現(xiàn)象：掉線
1.用戶端硬件或設(shè)備
1)檢查室內(nèi)線路：檢查線路連接是否正常，線路和通訊質(zhì)量良好沒有被干擾，沒有連接其它會造成線路干擾的設(shè)備，例如小總機(jī)，分線盒(如果一定要用分線盒，選用質(zhì)量好的)等，沒有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起;電話用標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的三類、五類或超五類雙絞線更好，接ADSL的線用ADSL MODEM附帶的網(wǎng)線;入戶后就分開線走，一線走電話、一線走電腦。
2)檢查MODEM狀態(tài)是否正常：重啟MODEM。MODEM長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODEM過熱，或放置在干擾源較強(qiáng)的地方(如音箱上，手機(jī)或手機(jī)充電器旁等，手機(jī)一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流)影響其正常工作;
3)檢查網(wǎng)卡是否正常，包括網(wǎng)卡故障或ISA網(wǎng)卡的一些問題 ：ISA網(wǎng)卡換成PCI的，選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡安裝。檢查是否存在雙網(wǎng)卡沖突情況：拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的那塊網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試，如果恢復(fù)正常，檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。
4)檢查用戶端網(wǎng)絡(luò)問題：用戶如多臺機(jī)上網(wǎng)請查網(wǎng)絡(luò)是否有故障，斷開網(wǎng)絡(luò)，使用單機(jī)上網(wǎng)判斷是否網(wǎng)絡(luò)故障
2. 用戶終端軟件問題檢查
1)檢查電腦有無中病毒或其他WINDOWS問題，可以通過殺毒、打補(bǔ)丁解決。windows的補(bǔ)丁可以在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到。
2)檢查撥號軟件是否正常：可以卸載掉撥號軟件，重新建立一個(gè)連接，來檢查是否能夠上網(wǎng)。務(wù)必注意不要同時(shí)裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突。
3)檢查系統(tǒng)軟件設(shè)置：?乇鶚羌觳?DNS服務(wù)器地址是否正確。對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，綁定ADSL網(wǎng)卡的IP地址和DNS選項(xiàng)是不需要設(shè)定的，自動(dòng)分配即可。如果要設(shè)DNS則應(yīng)設(shè)置正確，綁定ADSL網(wǎng)卡的TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般不需要設(shè)置。
4)檢查TCP/IP設(shè)置：如從沒有更改過設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以通過刪除TCP/IP協(xié)議后重新添加TCP/IP進(jìn)行檢查 。
5)檢查軟件：卸載有可能引起斷流的軟件，某些軟件例如QQ2000等，偶然會造成上網(wǎng)斷流，具體什么條件下會引發(fā)，尚要進(jìn)一步的測試，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)閉該軟件就一切正常時(shí)，卸載該軟件試試。
6)檢查防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡(luò)加速軟件等設(shè)置：如果安裝了防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，不要運(yùn)行這類軟件，再上網(wǎng)測試看看速度是否恢復(fù)正常 。
7) 如是USB接口，存在占用內(nèi)存資源過多導(dǎo)致斷線，建議不要同時(shí)運(yùn)行多個(gè)占用資源大的軟件;
現(xiàn)象：網(wǎng)頁打不開
可能造成的原因：(1)瀏覽器原因;(2)DNS設(shè)置問題;(3)其他軟件影響;(4)網(wǎng)頁能開聊天軟件等登陸不了;(6)用戶網(wǎng)卡硬件問題或驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確(5)部分網(wǎng)站問題
相應(yīng)的處理方法：(1)重新覆蓋或換更高版本的IE測試，或用其他瀏覽器，重新啟動(dòng)電腦;(2)DNS設(shè)置為61.147.37.1和61.177.7.1;(3)把雅虎助手、金山網(wǎng)鏢或防火墻等軟件關(guān)掉測試，防火墻等級設(shè)置過高也會造成個(gè)別網(wǎng)頁無法打開;(4)重裝聊天軟件測試;
可在在“開始”——“運(yùn)行”中輸入ping 61.147.37.1 –t看一下運(yùn)行結(jié)果，
情況(1)Reply form 61.147.37.1 :bytes=** time=**ms ttl=*** (*代表數(shù)值)
此種情況下網(wǎng)絡(luò)通暢，請按上述情況逐一檢查是否為軟件或系統(tǒng)問題
