物業(yè)管理師《管理與實(shí)務(wù)》:客戶溝通的方法

物業(yè)管理師:客戶溝通的方法
    3．客戶溝通的管理
    4．客戶投訴的處理
    （1）客戶投訴的內(nèi)容
    （2）客戶投訴的方式
    （3）客戶投訴處理的程序
    （4）客戶投訴處理的方法
    5．客戶滿意度調(diào)查
    （1）客戶滿意度與測量方法
    （2）客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