一、主要內(nèi)容
1、協(xié)調(diào)的概念
2、設(shè)備監(jiān)理的物流協(xié)調(diào)
二、重點(diǎn)難點(diǎn)
1、了解：設(shè)備監(jiān)理協(xié)調(diào)的內(nèi)涵。
2、了解：設(shè)備監(jiān)理物流協(xié)調(diào)的內(nèi)容。
三、內(nèi)容講解
第三章 設(shè)備監(jiān)理協(xié)調(diào)
第一節(jié) 協(xié)調(diào)的概念
一、協(xié)調(diào)的客觀需要
(一)沖突
沖突的含義相當(dāng)廣泛。項(xiàng)目上的沖突可以解釋為兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或組織在某個(gè)爭端問題上的相互干擾、意見不合或爭執(zhí)。沖突分為利益沖突、文化沖突、角色沖突和心理沖突等。
①利益沖突是指組織內(nèi)外部的個(gè)人之間、組織與個(gè)人之間、組織之間以及組織或個(gè)人與其所在的自然和經(jīng)濟(jì)環(huán)境之間，在其賴以生存的資源分配處于不公平狀況下產(chǎn)生的沖突。利益沖突的解決取決于利益分配問題的解決。
②文化沖突是指組織內(nèi)外部的個(gè)人之間、組織與個(gè)人之間、組織之間以及組織或個(gè)人與其所在的社會(huì)環(huán)境之間在文化、思想、信仰和觀念等各方面不一致、不和諧而產(chǎn)生的沖突。原因在于不同的觀念將引致不同個(gè)體或組織的行動(dòng)，而不同的行動(dòng)將產(chǎn)生不公平的利益或資源的分配，從而引起沖突。
③角色沖突是指自然系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)或人的組織系統(tǒng)與構(gòu)成系統(tǒng)的組成單元或部件的相 互關(guān)系(結(jié)構(gòu))或功能不和諧、不相容等產(chǎn)生的沖突。原因在于組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和各部件(或部 分部件)的功能具有排他性，引起角色碰撞。角色沖突的結(jié)果||可能導(dǎo)致系統(tǒng)的整體生存能力下降，目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，甚至死亡。
④心理沖突是指個(gè)人或組織的邏輯思維對環(huán)境的認(rèn)識(shí)、評價(jià)和判斷產(chǎn)生矛盾的結(jié)果，導(dǎo)致其精神狀況不和諧、不穩(wěn)定。心理沖突可能導(dǎo)致行為選擇的風(fēng)險(xiǎn)。
例題：[ ]是指自然系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)或人的組織系統(tǒng)與構(gòu)成系統(tǒng)的組成單元或部件的相互關(guān)系(結(jié)構(gòu))或功能不和諧、不相容等產(chǎn)生的沖突。
A、利益沖突
B、文化沖突
C、角色沖突
D、心理沖突
答案：C
解析：角色沖突是指自然系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)或人的組織系統(tǒng)與構(gòu)成系統(tǒng)的組成單元或部件的相 互關(guān)系(結(jié)構(gòu))或功能不和諧、不相容等產(chǎn)生的沖突。
(二)沖突的解決
利益沖突需要使沖突的各方在利益和資源的分配上由不公平重新達(dá)到公平狀態(tài)才能解 決；文化沖突需要通過沖突各方在不同的文化環(huán)境中達(dá)到溝通、相互接受和融合方能解決；角色沖突需要沖突各方在不同的文化環(huán)境中達(dá)到結(jié)構(gòu)與功能的整體優(yōu)化方能解決；心理沖突也需要個(gè)體或組織在精神和心理上得到調(diào)整，達(dá)到新的平衡方能解決。
解決沖突問題是由若干種不同的措施，以不同的力度構(gòu)成的一個(gè)措施組合方案。構(gòu)成解決沖突問題方案的措施種類很多，可分為經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織措施和合同措施，每種措施也包含多個(gè)子措施。
為了取得目標(biāo)控制的理想成果，應(yīng)當(dāng)從多方面采取措施實(shí)施控制，通?？梢詫⑦@些措 施歸納為組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施等四個(gè)方面。這四方面措施在建設(shè)工程實(shí)施的各個(gè)階段的具體運(yùn)用不完全相同。以下分別對這四方面措施作一概要性的闡述。
