2011客房部實習(xí)總結(jié)

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酒店簡介:
    位于東西湖吳家山三支溝公民花園酒店有限公司,創(chuàng)始于1996年,到如今已有13年的歷史了,在這期間還開了三家分店:1.公民商務(wù)旅館 2.公民隨園會館 3.古泉山莊。在這十幾年中,公民花園酒店有限公司像一株小樹正茁壯成長著。。。
    客房部的經(jīng)營理念:楚天公民,服務(wù)于民
    管理理念:高效,低耗,精細(xì)
    管理方針:一切行為有標(biāo)準(zhǔn),一切行為有記錄,一切行為有監(jiān)控,一切行為有追蹤,一切行為有評價。
    人民理念:以人為本,人盡齊才,用長容短。
    員工理念:敬業(yè)愛崗,忠誠奉獻(xiàn)
    服務(wù)理念:滿足顧客服務(wù)要求,超越顧客希望,貼心服務(wù),監(jiān)(零)投訴
    我是2008年9月來到這個公司的,在這期間我學(xué)到了很多東西,記得剛來時經(jīng)理說過:當(dāng)客房部服務(wù)員很辛苦,果不其然,第一天跟著老員工學(xué)習(xí)累得腰酸背疼,接連一個星期都是這樣。有時熬不住心里打鼓,這哪里是人呆的地方。。。最后信念終于超過頭腦:堅持不懈,直到成功。
    到現(xiàn)在差不多快一年了,我所學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越很多,甚至有很多潛質(zhì)的影響已經(jīng)深入我的體內(nèi),日后的不經(jīng)意間我所表現(xiàn)出來的或許就是我這一年所得到的,雖然,在這一年的生活單調(diào),重復(fù)乏味,但還好,我堅持得很好。磨練了不僅僅是身體吃苦耐勞能力,還有我心理上的承受能力,更有的再重復(fù)中,在寂寞中堅持!