2012年中級經(jīng)濟師考試民航輔導資料參考 特殊情況的處理

二、特殊情況的處理
    （一）無訂座記錄的旅客
    航班不滿時可直接做候補接收；航班全滿時需待航班結(jié)載后有空余座位時再進行候補接收。
    （二）漏乘
    由于旅客原因造成漏乘，發(fā)生在航班始發(fā)站，按誤機處理，即旅客可改乘后續(xù)航班，也可以辦理退票；發(fā)生在中途站，旅客自動終止旅行處理。
    由于承運人原因造成漏乘，承運人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班，并承擔漏乘旅客等候后續(xù)航班期間的膳宿費用。
    （三）超售
    在銷售超售機票時，應(yīng)該告知旅客。
    如果旅客原定艙座位發(fā)生超售，可免費升艙；或按票價差額補足后降艙。如果所有艙位都無空余座位，則應(yīng)盡快安排旅客成行，并按照規(guī)定給予旅客適當補償。