五、通信業(yè)產(chǎn)出與企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)及其統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，通信產(chǎn)品的計(jì)量方式，通信企業(yè)產(chǎn)出基本指標(biāo)的相關(guān)概念與計(jì)算方法，通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析方法，包括實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)的比較方法，不同時(shí)期指標(biāo)的對(duì)比分析方法，企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的含義、評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則，企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)指標(biāo)，通信企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)指標(biāo)。
考試內(nèi)容
（一）通信業(yè)產(chǎn)出與計(jì)量
通信產(chǎn)品的含義，通信企業(yè)產(chǎn)業(yè)的變化趨勢(shì)，通信產(chǎn)品的命名，通信產(chǎn)品的計(jì)量方法，包括實(shí)物計(jì)量方法、貨幣計(jì)量方法。
（二）通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)
通信業(yè)務(wù)量的概念，通信業(yè)務(wù)量的表示方式，通信專業(yè)業(yè)務(wù)量與企業(yè)業(yè)務(wù)量的關(guān)系;通信業(yè)務(wù)總量的概念，通信業(yè)務(wù)總量的計(jì)算;通信行業(yè)計(jì)算增加值的意義，增加值和通信業(yè)增加值的概念及計(jì)算方法，通信業(yè)增加值的分配方式;通信業(yè)務(wù)收入的實(shí)質(zhì)，通信業(yè)務(wù)收人與通信業(yè)務(wù)總量的區(qū)別，影響通信業(yè)務(wù)收入的主要因素，ARPU值的含義，通信業(yè)務(wù)收入影響程度的分析方法，網(wǎng)間結(jié)算收入的含義，網(wǎng)間結(jié)算的幾種模式;通信企業(yè)利潤(rùn)的含義與構(gòu)成。
（三）通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析方法
指標(biāo)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析方法，包括差額比較法和相對(duì)程度比較法;實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)的比較方法，計(jì)劃完成率的計(jì)算;不同時(shí)期指標(biāo)的對(duì)比分析方法，發(fā)展水平與增減量、發(fā)展速度與增減速度的概念與計(jì)算、發(fā)展速度與增減速度的關(guān)系，定基發(fā)展速度與環(huán)比發(fā)展速度的不同及它們之間的數(shù)量關(guān)系，平均發(fā)展速度和平均增減速度的含義與計(jì)算;不同時(shí)期通信業(yè)務(wù)總量的比較方法。
（四）通信企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)
企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的含義，綜合績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則，國(guó)有企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容，包括財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)與管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)，企業(yè)盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義;通信企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容，國(guó)資委對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容與考核指標(biāo)，包括仟期績(jī)效考核與年度績(jī)效考核，電信企業(yè)和郵政企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和評(píng)價(jià)指標(biāo);企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算，如凈資產(chǎn)：收益率、經(jīng)濟(jì)增加值、銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)牛產(chǎn)率、資本保值增值率、銷售（營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率等。
六、通信服務(wù)質(zhì)量
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)質(zhì)量的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容，通信服務(wù)質(zhì)量的管理方法，通信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，并能夠運(yùn)用質(zhì)量管理的方法分析和解決實(shí)際問(wèn)題。
考試內(nèi)容
（一）通信服務(wù)質(zhì)量概述
通信服務(wù)的含義和特點(diǎn)，通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，提升通信服務(wù)質(zhì)量的意義。
（二）通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
通信服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，用戶感知服務(wù)質(zhì)量，用戶期望與感知質(zhì)量，用戶感知服務(wù)質(zhì)量的度量方法;用戶滿意的概念，用戶滿意度的測(cè)評(píng)模型，包括ACSI模型和TCSI模型。
（三）通信服務(wù)質(zhì)量管理
