上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（股票交易代碼：600000）是自《商業(yè)銀行法》、《證券法》頒布實施以來國內(nèi)首家股份制商業(yè)銀行上市公司，總行設(shè)在上海。成立十六年來，秉承“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”的企業(yè)理念，堅持走現(xiàn)代化和國際化的道路，積極支持并促進國家經(jīng)濟發(fā)展和金融改革。
浦發(fā)銀行把人才視為企業(yè)寶貴的財富。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是浦發(fā)銀行事業(yè)興旺、欣欣向榮的力量源泉。我們期待著優(yōu)秀的青年學(xué)子加入浦發(fā)的隊伍，為浦發(fā)銀行、也為中國金融業(yè)的發(fā)展注入新的動力！
一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件：
·公道正派、敬業(yè)愛崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新；
·具有較強的工作責(zé)任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；
·具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件；
二、報名方式：
登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應(yīng)聘報名表》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應(yīng)聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”；應(yīng)聘報名表（word文檔）文件名請改為您的姓名。
三、招聘崗位列表
部門 崗位 招聘人數(shù) 招聘范圍 主要工作地點
總行客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)專員 71 面向應(yīng)屆及有工作經(jīng)驗人士 上海
質(zhì)量監(jiān)控專員 3 面向有工作經(jīng)驗人士 上海
知識庫維護專員 1 面向有工作經(jīng)驗人士 上海
信息分析專員 2 面向有工作經(jīng)驗人士 上海
四、招聘崗位詳細信息
客戶服務(wù)專員
崗位職責(zé)：接聽客戶電話，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢，接受投訴、建議，指導(dǎo)客戶完成銀行交易等。
招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，并提供業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點：上海市黃浦區(qū)北京東路689號浦發(fā)銀行總行東銀大廈（近人民廣場）
應(yīng)聘條件：本市戶籍大專及以上學(xué)歷，非上海戶籍本科及以上學(xué)歷；年齡30歲以下；具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快；具有良好的服務(wù)意識、語言表達能力、溝通能力及一定的危機處理能力，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制。
質(zhì)量監(jiān)控專員
崗位職責(zé)：按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實施對坐席人員的話務(wù)監(jiān)聽；嚴(yán)格按照質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)對監(jiān)聽話務(wù)進行考評打分；通過監(jiān)聽收集典型案例，為前臺運營部門和培訓(xùn)部門提供分析、討論及培訓(xùn)案例；定期統(tǒng)計分析，按月遞交質(zhì)量分析報告，對整體服務(wù)質(zhì)量作出評價，提出改進意見與建議；收集監(jiān)聽過程中發(fā)生的問題，并匯總后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特性、處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；了解客服中心質(zhì)量監(jiān)督考核體系及方法；良好的口頭溝通及書面表達能力且具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；責(zé)任心強，工作細致認(rèn)真，為人處事公平公正。
知識庫維護專員
崗位職責(zé)：負責(zé)業(yè)務(wù)知識點的編輯、審核、發(fā)布；業(yè)務(wù)信息和疑難問題FAQ等的錄入和整理；業(yè)務(wù)信息的整理、歸檔、備份；話述內(nèi)容編寫；開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；組織業(yè)務(wù)知識技能考核。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉銀行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度；具備良好的書面表達能力和歸納總結(jié)能力，擁有一定的授課培訓(xùn)經(jīng)驗；責(zé)任心強，工作細致認(rèn)真，能夠承受工作壓力。
信息分析專員
崗位職責(zé)：分配、督辦客戶申訴的處理進程與質(zhì)量；對重要的申訴進行客戶溝通或回訪；定期進行申訴信息的統(tǒng)計分析，將匯總信息或重點個案向中心或各業(yè)務(wù)部門進行反饋；實施客戶滿意度調(diào)查；規(guī)劃、管理并執(zhí)行呼出項目，促進呼出和銷售目標(biāo)的實現(xiàn)；實施呼出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效管理。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；具備一定的營銷經(jīng)驗，良好的口頭溝通、書面表達能力及一定的數(shù)據(jù)分析能力和組織能力；工作責(zé)任心強，為人處事公平公正。
