五、老年特殊問題處理
（一）虐待和疏于照顧問題
虐待老人：惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構成非人道對待或剝削；
疏于照顧：包括主動和被動使得老年人得不到所需照顧，導致老人的身體、心理和情緒等方面健康衰退；
介入措施四點:P90
（二）喪親問題
直接面對瀕臨死亡和喪親的現(xiàn)實是社會工作者做老年人社會工作所不可回避的問題。
伊麗莎白·庫布勒·羅斯總結(jié)了個人在接受自己或他人不可避免的死亡時會經(jīng)歷的心理過程：
否認期 憤怒期 討價還價期 抑郁期 接受期
介入策略：
1、提供情感支持；
2、代表老人及其家人爭取合理權益；
3、信息咨詢；
4、喪親輔導。
第三節(jié) 老年社會工作的主要方法
（一） 老年人個案工作
（二） 老年人小組工作
（三） 養(yǎng)老機構照顧
（四） 老年社區(qū)照顧
社區(qū)照顧正在由服務導向型向需求導向型轉(zhuǎn)變。
一、老年人個案工作方法
（一）老年人個案工作的獨特之處
1、在接案階段，跟老年人溝通充分；由于老年人自身狀態(tài)與年輕人不一樣，可能借助輔助工作和手段；
2、在預估階段要特別注意老人身體、心理和社會方面的功能狀況；
3、在制訂計劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人也希望能盡量掌控制自己的事情；
4、在介入階段要定期追蹤進展情況；
5、在評估階段要重視老人的主觀評價。
老年人個案工作注意事項：
1、營造適宜老人溝通環(huán)境；
2、對有溝通障礙的老人應盡量多方征求老人問題；
3、受傳統(tǒng)影響，老年服務對象特別得到社會工作者的尊重；
4、給老人自決權，尊重老人的選擇；
5、要有耐心，做好花較長時間處理個案準備。
二、老年人小組工作方法
（一）老年小組工作獨特之處
1、老年人受到身體和知覺等限制，在空間安排和使用輔助工具應特別考慮；
2、在老年小組中，老年人可能較為被動，必要時，社工需要"獻殷勤"才能達到小組聚會和活動開展；
3、小組的節(jié)奏可能較慢以便適合老年人狀況；
有些情況下，不易采用小組工作方法，如老年人身體狀況不好，出行有實際困難；患有"器質(zhì)性疾病"，頭腦混亂；有精神疾??；有嚴重行為問題；正處于緊急的危機狀況中……
（二）老年人小組工作注意事項
1、尊重自決權；
2、平衡對小組和個人所負的責任；
3、尊重保密權；
4、干預小組動力。
三、機構照顧
（一）入住養(yǎng)老機構老人的特點
1、養(yǎng)老機構類型
2、入住養(yǎng)老機構的老人特點
（二）照顧質(zhì)量
1、不同照顧模式及其特點
園藝模式：首要任務是滿足老年人未得到滿足的需求，開發(fā)老年人的能量和未得以實現(xiàn)的能力，更注重老人的社會交往和情感需求；
倉儲模式：首要任務是延長壽命，重點是為老人提供一個安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務；
2、提高老年人照顧質(zhì)量的措施；
四、老年社區(qū)照顧
（一）社區(qū)照顧特點
1、社區(qū)照顧正由服務導向需求導向；
2、與微觀層面的服務不同，社區(qū)照顧涉及宏觀層面的需求評估；
3、社區(qū)照顧方案同時是綜合性的，兼顧社區(qū)中不同狀況的老人需要；
社區(qū)照顧方案涉及包括：介入目的、介入對象、介入內(nèi)容、預期介入效果、工作效果評估等。
（二）社區(qū)照顧服務內(nèi)容
咨詢與轉(zhuǎn)介、休閑娛樂、生活照顧、心理健康、法律援助、個案管理、矛盾調(diào)解……
社區(qū)照顧中社工的角色是多樣的，提供者、協(xié)調(diào)者、倡導者
