第三節(jié) 績效考核方法
（一）常用的考核方法
圖表評定法—簡單也是常用的工具 行為錨定等級評價(jià)法的步驟：★
1、選定績效考核要素，并對其進(jìn)行界定
2、獲取關(guān)鍵事件，可由工作熟悉的人來提供；
3、將關(guān)鍵事件分配到評定要素中去；
4、將另外一組人對關(guān)鍵事件重新進(jìn)行審定和排序，再將兩組一致的關(guān)鍵事件保留下來，作為后的關(guān)鍵事件
5、對關(guān)鍵事件進(jìn)行評定，保證關(guān)鍵事件與為其分配的要素和等級匹配、
交替排序法：根據(jù)某些工作績效評價(jià)要素進(jìn)行區(qū)分
配對比較法：兩兩比較
強(qiáng)制分布法：事先確定員工在每一個(gè)績效等級上的比例
關(guān)鍵事件法：記錄非同尋常的行為
行為錨定等級評價(jià)法：對關(guān)鍵事件的等級性量化
3、考核過程中可能出現(xiàn)的問題及解決的辦法
可能出現(xiàn)的問題 解決的辦法
工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確 用一些描述性的語言來對考核標(biāo)準(zhǔn)加以界定
暈輪效應(yīng)（以偏概全） 對考核者適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，讓其意識到這樣的問題
居中趨勢（不管干的好與壞都評為“中”） 采用等級評定法
偏松或偏緊傾向（過高或過低的評價(jià)） 假定一個(gè)強(qiáng)制的工作績效分布比例
評價(jià)者的個(gè)人偏見 使其意識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性
員工過去的績效狀況 可以考核前進(jìn)行全面回顧員工的工作情況
（二）績效考核模式的新趨勢
1、360度反饋評價(jià)
也稱“全方位評價(jià)或多源反饋評價(jià)”
2、平衡記分卡（選擇題）
美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計(jì)劃和程序提升系統(tǒng)。
核心思想：運(yùn)用財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四方面的驅(qū)動(dòng)和因果關(guān)系
「例題」美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計(jì)劃和程序提升系統(tǒng)是（ ）
A.流程改造 B.全方位反饋評價(jià)
C.六個(gè)西格瑪 D.平衡計(jì)分卡
「答案」D
「解析」平衡記分卡是美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的，一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計(jì)劃和程序提升系統(tǒng)。其核心思想是運(yùn)用財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四方面的驅(qū)動(dòng)和因果關(guān)系。所以，答案選D。
「例題」某企業(yè)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)共分為五個(gè)等級，一級低，五級高。每年考核的結(jié)果顯示，所有的員工都被評定在二、三、四級上。這種現(xiàn)象被稱為（ ）
A.偏松趨勢 B.居中趨勢
C.馬太效應(yīng) D.偏緊趨勢
「答案」B
「解析」居中趨勢是指不管干的好與壞都評為“中”，可以采用等級評定法加以解決，所以，答案選B。
（一）常用的考核方法
圖表評定法—簡單也是常用的工具 行為錨定等級評價(jià)法的步驟：★
1、選定績效考核要素，并對其進(jìn)行界定
2、獲取關(guān)鍵事件，可由工作熟悉的人來提供；
3、將關(guān)鍵事件分配到評定要素中去；
4、將另外一組人對關(guān)鍵事件重新進(jìn)行審定和排序，再將兩組一致的關(guān)鍵事件保留下來，作為后的關(guān)鍵事件
5、對關(guān)鍵事件進(jìn)行評定，保證關(guān)鍵事件與為其分配的要素和等級匹配、
交替排序法：根據(jù)某些工作績效評價(jià)要素進(jìn)行區(qū)分
配對比較法：兩兩比較
強(qiáng)制分布法：事先確定員工在每一個(gè)績效等級上的比例
關(guān)鍵事件法：記錄非同尋常的行為
行為錨定等級評價(jià)法：對關(guān)鍵事件的等級性量化
3、考核過程中可能出現(xiàn)的問題及解決的辦法
可能出現(xiàn)的問題 解決的辦法
工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確 用一些描述性的語言來對考核標(biāo)準(zhǔn)加以界定
暈輪效應(yīng)（以偏概全） 對考核者適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，讓其意識到這樣的問題
居中趨勢（不管干的好與壞都評為“中”） 采用等級評定法
偏松或偏緊傾向（過高或過低的評價(jià)） 假定一個(gè)強(qiáng)制的工作績效分布比例
評價(jià)者的個(gè)人偏見 使其意識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性
員工過去的績效狀況 可以考核前進(jìn)行全面回顧員工的工作情況
（二）績效考核模式的新趨勢
1、360度反饋評價(jià)
也稱“全方位評價(jià)或多源反饋評價(jià)”
2、平衡記分卡（選擇題）
美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計(jì)劃和程序提升系統(tǒng)。
核心思想：運(yùn)用財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四方面的驅(qū)動(dòng)和因果關(guān)系
「例題」美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計(jì)劃和程序提升系統(tǒng)是（ ）
A.流程改造 B.全方位反饋評價(jià)
C.六個(gè)西格瑪 D.平衡計(jì)分卡
「答案」D
「解析」平衡記分卡是美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的，一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計(jì)劃和程序提升系統(tǒng)。其核心思想是運(yùn)用財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四方面的驅(qū)動(dòng)和因果關(guān)系。所以，答案選D。
「例題」某企業(yè)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)共分為五個(gè)等級，一級低，五級高。每年考核的結(jié)果顯示，所有的員工都被評定在二、三、四級上。這種現(xiàn)象被稱為（ ）
A.偏松趨勢 B.居中趨勢
C.馬太效應(yīng) D.偏緊趨勢
「答案」B
「解析」居中趨勢是指不管干的好與壞都評為“中”，可以采用等級評定法加以解決，所以，答案選B。