浦發(fā)銀行把人才視為企業(yè)寶貴的財富。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是浦發(fā)銀行事業(yè)興旺、欣欣向榮的力量源泉。我們期待著優(yōu)秀的青年學(xué)子加入浦發(fā)的隊伍，為浦發(fā)銀行、也為中國金融業(yè)的發(fā)展注入新的動力！
一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件：
·公道正派、敬業(yè)愛崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新；
·具有較強的工作責(zé)任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；
·具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件；
二、報名方式：
登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應(yīng)聘報名表》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應(yīng)聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”；應(yīng)聘報名表（word文檔）文件名請改為您的姓名。
三、招聘崗位列表
部門 崗位 招聘人數(shù) 招聘范圍 主要工作地點
總行客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)專員 71 面向應(yīng)屆及有工作經(jīng)驗人士 上海
質(zhì)量監(jiān)控專員 3 面向有工作經(jīng)驗人士 上海
知識庫維護專員 1 面向有工作經(jīng)驗人士 上海
信息分析專員 2 面向有工作經(jīng)驗人士 上海
四、招聘崗位詳細信息
客戶服務(wù)專員
崗位職責(zé)：接聽客戶電話，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢，接受投訴、建議，指導(dǎo)客戶完成銀行交易等。
招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，并提供業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點：上海市黃浦區(qū)北京東路689號浦發(fā)銀行總行東銀大廈（近人民廣場）
應(yīng)聘條件：本市戶籍大專及以上學(xué)歷，非上海戶籍本科及以上學(xué)歷；年齡30歲以下；具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快；具有良好的服務(wù)意識、語言表達能力、溝通能力及一定的危機處理能力，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制。
質(zhì)量監(jiān)控專員
崗位職責(zé)：按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實施對坐席人員的話務(wù)監(jiān)聽；嚴(yán)格按照質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)對監(jiān)聽話務(wù)進行考評打分；通過監(jiān)聽收集典型案例，為前臺運營部門和培訓(xùn)部門提供分析、討論及培訓(xùn)案例；定期統(tǒng)計分析，按月遞交質(zhì)量分析報告，對整體服務(wù)質(zhì)量作出評價，提出改進意見與建議；收集監(jiān)聽過程中發(fā)生的問題，并匯總后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特性、處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；了解客服中心質(zhì)量監(jiān)督考核體系及方法；良好的口頭溝通及書面表達能力且具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；責(zé)任心強，工作細致認(rèn)真，為人處事公平公正。
知識庫維護專員
崗位職責(zé)：負責(zé)業(yè)務(wù)知識點的編輯、審核、發(fā)布；業(yè)務(wù)信息和疑難問題FAQ等的錄入和整理；業(yè)務(wù)信息的整理、歸檔、備份；話述內(nèi)容編寫；開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；組織業(yè)務(wù)知識技能考核。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉銀行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度；具備良好的書面表達能力和歸納總結(jié)能力，擁有一定的授課培訓(xùn)經(jīng)驗；責(zé)任心強，工作細致認(rèn)真，能夠承受工作壓力。
信息分析專員
崗位職責(zé)：分配、督辦客戶申訴的處理進程與質(zhì)量；對重要的申訴進行客戶溝通或回訪；定期進行申訴信息的統(tǒng)計分析，將匯總信息或重點個案向中心或各業(yè)務(wù)部門進行反饋；實施客戶滿意度調(diào)查；規(guī)劃、管理并執(zhí)行呼出項目，促進呼出和銷售目標(biāo)的實現(xiàn)；實施呼出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效管理。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；具備一定的營銷經(jīng)驗，良好的口頭溝通、書面表達能力及一定的數(shù)據(jù)分析能力和組織能力；工作責(zé)任心強，為人處事公平公正。