戴明堅持認為，提高質(zhì)量會導(dǎo)致更高的生產(chǎn)能力，同時會降低成本并帶來更高的利潤，但提高利潤并不一定導(dǎo)致更高的質(zhì)量。提高利潤的辦法很多，有一些和質(zhì)量無關(guān)。凡是質(zhì)量受到損害的提高利潤措施肯定不能長久，獲利率總有掉下來的一天。而改善質(zhì)量會導(dǎo)致更高的獲利率。如果在提高獲利率時（本文來自博銳鄧正紅專欄）犧牲了質(zhì)量，事情就會走向反面。所以，質(zhì)量優(yōu)先于利潤，特別是優(yōu)先于短期利潤。以質(zhì)量為“龍頭”，可以在“質(zhì)量—成本—生產(chǎn)力—利潤”之間形成一個良性的連鎖反應(yīng)鏈。而以利潤為“龍頭”，則會形成惡性反應(yīng)鏈。例如，福特公司把質(zhì)量放到第一之后，利潤上升到了每年6億美元。而在這之前，每年損失數(shù)億。
鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論指出，企業(yè)軟實力=共同準則+經(jīng)營管理模式。質(zhì)量管理所釋放的軟實力是什么呢？那就是企業(yè)所秉持的質(zhì)量理念所形成的質(zhì)量管理模式，追求卓越是一種高境界的質(zhì)量理念，由追求卓越所產(chǎn)生的卓越質(zhì)量模式就是質(zhì)量軟實力。
卓越質(zhì)量，是在滿意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它要求顧客對質(zhì)量的感知遠超其期望值，使感覺驚喜，而且質(zhì)量沒有缺陷，（本文來自博銳鄧正紅專欄）其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。卓越質(zhì)量的提出，為21世紀企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來新的研究課題。
卓越質(zhì)量與滿意質(zhì)量相較而言，保留了降低資源成本，減少差錯和缺陷，降低和抵御風險等一些滿意質(zhì)量的完美積淀，同時它更注重顧客需求，追求顧客價值，追求顧客滿意和忠誠，依此來贏得顧客，進而爭得市場。在卓越質(zhì)量中其實隱含著一種顧客的主動性，以魅力、信譽、價值性來吸引顧客，（本文來自博銳鄧正紅專欄）顧客對質(zhì)量抱以極大的希望與熱忱。卓越質(zhì)量不再局限于追求顧客對產(chǎn)品的功能性滿意，而讓顧客感覺產(chǎn)品富含生命力，能夠更加體現(xiàn)自身個性，同時兼具了許多附加的和個性化的功能及服務(wù)。形象地來講，卓越質(zhì)量創(chuàng)造的是極具個性化、具備生命力、富含魅力、擁有可靠信譽和服務(wù)的“活”產(chǎn)品，這顯著不同于以往所創(chuàng)造出的產(chǎn)品。質(zhì)量內(nèi)涵隨時代、社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。第一階段，供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量：質(zhì)量追求的是滿足標準，限于技術(shù)范疇。
鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論指出，企業(yè)軟實力=共同準則+經(jīng)營管理模式。質(zhì)量管理所釋放的軟實力是什么呢？那就是企業(yè)所秉持的質(zhì)量理念所形成的質(zhì)量管理模式，追求卓越是一種高境界的質(zhì)量理念，由追求卓越所產(chǎn)生的卓越質(zhì)量模式就是質(zhì)量軟實力。
卓越質(zhì)量，是在滿意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它要求顧客對質(zhì)量的感知遠超其期望值，使感覺驚喜，而且質(zhì)量沒有缺陷，（本文來自博銳鄧正紅專欄）其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。卓越質(zhì)量的提出，為21世紀企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來新的研究課題。
卓越質(zhì)量與滿意質(zhì)量相較而言，保留了降低資源成本，減少差錯和缺陷，降低和抵御風險等一些滿意質(zhì)量的完美積淀，同時它更注重顧客需求，追求顧客價值，追求顧客滿意和忠誠，依此來贏得顧客，進而爭得市場。在卓越質(zhì)量中其實隱含著一種顧客的主動性，以魅力、信譽、價值性來吸引顧客，（本文來自博銳鄧正紅專欄）顧客對質(zhì)量抱以極大的希望與熱忱。卓越質(zhì)量不再局限于追求顧客對產(chǎn)品的功能性滿意，而讓顧客感覺產(chǎn)品富含生命力，能夠更加體現(xiàn)自身個性，同時兼具了許多附加的和個性化的功能及服務(wù)。形象地來講，卓越質(zhì)量創(chuàng)造的是極具個性化、具備生命力、富含魅力、擁有可靠信譽和服務(wù)的“活”產(chǎn)品，這顯著不同于以往所創(chuàng)造出的產(chǎn)品。質(zhì)量內(nèi)涵隨時代、社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。第一階段，供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量：質(zhì)量追求的是滿足標準，限于技術(shù)范疇。