通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)、職責(zé)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程，我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量管理體系，電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，郵政服務(wù)質(zhì)量特性;質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，通信服務(wù)質(zhì)量管理方法，包括PDCA循環(huán)、排列圖、因果分析圖等質(zhì)量管理方法。
七、通信市場(chǎng)
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)和通信市場(chǎng)的相關(guān)概念，通信市場(chǎng)的特點(diǎn)，通信市場(chǎng)供求的主要內(nèi)容，市場(chǎng)管理的主要職能，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要類型和特點(diǎn)，通信市場(chǎng)主體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)。
考試內(nèi)容
（一）通信市場(chǎng)概述
市場(chǎng)的概念，宏觀意義上與微觀意義上市場(chǎng)概念的側(cè)重點(diǎn)及其差別;市場(chǎng)的四大要素即商品、消費(fèi)者、購(gòu)買力和購(gòu)買動(dòng)機(jī);通信市場(chǎng)的概念，通信市場(chǎng)的概念及分類;通信市場(chǎng)的特點(diǎn)，投資的風(fēng)險(xiǎn)性的具體表現(xiàn)，電信技術(shù)的密集性及其發(fā)展趨勢(shì)，電信服務(wù)復(fù)雜性的具體表現(xiàn)，通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)及其內(nèi)容。
（二）通信市場(chǎng)供求分析
市場(chǎng)主體的概念，通信市場(chǎng)的主體包括市場(chǎng)需求主體、市場(chǎng)供給主體及市場(chǎng)的管理主體;市場(chǎng)需求主體的具體內(nèi)容及其發(fā)展特點(diǎn);市場(chǎng)供給主體的具體內(nèi)容及發(fā)展趨勢(shì);市場(chǎng)管理主體的職能;中介服務(wù)主體的服務(wù)內(nèi)容、基本職能及特點(diǎn)。
（三）通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
市場(chǎng)結(jié)構(gòu)指的是某一市場(chǎng)中各種要素之問(wèn)的內(nèi)存聯(lián)系及其特征，包括市場(chǎng)供給者之間、需求者之間、供給和需求者之間以及市場(chǎng)上現(xiàn)有的供給者、需求者與正在進(jìn)入該市場(chǎng)的供給者、需求者之間的關(guān)系;市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要影響閃素，市場(chǎng)集中度、產(chǎn)品差異化程度、市場(chǎng)進(jìn)退障礙的概念及應(yīng)用;完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)及寡頭壟斷市場(chǎng)等四種主要市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的界定，市場(chǎng)特征及表現(xiàn)形式;郵政通信市場(chǎng)和電信通信市場(chǎng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)。
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)及其統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，通信產(chǎn)品的計(jì)量方式，通信企業(yè)產(chǎn)出基本指標(biāo)的相關(guān)概念與計(jì)算方法，通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析方法，包括實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)的比較方法，不同時(shí)期指標(biāo)的對(duì)比分析方法，企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的含義、評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則，企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)指標(biāo)，通信企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)指標(biāo)。
考試內(nèi)容
（一）通信業(yè)產(chǎn)出與計(jì)量
通信產(chǎn)品的含義，通信企業(yè)產(chǎn)業(yè)的變化趨勢(shì)，通信產(chǎn)品的命名，通信產(chǎn)品的計(jì)量方法，包括實(shí)物計(jì)量方法、貨幣計(jì)量方法。
（二）通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)
通信業(yè)務(wù)量的概念，通信業(yè)務(wù)量的表示方式，通信專業(yè)業(yè)務(wù)量與企業(yè)業(yè)務(wù)量的關(guān)系;通信業(yè)務(wù)總量的概念，通信業(yè)務(wù)總量的計(jì)算;通信行業(yè)計(jì)算增加值的意義，增加值和通信業(yè)增加值的概念及計(jì)算方法，通信業(yè)增加值的分配方式;通信業(yè)務(wù)收入的實(shí)質(zhì)，通信業(yè)務(wù)收人與通信業(yè)務(wù)總量的區(qū)別，影響通信業(yè)務(wù)收入的主要因素，ARPU值的含義，通信業(yè)務(wù)收入影響程度的分析方法，網(wǎng)間結(jié)算收入的含義，網(wǎng)間結(jié)算的幾種模式;通信企業(yè)利潤(rùn)的含義與構(gòu)成。
（三）通信業(yè)產(chǎn)出指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析方法
指標(biāo)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析方法，包括差額比較法和相對(duì)程度比較法;實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)的比較方法，計(jì)劃完成率的計(jì)算;不同時(shí)期指標(biāo)的對(duì)比分析方法，發(fā)展水平與增減量、發(fā)展速度與增減速度的概念與計(jì)算、發(fā)展速度與增減速度的關(guān)系，定基發(fā)展速度與環(huán)比發(fā)展速度的不同及它們之間的數(shù)量關(guān)系，平均發(fā)展速度和平均增減速度的含義與計(jì)算;不同時(shí)期通信業(yè)務(wù)總量的比較方法。
（四）通信企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)