情況(2)Destination host unreachable
此種情況下為網(wǎng)卡問題，請檢查網(wǎng)卡是否工作正?；蛑匦掳惭b網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。
情況(3)Request time out
此種情況下請撥打10000-1-2報(bào)修考試用書
現(xiàn)象：網(wǎng)速慢
通常有以下原因?qū)е拢?BR> (1)在服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)，或點(diǎn)播的影片有很多人在看，則出現(xiàn)緩沖的可能會增加，一般情況下可以在主力和分流之間切換，或者避開高峰時(shí)期。
(2)檢查機(jī)器是否滿足播放電影的最低配置：CPU為PII800或同主頻以上，內(nèi)存至少為128M，操作系統(tǒng)為Win98及以上。更低配置的機(jī)器播放時(shí)畫面會停頓或CPU滿載，尤其是高分辨率的影片。
(3)檢查機(jī)器是否遭受病毒感染(大部分情況可能中尼姆達(dá)等經(jīng)Email,網(wǎng)頁傳播的病毒)，病毒會消耗系統(tǒng)資源，使機(jī)器響應(yīng)變慢。建議安裝防病毒軟件。
(4)針對某些網(wǎng)絡(luò)防火墻規(guī)則配置過于嚴(yán)厲或者不當(dāng)，有可能導(dǎo)致點(diǎn)播時(shí)不流暢，請?jiān)诓シ艜r(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火墻。
(5)如果機(jī)器超過半年以上沒有做碎片整理，請整理硬盤碎片，保持系統(tǒng)盤(C:盤)有足夠空間。
(6)請檢查網(wǎng)絡(luò)連接速率情況。如果速率低于1M，將可能導(dǎo)致播放頻繁緩沖。
(7)若播放圖像不連續(xù)請下載并安裝微軟 DIRECTX 9.0。
若只有聲音沒有圖象請下載并安裝Divx。
若只有圖象沒有聲音請檢查音箱是否打開，是否按了靜音。
(8)播放時(shí)關(guān)閉其他所有窗口。
(9)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“開始→所有程序→附件→娛樂→Windows Media Player→打開→工具欄→選項(xiàng)→性能→連接速度→最快LAN→確定即可。
(10)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導(dǎo)用戶在電影播放時(shí)，單擊右鍵，選擇“選項(xiàng)”中的“性能”，將默認(rèn)的緩沖時(shí)間5秒設(shè)為30-80秒，一般就不會出現(xiàn)停頓、緩沖現(xiàn)?罅恕F浯穩(wěn)サ?UDP及多端模式也管用。
1.用戶端硬件或設(shè)備
1)檢查室內(nèi)線路：檢查線路連接是否正常，線路和通訊質(zhì)量良好沒有被干擾，沒有連接其它會造成線路干擾的設(shè)備，例如小總機(jī)，分線盒(如果一定要用分線盒，選用質(zhì)量好的)等，沒有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起;電話用標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的三類、五類或超五類雙絞線更好，接ADSL的線用ADSL MODEM附帶的網(wǎng)線;入戶后就分開線走，一線走電話、一線走電腦。
2)檢查MODEM狀態(tài)是否正常：重啟MODEM。MODEM長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODEM過熱，或放置在干擾源較強(qiáng)的地方(如音箱上，手機(jī)或手機(jī)充電器旁等，手機(jī)一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流)影響其正常工作;
3)檢查網(wǎng)卡是否正常，包括網(wǎng)卡故障或ISA網(wǎng)卡的一些問題 ：ISA網(wǎng)卡換成PCI的，選擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡安裝。檢查是否存在雙網(wǎng)卡沖突情況：拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的那塊網(wǎng)卡，只用連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試，如果恢復(fù)正常，檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。
4)檢查用戶端網(wǎng)絡(luò)問題：用戶如多臺機(jī)上網(wǎng)請查網(wǎng)絡(luò)是否有故障，斷開網(wǎng)絡(luò)，使用單機(jī)上網(wǎng)判斷是否網(wǎng)絡(luò)故障
2. 用戶終端軟件問題檢查
1)檢查電腦有無中病毒或其他WINDOWS問題，可以通過殺毒、打補(bǔ)丁解決。windows的補(bǔ)丁可以在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到。
2)檢查撥號軟件是否正常：可以卸載掉撥號軟件，重新建立一個(gè)連接，來檢查是否能夠上網(wǎng)。務(wù)必注意不要同時(shí)裝多個(gè)PPPOE軟件，以免造成沖突。