所謂組織措施，是從目標(biāo)控制的組織管理方面采取的措施，如落實(shí)目標(biāo)控制的組織機(jī) 構(gòu)和人員，明確各級目標(biāo)控制人員的任務(wù)和職能分工、權(quán)力和責(zé)任、改善目標(biāo)控制的工作流程等。組織措施是其他各類措施的前提和保障，而且一般不需要增加什么費(fèi)用，運(yùn)用得當(dāng)可以收到良好的效果。尤其是對由于業(yè)主原因所導(dǎo)致的目標(biāo)偏差，這類措施可能成為首選措施，故應(yīng)予以足夠的重視。
技術(shù)措施不僅對解決建設(shè)工程實(shí)施過程中的技術(shù)問題是不可缺少的，而且對糾正目標(biāo) 偏差亦有相當(dāng)重要的作用。任何一個(gè)技術(shù)方案都有基本確定的經(jīng)濟(jì)效果，不同的技術(shù)方案 就有著不同的經(jīng)濟(jì)效果。因此，運(yùn)用技術(shù)措施糾偏的關(guān)鍵，一是要能提出多個(gè)不同的技術(shù)方案，二是要對不同的技術(shù)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。在實(shí)踐中，要避免僅從技術(shù)角度選定技術(shù)方案而忽視對其經(jīng)濟(jì)效果的分析論證。
經(jīng)濟(jì)措施是最易為人接受和采用的措施。需要注意的是，經(jīng)濟(jì)措施決不僅僅是審核工 程量及相應(yīng)的付款和結(jié)算報(bào)告，還需要從一些全局性、總體性的問題上加以考慮，往往可以取得事半功倍的效果。另外，不要僅僅局限在已發(fā)生的費(fèi)用上。通過偏差原因分析和未完工程投資預(yù)測，可發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)有和潛在的問題將引起來未完工程的投資增加，對這些問題應(yīng)以主動(dòng)控制為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)采取預(yù)防措施。由此可見，經(jīng)濟(jì)措施的運(yùn)用決不僅僅是財(cái)務(wù)人員的事情。
由于投資控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制均要以合同為依據(jù)，因此合同措施就顯得尤為重 要。對于合同措施要從廣義上理解，除了擬訂合同條款、參加合同談判、處理合同執(zhí)行過 程中的問題、防止和處理索賠等措施之外，還要協(xié)助業(yè)主確定對目標(biāo)控制有利的建設(shè)工程組織管理模式和合同結(jié)構(gòu)，分析不同合同之間的相互聯(lián)系和影響，對每一個(gè)合同作總體和具體分析等。這些合同措施對目標(biāo)控制更具有全局性的影響，其作用也就更。另外，在采取合同措施時(shí)要特別注意合同中所規(guī)定的業(yè)主和監(jiān)理工程師的義務(wù)和責(zé)任。
一般地，沖突可采用的解決方式包括：
①回避、妥協(xié)、和解的方式；
②雙方溝通、合作的方式；
③協(xié)調(diào)的方式；
④領(lǐng)導(dǎo)裁決的方式；
⑤對抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁。
例題：一般地，沖突可采用的解決方式包括[ ]。
A、回避、妥協(xié)、和解的方式
B、雙方溝通、合作的方式
C、協(xié)調(diào)的方式
D、暴力解決的方式
E、對抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁
答案：A、B、C、E
解析：沖突可采用的解決方式包括：①回避、妥協(xié)、和解的方式；②雙方溝通、合作的方式；③協(xié)調(diào)的方式；④領(lǐng)導(dǎo)裁決的方式；⑤對抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁。
解決沖突問題的過程分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種。對于通過選擇某種途徑和有效的解決方案一次性地解決沖突問題的情形，稱為靜態(tài)解決沖突問題；而若需要持續(xù)多次采用解決方法，選擇某種途徑和有效的解決方案解決問題的，稱為動(dòng)態(tài)解決沖突問題。一般來說，絕多數(shù)沖突問題的解決都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。
例題：解決沖突問題的過程分為[ ]兩種。
A、全程和階段
B、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)
