第二節(jié) 工作分析的方法與流程★
1、工作分析的方法
觀察法 適用與工作過(guò)程和結(jié)果容易觀察的工作
（霍桑效應(yīng)：一旦觀察對(duì)象得知他們正處于被觀察地位的時(shí)候，他們的工作表現(xiàn)會(huì)比平常要好） 不適用于智力活動(dòng)為主的工作、周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作、戶外工作、高中管理人員的工作 原則：
穩(wěn)定、信任、隱蔽、詳盡、代表性、溝通原則
訪談法 通過(guò)分析人員與任職人員的談話來(lái)收集工作信息，可以選擇一對(duì)一的形式，也可以采用集體訪談的形式。 內(nèi)容：工作設(shè)置目的、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)與范圍、任職者的責(zé)任等。 原則：尊重、互動(dòng)、傾聽(tīng)
優(yōu)點(diǎn)：了解深入、信息詳細(xì)缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在回答時(shí)可能會(huì)扭曲信息
問(wèn)卷法 從內(nèi)容劃分：職位定向問(wèn)卷（強(qiáng)調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出）；人員定向問(wèn)卷（了解工作人員的工作行為和任職資格）
從形式上劃分：開(kāi)放式、封閉式 優(yōu)點(diǎn)：可以面面俱到，在短時(shí)間內(nèi)收集大量信息；比較規(guī)范化、數(shù)量化、成本低；工作人員容易接受 缺點(diǎn)：調(diào)查難以深入；受問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平影響較大、不易獲得深層次信息、不易喚起員工興趣等。
寫實(shí)法 工作日志法：要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)用工作日記的方式詳細(xì)記錄一切活動(dòng)，然后運(yùn)用這些材料進(jìn)行工作分析的過(guò)程。 對(duì)高水平、復(fù)雜的工作分析，比較經(jīng)濟(jì)有效。
主管人員分析法：直接主管來(lái)記錄和分析。 一般需結(jié)合工作日志法
參與法 工作分析人員親自參與 一般難以實(shí)施
「例題」小萬(wàn)在銷售部門工作，他經(jīng)常按標(biāo)準(zhǔn)格式及時(shí)詳細(xì)記錄自己工作的內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析。小萬(wàn)的這種做法屬于工作分析的（ ）
A.參與法 B.觀察法
C.寫實(shí)法 D.主管人員分析法
「答案」C
「解析」寫實(shí)法中的工作日志法：要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)用工作日記的方式詳細(xì)記錄一切活動(dòng)，然后運(yùn)用這些材料進(jìn)行工作分析的過(guò)程。所以，答案選C。
「例題」在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問(wèn)卷稱為（ ）
A.人員定向問(wèn)卷 B.職位定向問(wèn)卷
C.結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷 D.開(kāi)放式問(wèn)卷
「答案」A
「解析」問(wèn)卷法從內(nèi)容劃分：職位定向問(wèn)卷是強(qiáng)調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出；人員定向問(wèn)卷是了解工作人員的工作行為和任職資格。所以，答案選A。
（一）工作分析流程
準(zhǔn)備階段——收集信息階段——分析階段（核心部分）——描述階段（編制職位說(shuō)明書）——運(yùn)用階段
（二）結(jié)構(gòu)化工作分析方法
1、的特點(diǎn)是：可以利用計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)工作的信息進(jìn)行定量分析（單選題）
2、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）
職位分析問(wèn)卷法的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（多選題）
信息使用度、耗費(fèi)時(shí)間、適用性、對(duì)工作的重要程度、發(fā)生的可能性、特殊計(jì)分
3、美國(guó)勞工部功過(guò)分析程序
4、功能性工作分析法
1、工作分析的方法
觀察法 適用與工作過(guò)程和結(jié)果容易觀察的工作
（霍桑效應(yīng)：一旦觀察對(duì)象得知他們正處于被觀察地位的時(shí)候，他們的工作表現(xiàn)會(huì)比平常要好） 不適用于智力活動(dòng)為主的工作、周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作、戶外工作、高中管理人員的工作 原則：
穩(wěn)定、信任、隱蔽、詳盡、代表性、溝通原則
訪談法 通過(guò)分析人員與任職人員的談話來(lái)收集工作信息，可以選擇一對(duì)一的形式，也可以采用集體訪談的形式。 內(nèi)容：工作設(shè)置目的、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)與范圍、任職者的責(zé)任等。 原則：尊重、互動(dòng)、傾聽(tīng)
優(yōu)點(diǎn)：了解深入、信息詳細(xì)缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在回答時(shí)可能會(huì)扭曲信息
問(wèn)卷法 從內(nèi)容劃分：職位定向問(wèn)卷（強(qiáng)調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出）；人員定向問(wèn)卷（了解工作人員的工作行為和任職資格）
從形式上劃分：開(kāi)放式、封閉式 優(yōu)點(diǎn)：可以面面俱到，在短時(shí)間內(nèi)收集大量信息；比較規(guī)范化、數(shù)量化、成本低；工作人員容易接受 缺點(diǎn)：調(diào)查難以深入；受問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平影響較大、不易獲得深層次信息、不易喚起員工興趣等。
寫實(shí)法 工作日志法：要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)用工作日記的方式詳細(xì)記錄一切活動(dòng)，然后運(yùn)用這些材料進(jìn)行工作分析的過(guò)程。 對(duì)高水平、復(fù)雜的工作分析，比較經(jīng)濟(jì)有效。
主管人員分析法：直接主管來(lái)記錄和分析。 一般需結(jié)合工作日志法
參與法 工作分析人員親自參與 一般難以實(shí)施
「例題」小萬(wàn)在銷售部門工作，他經(jīng)常按標(biāo)準(zhǔn)格式及時(shí)詳細(xì)記錄自己工作的內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析。小萬(wàn)的這種做法屬于工作分析的（ ）
A.參與法 B.觀察法
C.寫實(shí)法 D.主管人員分析法
「答案」C
「解析」寫實(shí)法中的工作日志法：要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)用工作日記的方式詳細(xì)記錄一切活動(dòng)，然后運(yùn)用這些材料進(jìn)行工作分析的過(guò)程。所以，答案選C。
「例題」在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問(wèn)卷稱為（ ）
A.人員定向問(wèn)卷 B.職位定向問(wèn)卷
C.結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷 D.開(kāi)放式問(wèn)卷
「答案」A
「解析」問(wèn)卷法從內(nèi)容劃分：職位定向問(wèn)卷是強(qiáng)調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出；人員定向問(wèn)卷是了解工作人員的工作行為和任職資格。所以，答案選A。
（一）工作分析流程
準(zhǔn)備階段——收集信息階段——分析階段（核心部分）——描述階段（編制職位說(shuō)明書）——運(yùn)用階段
（二）結(jié)構(gòu)化工作分析方法
1、的特點(diǎn)是：可以利用計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)工作的信息進(jìn)行定量分析（單選題）
2、職位分析問(wèn)卷法（PAQ）
職位分析問(wèn)卷法的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（多選題）
信息使用度、耗費(fèi)時(shí)間、適用性、對(duì)工作的重要程度、發(fā)生的可能性、特殊計(jì)分
3、美國(guó)勞工部功過(guò)分析程序
4、功能性工作分析法