第三節(jié) 計(jì)劃
一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
（一）目的及目標(biāo)
（二）關(guān)注的問題與對象
（三）介入的方法和介入行動
制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
（一）要有服務(wù)對象的參與
（二）要尊重服務(wù)對象的意愿
（三）詳細(xì)和具體
（四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
（一）設(shè)定目的和目標(biāo)
（二）構(gòu)建行動計(jì)劃
設(shè)定目的和目標(biāo)
1、確定服務(wù)對象的需要和問題
2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的
3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）
4、與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊
5、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序
構(gòu)建行動計(jì)劃
1、選擇介入系統(tǒng)
個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)
2、選擇介入行動
危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)
第四節(jié) 介入
一、介入的分類
二、選擇介入行動的原則
介入的分類
什么是介入
社會工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會功能而有計(jì)劃、有目的的行動。
介入的分類 ：直接介入、間接介入、綜合介入
選擇介入行動的原則
（一）以人為本、服務(wù)對象自決
（二）個別化
（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)
（四）與服務(wù)對象相互依賴
（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益
第五節(jié) 評估
一、評估的目的
二、評估的方法
三、評估應(yīng)注意的事項(xiàng)
評估的目的
（一）什么是評估
（二）評估的目的
（三）評估的類型
什么是評估
社會工作評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
評估的目的
（1）考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。
（2）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。
（3）驗(yàn)證社會工作方法的有效性。
（4）進(jìn)行社會工作研究。
評估的類型
1、過程評估
2、結(jié)果評估
評估的方法
（一）收集評估資料的方法
（二）基線測量評估
收集評估資料的方法
1、利用檔案記錄進(jìn)行評估
2、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法
3、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料
基線測量評估
1、基線測量的定義
2、應(yīng)用范圍
3、操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測量、分析和比較
評估應(yīng)注意的事項(xiàng)
（一）注重社會工作者的自我評估與反思
（二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程
（三）評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密
（四）要切合實(shí)際需要
第六節(jié) 結(jié)案
一、結(jié)案的主要任務(wù)
二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法
結(jié)案的主要任務(wù)
（一）總結(jié)工作
（二）鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持
（三）解除專業(yè)工作關(guān)系
（四）撰寫結(jié)案記錄
結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法
（一）服務(wù)對象的正面反應(yīng)
（二）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁
（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法
一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
（一）目的及目標(biāo)
（二）關(guān)注的問題與對象
（三）介入的方法和介入行動
制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
（一）要有服務(wù)對象的參與
（二）要尊重服務(wù)對象的意愿
（三）詳細(xì)和具體
（四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
（一）設(shè)定目的和目標(biāo)
（二）構(gòu)建行動計(jì)劃
設(shè)定目的和目標(biāo)
1、確定服務(wù)對象的需要和問題
2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的
3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）
4、與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊
5、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序
構(gòu)建行動計(jì)劃
1、選擇介入系統(tǒng)
個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)
2、選擇介入行動
危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)
第四節(jié) 介入
一、介入的分類
二、選擇介入行動的原則
介入的分類
什么是介入
社會工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會功能而有計(jì)劃、有目的的行動。
介入的分類 ：直接介入、間接介入、綜合介入
選擇介入行動的原則
（一）以人為本、服務(wù)對象自決
（二）個別化
（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)
（四）與服務(wù)對象相互依賴
（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益
第五節(jié) 評估
一、評估的目的
二、評估的方法
三、評估應(yīng)注意的事項(xiàng)
評估的目的
（一）什么是評估
（二）評估的目的
（三）評估的類型
什么是評估
社會工作評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
評估的目的
（1）考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。
（2）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。
（3）驗(yàn)證社會工作方法的有效性。
（4）進(jìn)行社會工作研究。
評估的類型
1、過程評估
2、結(jié)果評估
評估的方法
（一）收集評估資料的方法
（二）基線測量評估
收集評估資料的方法
1、利用檔案記錄進(jìn)行評估
2、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法
3、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料
基線測量評估
1、基線測量的定義
2、應(yīng)用范圍
3、操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測量、分析和比較
評估應(yīng)注意的事項(xiàng)
（一）注重社會工作者的自我評估與反思
（二）調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程
（三）評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密
（四）要切合實(shí)際需要
第六節(jié) 結(jié)案
一、結(jié)案的主要任務(wù)
二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法
結(jié)案的主要任務(wù)
（一）總結(jié)工作
（二）鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持
（三）解除專業(yè)工作關(guān)系
（四）撰寫結(jié)案記錄
結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法
（一）服務(wù)對象的正面反應(yīng)
（二）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁
（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法