其次，服務(wù)源于愛(ài)。為讀者服務(wù)的過(guò)程中，始終離不開(kāi)一個(gè)愛(ài)字。愛(ài)由心生，才能化為切身的行動(dòng)，避免做作、矯情。首先要心懷愛(ài)心。愛(ài)讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對(duì)每位讀者都要懷一片仁愛(ài)之心,對(duì)待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛(ài)方式。如見(jiàn)到身體有殘疾的同學(xué)，不能緊盯不放，心里想給其一點(diǎn)幫助，但又不能立即迎上去問(wèn)其是否需要幫助，如處理得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則傷害他們的自尊心，這時(shí)我會(huì)繞一小圈，裝作去整書(shū)架或找書(shū)，繞到其身邊，觀察對(duì)方是否需要幫助。其次，情感性的語(yǔ)言。給讀者解答問(wèn)題或提醒讀者不當(dāng)行為時(shí)，言語(yǔ)要溫和，指令少，建議多。工作人員說(shuō)出的話不能讓讀者聽(tīng)起來(lái)生硬冷冰，毫無(wú)感情，讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動(dòng)物，如有時(shí)面對(duì)急噪慍惱的讀者，一句理解的話語(yǔ)，一番溫和的解釋，或許就能起到意想不到的效果。另外，對(duì)讀者所帶珍貴之物善意的提醒，對(duì)讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為，實(shí)際上，愛(ài)就是通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛(ài)心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會(huì)，還有可能成為愛(ài)的接力棒者，繼續(xù)將愛(ài)傳遞下去，這不但可以增加他們對(duì)圖書(shū)館的信任和依賴之感，同時(shí)也于無(wú)形中影響了他們，教他們學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)愛(ài)別人。
三、提升服務(wù)能力以優(yōu)化服務(wù)---素質(zhì)為著力點(diǎn)
印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作人員。圖書(shū)館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書(shū)館的出現(xiàn)，圖書(shū)館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)生了很大的變化，與之相應(yīng)，圖書(shū)館要為廣大讀者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也要相應(yīng)提升。一方面，要掌握基本理論知識(shí)。圖書(shū)館工作人員要具備扎實(shí)的理論功底，包括圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等理論知識(shí)和方法。另一方面，要培養(yǎng)現(xiàn)代信息能力。包括信息意識(shí)、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評(píng)價(jià)能力。只有圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升，才能提高服務(wù)能力，塑造良好的服務(wù)形象，更好的為讀者服務(wù)，提高讀者滿意度。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)容豐富，意義重大深遠(yuǎn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)貫穿到圖書(shū)館服務(wù)中去，是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的根本。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，就是一切要從讀者的利益出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以讀者為先，滿足讀者多方面的需求；提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)唯優(yōu)，為讀者提供質(zhì)的服務(wù)。在圖書(shū)館服務(wù)中，牢固樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念，尊重讀者，滿足讀者的需要；于服務(wù)中體現(xiàn)細(xì)致、愛(ài)心，為讀者營(yíng)造溫馨、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，使圖書(shū)館成為信息社會(huì)中“詩(shī)意的棲居地”和“精神家園”，如此圖書(shū)館服務(wù)工作才能充滿生機(jī)和活力。
三、提升服務(wù)能力以優(yōu)化服務(wù)---素質(zhì)為著力點(diǎn)
印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作人員。圖書(shū)館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書(shū)館的出現(xiàn)，圖書(shū)館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)生了很大的變化，與之相應(yīng)，圖書(shū)館要為廣大讀者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也要相應(yīng)提升。一方面，要掌握基本理論知識(shí)。圖書(shū)館工作人員要具備扎實(shí)的理論功底，包括圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等理論知識(shí)和方法。另一方面，要培養(yǎng)現(xiàn)代信息能力。包括信息意識(shí)、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評(píng)價(jià)能力。只有圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升，才能提高服務(wù)能力，塑造良好的服務(wù)形象，更好的為讀者服務(wù)，提高讀者滿意度。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)容豐富，意義重大深遠(yuǎn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)貫穿到圖書(shū)館服務(wù)中去，是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的根本。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，就是一切要從讀者的利益出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以讀者為先，滿足讀者多方面的需求；提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)唯優(yōu)，為讀者提供質(zhì)的服務(wù)。在圖書(shū)館服務(wù)中，牢固樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念，尊重讀者，滿足讀者的需要；于服務(wù)中體現(xiàn)細(xì)致、愛(ài)心，為讀者營(yíng)造溫馨、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，使圖書(shū)館成為信息社會(huì)中“詩(shī)意的棲居地”和“精神家園”，如此圖書(shū)館服務(wù)工作才能充滿生機(jī)和活力。