企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的含義，綜合績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則，國(guó)有企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容，包括財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)與管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)，企業(yè)盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義;通信企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容，國(guó)資委對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容與考核指標(biāo)，包括仟期績(jī)效考核與年度績(jī)效考核，電信企業(yè)和郵政企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和評(píng)價(jià)指標(biāo);企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算，如凈資產(chǎn)：收益率、經(jīng)濟(jì)增加值、銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)牛產(chǎn)率、資本保值增值率、銷售（營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率等。
六、通信服務(wù)質(zhì)量
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)質(zhì)量的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容，通信服務(wù)質(zhì)量的管理方法，通信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，并能夠運(yùn)用質(zhì)量管理的方法分析和解決實(shí)際問(wèn)題。
考試內(nèi)容
（一）通信服務(wù)質(zhì)量概述
通信服務(wù)的含義和特點(diǎn)，通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，提升通信服務(wù)質(zhì)量的意義。
（二）通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
通信服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，用戶感知服務(wù)質(zhì)量，用戶期望與感知質(zhì)量，用戶感知服務(wù)質(zhì)量的度量方法;用戶滿意的概念，用戶滿意度的測(cè)評(píng)模型，包括ACSI模型和TCSI模型。
（三）通信服務(wù)質(zhì)量管理
通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)、職責(zé)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程，我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量管理體系，電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，郵政服務(wù)質(zhì)量特性;質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，通信服務(wù)質(zhì)量管理方法，包括PDCA循環(huán)、排列圖、因果分析圖等質(zhì)量管理方法。
七、通信市場(chǎng)
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)和通信市場(chǎng)的相關(guān)概念，通信市場(chǎng)的特點(diǎn)，通信市場(chǎng)供求的主要內(nèi)容，市場(chǎng)管理的主要職能，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要類型和特點(diǎn)，通信市場(chǎng)主體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)。
考試內(nèi)容
（一）通信市場(chǎng)概述
市場(chǎng)的概念，宏觀意義上與微觀意義上市場(chǎng)概念的側(cè)重點(diǎn)及其差別;市場(chǎng)的四大要素即商品、消費(fèi)者、購(gòu)買力和購(gòu)買動(dòng)機(jī);通信市場(chǎng)的概念，通信市場(chǎng)的概念及分類;通信市場(chǎng)的特點(diǎn)，投資的風(fēng)險(xiǎn)性的具體表現(xiàn)，電信技術(shù)的密集性及其發(fā)展趨勢(shì)，電信服務(wù)復(fù)雜性的具體表現(xiàn)，通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)及其內(nèi)容。
（二）通信市場(chǎng)供求分析
市場(chǎng)主體的概念，通信市場(chǎng)的主體包括市場(chǎng)需求主體、市場(chǎng)供給主體及市場(chǎng)的管理主體;市場(chǎng)需求主體的具體內(nèi)容及其發(fā)展特點(diǎn);市場(chǎng)供給主體的具體內(nèi)容及發(fā)展趨勢(shì);市場(chǎng)管理主體的職能;中介服務(wù)主體的服務(wù)內(nèi)容、基本職能及特點(diǎn)。
（三）通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
市場(chǎng)結(jié)構(gòu)指的是某一市場(chǎng)中各種要素之問(wèn)的內(nèi)存聯(lián)系及其特征，包括市場(chǎng)供給者之間、需求者之間、供給和需求者之間以及市場(chǎng)上現(xiàn)有的供給者、需求者與正在進(jìn)入該市場(chǎng)的供給者、需求者之間的關(guān)系;市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要影響閃素，市場(chǎng)集中度、產(chǎn)品差異化程度、市場(chǎng)進(jìn)退障礙的概念及應(yīng)用;完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)及寡頭壟斷市場(chǎng)等四種主要市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的界定，市場(chǎng)特征及表現(xiàn)形式;郵政通信市場(chǎng)和電信通信市場(chǎng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)。