3)檢查系統(tǒng)軟件設(shè)置：?乇鶚羌觳?DNS服務(wù)器地址是否正確。對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，綁定ADSL網(wǎng)卡的IP地址和DNS選項(xiàng)是不需要設(shè)定的，自動(dòng)分配即可。如果要設(shè)DNS則應(yīng)設(shè)置正確，綁定ADSL網(wǎng)卡的TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般不需要設(shè)置。
4)檢查TCP/IP設(shè)置：如從沒有更改過設(shè)置，一直可以正常瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，就可以通過刪除TCP/IP協(xié)議后重新添加TCP/IP進(jìn)行檢查 。
5)檢查軟件：卸載有可能引起斷流的軟件，某些軟件例如QQ2000等，偶然會造成上網(wǎng)斷流，具體什么條件下會引發(fā)，尚要進(jìn)一步的測試，但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有斷流現(xiàn)象，關(guān)閉該軟件就一切正常時(shí)，卸載該軟件試試。
6)檢查防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡(luò)加速軟件等設(shè)置：如果安裝了防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，不要運(yùn)行這類軟件，再上網(wǎng)測試看看速度是否恢復(fù)正常 。
7) 如是USB接口，存在占用內(nèi)存資源過多導(dǎo)致斷線，建議不要同時(shí)運(yùn)行多個(gè)占用資源大的軟件;
現(xiàn)象：網(wǎng)頁打不開
可能造成的原因：(1)瀏覽器原因;(2)DNS設(shè)置問題;(3)其他軟件影響;(4)網(wǎng)頁能開聊天軟件等登陸不了;(6)用戶網(wǎng)卡硬件問題或驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確(5)部分網(wǎng)站問題
相應(yīng)的處理方法：(1)重新覆蓋或換更高版本的IE測試，或用其他瀏覽器，重新啟動(dòng)電腦;(2)DNS設(shè)置為61.147.37.1和61.177.7.1;(3)把雅虎助手、金山網(wǎng)鏢或防火墻等軟件關(guān)掉測試，防火墻等級設(shè)置過高也會造成個(gè)別網(wǎng)頁無法打開;(4)重裝聊天軟件測試;
可在在“開始”——“運(yùn)行”中輸入ping 61.147.37.1 –t看一下運(yùn)行結(jié)果，
情況(1)Reply form 61.147.37.1 :bytes=** time=**ms ttl=*** (*代表數(shù)值)
此種情況下網(wǎng)絡(luò)通暢，請按上述情況逐一檢查是否為軟件或系統(tǒng)問題
情況(2)Destination host unreachable
此種情況下為網(wǎng)卡問題，請檢查網(wǎng)卡是否工作正?；蛑匦掳惭b網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。
情況(3)Request time out
此種情況下請撥打10000-1-2報(bào)修考試用書
現(xiàn)象：網(wǎng)速慢
通常有以下原因?qū)е拢?BR> (1)在服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)，或點(diǎn)播的影片有很多人在看，則出現(xiàn)緩沖的可能會增加，一般情況下可以在主力和分流之間切換，或者避開高峰時(shí)期。
(2)檢查機(jī)器是否滿足播放電影的最低配置：CPU為PII800或同主頻以上，內(nèi)存至少為128M，操作系統(tǒng)為Win98及以上。更低配置的機(jī)器播放時(shí)畫面會停頓或CPU滿載，尤其是高分辨率的影片。
(3)檢查機(jī)器是否遭受病毒感染(大部分情況可能中尼姆達(dá)等經(jīng)Email,網(wǎng)頁傳播的病毒)，病毒會消耗系統(tǒng)資源，使機(jī)器響應(yīng)變慢。建議安裝防病毒軟件。
(4)針對某些網(wǎng)絡(luò)防火墻規(guī)則配置過于嚴(yán)厲或者不當(dāng)，有可能導(dǎo)致點(diǎn)播時(shí)不流暢，請?jiān)诓シ艜r(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火墻。
(5)如果機(jī)器超過半年以上沒有做碎片整理，請整理硬盤碎片，保持系統(tǒng)盤(C:盤)有足夠空間。
(6)請檢查網(wǎng)絡(luò)連接速率情況。如果速率低于1M，將可能導(dǎo)致播放頻繁緩沖。
(7)若播放圖像不連續(xù)請下載并安裝微軟 DIRECTX 9.0。
若只有聲音沒有圖象請下載并安裝Divx。
若只有圖象沒有聲音請檢查音箱是否打開，是否按了靜音。
(8)播放時(shí)關(guān)閉其他所有窗口。
(9)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“開始→所有程序→附件→娛樂→Windows Media Player→打開→工具欄→選項(xiàng)→性能→連接速度→最快LAN→確定即可。
(10)在用戶所有視頻播放軟件都安裝到位且系統(tǒng)配置也都符合要求的情況下，可指導(dǎo)用戶在電影播放時(shí)，單擊右鍵，選擇“選項(xiàng)”中的“性能”，將默認(rèn)的緩沖時(shí)間5秒設(shè)為30-80秒，一般就不會出現(xiàn)停頓、緩沖現(xiàn)?罅恕F浯穩(wěn)サ?UDP及多端模式也管用。