C、主動(dòng)和被動(dòng)
D、封閉和開放
答案：B
1、協(xié)調(diào)的概念
2、設(shè)備監(jiān)理的物流協(xié)調(diào)
二、重點(diǎn)難點(diǎn)
1、了解：設(shè)備監(jiān)理協(xié)調(diào)的內(nèi)涵。
2、了解：設(shè)備監(jiān)理物流協(xié)調(diào)的內(nèi)容。
三、內(nèi)容講解
第三章 設(shè)備監(jiān)理協(xié)調(diào)
第一節(jié) 協(xié)調(diào)的概念
一、協(xié)調(diào)的客觀需要
(一)沖突
沖突的含義相當(dāng)廣泛。項(xiàng)目上的沖突可以解釋為兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或組織在某個(gè)爭端問題上的相互干擾、意見不合或爭執(zhí)。沖突分為利益沖突、文化沖突、角色沖突和心理沖突等。
①利益沖突是指組織內(nèi)外部的個(gè)人之間、組織與個(gè)人之間、組織之間以及組織或個(gè)人與其所在的自然和經(jīng)濟(jì)環(huán)境之間，在其賴以生存的資源分配處于不公平狀況下產(chǎn)生的沖突。利益沖突的解決取決于利益分配問題的解決。
②文化沖突是指組織內(nèi)外部的個(gè)人之間、組織與個(gè)人之間、組織之間以及組織或個(gè)人與其所在的社會(huì)環(huán)境之間在文化、思想、信仰和觀念等各方面不一致、不和諧而產(chǎn)生的沖突。原因在于不同的觀念將引致不同個(gè)體或組織的行動(dòng)，而不同的行動(dòng)將產(chǎn)生不公平的利益或資源的分配，從而引起沖突。
③角色沖突是指自然系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)或人的組織系統(tǒng)與構(gòu)成系統(tǒng)的組成單元或部件的相 互關(guān)系(結(jié)構(gòu))或功能不和諧、不相容等產(chǎn)生的沖突。原因在于組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和各部件(或部 分部件)的功能具有排他性，引起角色碰撞。角色沖突的結(jié)果||可能導(dǎo)致系統(tǒng)的整體生存能力下降，目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，甚至死亡。
④心理沖突是指個(gè)人或組織的邏輯思維對環(huán)境的認(rèn)識(shí)、評價(jià)和判斷產(chǎn)生矛盾的結(jié)果，導(dǎo)致其精神狀況不和諧、不穩(wěn)定。心理沖突可能導(dǎo)致行為選擇的風(fēng)險(xiǎn)。
例題：[ ]是指自然系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)或人的組織系統(tǒng)與構(gòu)成系統(tǒng)的組成單元或部件的相互關(guān)系(結(jié)構(gòu))或功能不和諧、不相容等產(chǎn)生的沖突。
A、利益沖突
B、文化沖突
C、角色沖突
D、心理沖突
答案：C
解析：角色沖突是指自然系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)或人的組織系統(tǒng)與構(gòu)成系統(tǒng)的組成單元或部件的相 互關(guān)系(結(jié)構(gòu))或功能不和諧、不相容等產(chǎn)生的沖突。
(二)沖突的解決
利益沖突需要使沖突的各方在利益和資源的分配上由不公平重新達(dá)到公平狀態(tài)才能解 決；文化沖突需要通過沖突各方在不同的文化環(huán)境中達(dá)到溝通、相互接受和融合方能解決；角色沖突需要沖突各方在不同的文化環(huán)境中達(dá)到結(jié)構(gòu)與功能的整體優(yōu)化方能解決；心理沖突也需要個(gè)體或組織在精神和心理上得到調(diào)整，達(dá)到新的平衡方能解決。
解決沖突問題是由若干種不同的措施，以不同的力度構(gòu)成的一個(gè)措施組合方案。構(gòu)成解決沖突問題方案的措施種類很多，可分為經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織措施和合同措施，每種措施也包含多個(gè)子措施。
為了取得目標(biāo)控制的理想成果，應(yīng)當(dāng)從多方面采取措施實(shí)施控制，通?？梢詫⑦@些措 施歸納為組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施等四個(gè)方面。這四方面措施在建設(shè)工程實(shí)施的各個(gè)階段的具體運(yùn)用不完全相同。以下分別對這四方面措施作一概要性的闡述。
