第三，在與發(fā)生爭執(zhí)的納稅人進(jìn)行溝通時，我要在理解和寬容對方的基礎(chǔ)上，面帶微笑的同時認(rèn)真傾聽納稅人的心聲，不急于插話解釋，以免引起新的爭執(zhí)。注意記錄好納稅人的需求和不滿，同時理清思路，打好腹稿，便于應(yīng)對。
第四，等納稅人完全表達(dá)之后，先向納稅人誠懇致歉，爭取對方的諒解，之后耐心細(xì)致地向其解釋相關(guān)的法律法規(guī)和國家稅收政策，在解釋過程中注意表達(dá)清晰，語氣輕緩，避免積累納稅人的怨氣。在溝通過程中，還可以借助稅法讀本，認(rèn)真、耐心、平和的進(jìn)行講解，使納稅人明白辦稅時提交材料的重要意義，使其心服口服。當(dāng)納稅人感受到尊重和禮遇時，自然就會理解和支持我們的工作。
就稅務(wù)工作人員而言，我們應(yīng)樹立時代新理念，確保與時俱進(jìn)，急納稅人之所急、想納稅人之所想，讓納稅人在辦稅時更加舒心、放心、方便、快捷。
此外，我們還應(yīng)多些人性化舉措，將服務(wù)做得再細(xì)致入微些。我們可以根據(jù)服務(wù)對象的不同，設(shè)置一些個性化服務(wù)項目，在點滴中溫馨服務(wù)，于細(xì)微處傳達(dá)真情，將溫暖根植到每個納稅人心中。
作為稅務(wù)機關(guān)，我們的服務(wù)不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問候上，更要在政策的講解、辦事期限、等候時間、審批環(huán)節(jié)等方面為納稅人提供實質(zhì)性的服務(wù)，要求每一位稅務(wù)工作人員盡可能發(fā)揮工作效能，為納稅人創(chuàng)造一個美好的納稅環(huán)境。
第四，等納稅人完全表達(dá)之后，先向納稅人誠懇致歉，爭取對方的諒解，之后耐心細(xì)致地向其解釋相關(guān)的法律法規(guī)和國家稅收政策，在解釋過程中注意表達(dá)清晰，語氣輕緩，避免積累納稅人的怨氣。在溝通過程中，還可以借助稅法讀本，認(rèn)真、耐心、平和的進(jìn)行講解，使納稅人明白辦稅時提交材料的重要意義，使其心服口服。當(dāng)納稅人感受到尊重和禮遇時，自然就會理解和支持我們的工作。
就稅務(wù)工作人員而言，我們應(yīng)樹立時代新理念，確保與時俱進(jìn)，急納稅人之所急、想納稅人之所想，讓納稅人在辦稅時更加舒心、放心、方便、快捷。
此外，我們還應(yīng)多些人性化舉措，將服務(wù)做得再細(xì)致入微些。我們可以根據(jù)服務(wù)對象的不同，設(shè)置一些個性化服務(wù)項目，在點滴中溫馨服務(wù)，于細(xì)微處傳達(dá)真情，將溫暖根植到每個納稅人心中。
作為稅務(wù)機關(guān)，我們的服務(wù)不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問候上，更要在政策的講解、辦事期限、等候時間、審批環(huán)節(jié)等方面為納稅人提供實質(zhì)性的服務(wù)，要求每一位稅務(wù)工作人員盡可能發(fā)揮工作效能，為納稅人創(chuàng)造一個美好的納稅環(huán)境。