十六、旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營與品牌管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、價格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理，以及運用各種經(jīng)營手段改進經(jīng)營管理的能力。
考試內(nèi)容
（一）旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
旅行社產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循的原則，旅行社新產(chǎn)品的類型，旅行社新產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)，旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，旅行社仿制產(chǎn)品的研制。
（二）旅行社產(chǎn)品的價格管理
旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成，旅行社產(chǎn)品的定價程序，旅行社產(chǎn)品價格的變更。
（三）旅行社產(chǎn)品的銷售管理
旅行社產(chǎn)品銷售渠道的管理，旅行社客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
（四）旅行社的信息管理與網(wǎng)上運營
旅行社內(nèi)部的信息管理，旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷，旅行社間的網(wǎng)上運營。
（五）旅行社的品牌經(jīng)營與管理
旅行社的品牌建設(shè)與管理，旅行社品牌化模式選擇與品牌創(chuàng)建程序。
十七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社質(zhì)量管理、風險管理和旅游保險在旅行社經(jīng)營中所發(fā)揮的作用，以及風險意識和質(zhì)量管理水平。
考試內(nèi)容
（一）旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理
影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素，旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價標準與
方法，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容。
（二）旅行社的風險管理
旅行社風險的類型，旅行社經(jīng)營風險的識別方法與損失的界定，旅行社經(jīng)營風險的評價，旅行社風險管理的原則與方法。
（三）旅游保險
旅游保險的主要險種、保險責任、保險期間;旅游保險的辦理程序。
十八、旅行社的經(jīng)營核算與資產(chǎn)管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營核算、成本控制和資產(chǎn)管理等財務(wù)管理方法，并能夠進行旅行社成本控制和資產(chǎn)管理。
考試內(nèi)容
（一）旅行社的經(jīng)營核算
旅行社經(jīng)營核算的方面和內(nèi)容，旅行社經(jīng)營核算的審核方法。
（二）旅行社的成本控制
旅行社成本的構(gòu)成，旅行社成本費用控制的內(nèi)容。
（三）旅行社的資產(chǎn)管理
旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點，旅行社資產(chǎn)的主要類型，旅行社資產(chǎn)管理的內(nèi)容和方法，旅行社財務(wù)危機的管理。
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、價格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理，以及運用各種經(jīng)營手段改進經(jīng)營管理的能力。
考試內(nèi)容
（一）旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
旅行社產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循的原則，旅行社新產(chǎn)品的類型，旅行社新產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)，旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，旅行社仿制產(chǎn)品的研制。
（二）旅行社產(chǎn)品的價格管理
旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成，旅行社產(chǎn)品的定價程序，旅行社產(chǎn)品價格的變更。
（三）旅行社產(chǎn)品的銷售管理
旅行社產(chǎn)品銷售渠道的管理，旅行社客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
（四）旅行社的信息管理與網(wǎng)上運營
旅行社內(nèi)部的信息管理，旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷，旅行社間的網(wǎng)上運營。
（五）旅行社的品牌經(jīng)營與管理
旅行社的品牌建設(shè)與管理，旅行社品牌化模式選擇與品牌創(chuàng)建程序。
十七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社質(zhì)量管理、風險管理和旅游保險在旅行社經(jīng)營中所發(fā)揮的作用，以及風險意識和質(zhì)量管理水平。
考試內(nèi)容
（一）旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理
影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素，旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價標準與
方法，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容。
（二）旅行社的風險管理
旅行社風險的類型，旅行社經(jīng)營風險的識別方法與損失的界定，旅行社經(jīng)營風險的評價，旅行社風險管理的原則與方法。
（三）旅游保險
旅游保險的主要險種、保險責任、保險期間;旅游保險的辦理程序。
十八、旅行社的經(jīng)營核算與資產(chǎn)管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營核算、成本控制和資產(chǎn)管理等財務(wù)管理方法，并能夠進行旅行社成本控制和資產(chǎn)管理。
考試內(nèi)容
（一）旅行社的經(jīng)營核算
旅行社經(jīng)營核算的方面和內(nèi)容，旅行社經(jīng)營核算的審核方法。
（二）旅行社的成本控制
旅行社成本的構(gòu)成，旅行社成本費用控制的內(nèi)容。
（三）旅行社的資產(chǎn)管理
旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點，旅行社資產(chǎn)的主要類型，旅行社資產(chǎn)管理的內(nèi)容和方法，旅行社財務(wù)危機的管理。