所謂組織措施，是從目標(biāo)控制的組織管理方面采取的措施，如落實(shí)目標(biāo)控制的組織機(jī) 構(gòu)和人員，明確各級目標(biāo)控制人員的任務(wù)和職能分工、權(quán)力和責(zé)任、改善目標(biāo)控制的工作流程等。組織措施是其他各類措施的前提和保障，而且一般不需要增加什么費(fèi)用，運(yùn)用得當(dāng)可以收到良好的效果。尤其是對由于業(yè)主原因所導(dǎo)致的目標(biāo)偏差，這類措施可能成為首選措施，故應(yīng)予以足夠的重視。
技術(shù)措施不僅對解決建設(shè)工程實(shí)施過程中的技術(shù)問題是不可缺少的，而且對糾正目標(biāo) 偏差亦有相當(dāng)重要的作用。任何一個(gè)技術(shù)方案都有基本確定的經(jīng)濟(jì)效果，不同的技術(shù)方案 就有著不同的經(jīng)濟(jì)效果。因此，運(yùn)用技術(shù)措施糾偏的關(guān)鍵，一是要能提出多個(gè)不同的技術(shù)方案，二是要對不同的技術(shù)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。在實(shí)踐中，要避免僅從技術(shù)角度選定技術(shù)方案而忽視對其經(jīng)濟(jì)效果的分析論證。
經(jīng)濟(jì)措施是最易為人接受和采用的措施。需要注意的是，經(jīng)濟(jì)措施決不僅僅是審核工 程量及相應(yīng)的付款和結(jié)算報(bào)告，還需要從一些全局性、總體性的問題上加以考慮，往往可以取得事半功倍的效果。另外，不要僅僅局限在已發(fā)生的費(fèi)用上。通過偏差原因分析和未完工程投資預(yù)測，可發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)有和潛在的問題將引起來未完工程的投資增加，對這些問題應(yīng)以主動(dòng)控制為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)采取預(yù)防措施。由此可見，經(jīng)濟(jì)措施的運(yùn)用決不僅僅是財(cái)務(wù)人員的事情。
由于投資控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制均要以合同為依據(jù)，因此合同措施就顯得尤為重 要。對于合同措施要從廣義上理解，除了擬訂合同條款、參加合同談判、處理合同執(zhí)行過 程中的問題、防止和處理索賠等措施之外，還要協(xié)助業(yè)主確定對目標(biāo)控制有利的建設(shè)工程組織管理模式和合同結(jié)構(gòu)，分析不同合同之間的相互聯(lián)系和影響，對每一個(gè)合同作總體和具體分析等。這些合同措施對目標(biāo)控制更具有全局性的影響，其作用也就更。另外，在采取合同措施時(shí)要特別注意合同中所規(guī)定的業(yè)主和監(jiān)理工程師的義務(wù)和責(zé)任。
一般地，沖突可采用的解決方式包括：
①回避、妥協(xié)、和解的方式；
②雙方溝通、合作的方式；
③協(xié)調(diào)的方式；
④領(lǐng)導(dǎo)裁決的方式；
⑤對抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁。
例題：一般地，沖突可采用的解決方式包括[ ]。
A、回避、妥協(xié)、和解的方式
B、雙方溝通、合作的方式
C、協(xié)調(diào)的方式
D、暴力解決的方式
E、對抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁
答案：A、B、C、E
解析：沖突可采用的解決方式包括：①回避、妥協(xié)、和解的方式；②雙方溝通、合作的方式；③協(xié)調(diào)的方式；④領(lǐng)導(dǎo)裁決的方式；⑤對抗的方式，如進(jìn)行訴訟或提交仲裁。
解決沖突問題的過程分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種。對于通過選擇某種途徑和有效的解決方案一次性地解決沖突問題的情形，稱為靜態(tài)解決沖突問題；而若需要持續(xù)多次采用解決方法，選擇某種途徑和有效的解決方案解決問題的，稱為動(dòng)態(tài)解決沖突問題。一般來說，絕多數(shù)沖突問題的解決都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。
例題：解決沖突問題的過程分為[ ]兩種。
A、全程和階段
B、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)
C、主動(dòng)和被動(dòng)
D、封閉和開放
答案：B