、效果評(píng)價(jià)
★360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)
（一） 360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)
1. 360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)
2. 360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征
3. 360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為河蟹的工作關(guān)系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效；另一方面能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)工業(yè)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼地公司或部門的長遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績效水平。
4. 360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。
5. 360度考評(píng)充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。
6. 360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
7. 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
（二）360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)
1. 360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績?cè)u(píng)較少。
2. 360度考評(píng)的信息來源渠道廣， 但是從不同渠道得來的并非總是一致的。
3. 360度考評(píng)增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本
4. 在實(shí)施360度考評(píng)的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
★實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問題：
1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員。
2、實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇佳的時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問題，處于過渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)的方法。
3、上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的意見真實(shí)可靠。
4、使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。
5、防止考評(píng)過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
6、準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。
7、對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密。
8、不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。
★針對(duì)不同的績效問題能提出對(duì)策
★提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：
（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
（二） 提取和設(shè)定績效考評(píng)的指標(biāo)
在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評(píng)指標(biāo)。
SMART：Specific，具體的；Measurable，可度量的；Attainable，可實(shí)現(xiàn)的；Realistic，現(xiàn)實(shí)的；Time-bound，有時(shí)限的
（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
（四） 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
（五） 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
★設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法
1、工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多：刪除不符合產(chǎn)出項(xiàng)目的，比較產(chǎn)出貢獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別。
2、績效指標(biāo)不夠全面：設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面的、更深入的
3、對(duì)指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多：用“錯(cuò)誤率”來替換“正確率”
4、績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間：預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。
360度考評(píng)方法的內(nèi)涵
360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評(píng)方法。
360度考評(píng)的實(shí)施程序：
1、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 2、培訓(xùn)考評(píng)者 3、實(shí)施360度考評(píng)4、反饋面談5、效果評(píng)價(jià)
★360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)
（一） 360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)
1. 360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)
2. 360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征
3. 360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為河蟹的工作關(guān)系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效；另一方面能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)工業(yè)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼地公司或部門的長遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績效水平。
4. 360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。
5. 360度考評(píng)充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。
6. 360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
7. 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
（二）360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)
1. 360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績?cè)u(píng)較少。
2. 360度考評(píng)的信息來源渠道廣， 但是從不同渠道得來的并非總是一致的。
3. 360度考評(píng)增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本
4. 在實(shí)施360度考評(píng)的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
★實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問題：
1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員。
2、實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇佳的時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問題，處于過渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)的方法。
3、上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的意見真實(shí)可靠。
4、使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。
5、防止考評(píng)過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
6、準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。
7、對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密。
8、不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。
★針對(duì)不同的績效問題能提出對(duì)策