咨詢服務要關注客戶的信用-管理咨詢師考試
在管理咨詢的前期洽談互動中，有一項內(nèi)容是關注客戶的經(jīng)濟支付能力。這項提示從咨詢服務需要經(jīng)濟回報的角度分析，是非常重要并不可忽視的。因為，客戶支付的兌現(xiàn)，不僅是0前面的1，對服務回報率相當重要，并且也是客戶對咨詢工作價值的認可。
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筆者曾在現(xiàn)實中碰到一家搞ISO9001質(zhì)量管理體系審核的咨詢類公司，客戶在去年11月外部審核的審核費至今還未入到帳。碰上這樣的客戶，說明客戶的信用及支付能力，對咨詢服務來說，是至關重要?，F(xiàn)實中確實存在，所以在洽談階段要作為一個重要的指標來進行“望聞問切”，這項基本功本身是咨詢?nèi)藛T所具備的。
樹有根，源有頭。關注客戶的信用及支付能力可從以下幾方面入手：
一、有沒看到、聽到、碰到供應商來索款并有情緒表現(xiàn)的情況。如有，要小心存在貨款拖欠現(xiàn)象。
二、不經(jīng)意問員工的工資發(fā)放情況，是否固定日期？有否扣押？如有，要小心現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)困難。
三、盡量與高層取得溝通，征求對咨詢報務的期望目標，如無目標，只是為了應付，要小心過河拆橋支付延期甚至拖欠。
四、盡可能收集客戶的信用口碑。如不好，要小心也被背信。
在管理咨詢的前期洽談互動中，有一項內(nèi)容是關注客戶的經(jīng)濟支付能力。這項提示從咨詢服務需要經(jīng)濟回報的角度分析，是非常重要并不可忽視的。因為，客戶支付的兌現(xiàn)，不僅是0前面的1，對服務回報率相當重要，并且也是客戶對咨詢工作價值的認可。
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二、不經(jīng)意問員工的工資發(fā)放情況，是否固定日期？有否扣押？如有，要小心現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)困難。
三、盡量與高層取得溝通，征求對咨詢報務的期望目標，如無目標，只是為了應付，要小心過河拆橋支付延期甚至拖欠。
四、盡可能收集客戶的信用口碑。如不好，要小心也被背信。