（一）虐待和疏于照顧問題
虐待老人：惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構成非人道對待或剝削；
疏于照顧：包括主動和被動使得老年人得不到所需照顧，導致老人的身體、心理和情緒等方面健康衰退；
介入措施四點:P90
（二）喪親問題
直接面對瀕臨死亡和喪親的現(xiàn)實是社會工作者做老年人社會工作所不可回避的問題。
伊麗莎白·庫布勒·羅斯總結(jié)了個人在接受自己或他人不可避免的死亡時會經(jīng)歷的心理過程：
否認期 憤怒期 討價還價期 抑郁期 接受期
介入策略：
1、提供情感支持；
2、代表老人及其家人爭取合理權益；
3、信息咨詢；
4、喪親輔導。
第三節(jié) 老年社會工作的主要方法
（一） 老年人個案工作
（二） 老年人小組工作
（三） 養(yǎng)老機構照顧
（四） 老年社區(qū)照顧
社區(qū)照顧正在由服務導向型向需求導向型轉(zhuǎn)變。
一、老年人個案工作方法
（一）老年人個案工作的獨特之處
1、在接案階段，跟老年人溝通充分；由于老年人自身狀態(tài)與年輕人不一樣，可能借助輔助工作和手段；
2、在預估階段要特別注意老人身體、心理和社會方面的功能狀況；
3、在制訂計劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人也希望能盡量掌控制自己的事情；
4、在介入階段要定期追蹤進展情況；
5、在評估階段要重視老人的主觀評價。
老年人個案工作注意事項：
1、營造適宜老人溝通環(huán)境；
2、對有溝通障礙的老人應盡量多方征求老人問題；
3、受傳統(tǒng)影響，老年服務對象特別得到社會工作者的尊重；
4、給老人自決權，尊重老人的選擇；
5、要有耐心，做好花較長時間處理個案準備。
二、老年人小組工作方法
（一）老年小組工作獨特之處
1、老年人受到身體和知覺等限制，在空間安排和使用輔助工具應特別考慮；
2、在老年小組中，老年人可能較為被動，必要時，社工需要"獻殷勤"才能達到小組聚會和活動開展；
3、小組的節(jié)奏可能較慢以便適合老年人狀況；
有些情況下，不易采用小組工作方法，如老年人身體狀況不好，出行有實際困難；患有"器質(zhì)性疾病"，頭腦混亂；有精神疾??；有嚴重行為問題；正處于緊急的危機狀況中……
（二）老年人小組工作注意事項
1、尊重自決權；
2、平衡對小組和個人所負的責任；
3、尊重保密權；
4、干預小組動力。
三、機構照顧
（一）入住養(yǎng)老機構老人的特點
1、養(yǎng)老機構類型
2、入住養(yǎng)老機構的老人特點
（二）照顧質(zhì)量
1、不同照顧模式及其特點
園藝模式：首要任務是滿足老年人未得到滿足的需求，開發(fā)老年人的能量和未得以實現(xiàn)的能力，更注重老人的社會交往和情感需求；
倉儲模式：首要任務是延長壽命，重點是為老人提供一個安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務；
2、提高老年人照顧質(zhì)量的措施；
四、老年社區(qū)照顧
（一）社區(qū)照顧特點
1、社區(qū)照顧正由服務導向需求導向；
2、與微觀層面的服務不同，社區(qū)照顧涉及宏觀層面的需求評估；
3、社區(qū)照顧方案同時是綜合性的，兼顧社區(qū)中不同狀況的老人需要；
社區(qū)照顧方案涉及包括：介入目的、介入對象、介入內(nèi)容、預期介入效果、工作效果評估等。
（二）社區(qū)照顧服務內(nèi)容
咨詢與轉(zhuǎn)介、休閑娛樂、生活照顧、心理健康、法律援助、個案管理、矛盾調(diào)解……
社區(qū)照顧中社工的角色是多樣的，提供者、協(xié)調(diào)者、倡導者