主要術(shù)語(yǔ)
本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語(yǔ)和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(yǔ)。
1. 質(zhì)量方針
由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
(1)按照ISO 9001：2000的要求，管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng)；②包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
(2)按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)．管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
(3)經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來(lái)發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。
2．質(zhì)量目標(biāo)
在質(zhì)量方面所追求的目的。
質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。
3．質(zhì)量管理
在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
4．質(zhì)量策劃
質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計(jì)劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。
5. 質(zhì)量控制
見(jiàn)第一章第二節(jié)。
6．質(zhì)量保證
質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。
7．質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
8．產(chǎn)品
過(guò)程的結(jié)果。
公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：
—硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)；
—軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)；
—服務(wù)(如運(yùn)輸)；
一流程性材料(如潤(rùn)滑油等)。
9. 相關(guān)方
與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等都是相關(guān)方。一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。
10. 質(zhì)量手冊(cè)
規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。
為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是( )。
A．致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力
B．致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任
C．致力于滿足質(zhì)量要求
D．致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并想法實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)
答案：C
本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語(yǔ)和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(yǔ)。
1. 質(zhì)量方針
由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
(1)按照ISO 9001：2000的要求，管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng)；②包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
(2)按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)．管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
(3)經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來(lái)發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。
2．質(zhì)量目標(biāo)
在質(zhì)量方面所追求的目的。
質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。
3．質(zhì)量管理
在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
4．質(zhì)量策劃
質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計(jì)劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。
5. 質(zhì)量控制
見(jiàn)第一章第二節(jié)。
6．質(zhì)量保證
質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。
7．質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
8．產(chǎn)品
過(guò)程的結(jié)果。
公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：
—硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)；
—軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)；
—服務(wù)(如運(yùn)輸)；
一流程性材料(如潤(rùn)滑油等)。
9. 相關(guān)方
與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等都是相關(guān)方。一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。
10. 質(zhì)量手冊(cè)
規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。
為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是( )。
A．致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力
B．致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任
C．致力于滿足質(zhì)量要求
D．致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并想法實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)
答案：C