服務(wù)項(xiàng)目管理
服務(wù)項(xiàng)目是以項(xiàng)目方式提供的勞務(wù)，須具有項(xiàng)目的屬性（不包含服務(wù)行業(yè)的）。
1.1服務(wù)計(jì)劃
服務(wù)計(jì)劃是服務(wù)提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實(shí)施服務(wù)的工作設(shè)想，經(jīng)客戶批準(zhǔn)，作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細(xì)則。一般內(nèi)容包括服務(wù)單位參考信息、根據(jù)工作任務(wù)書（TOR）需要客戶提供的資料、服務(wù)與設(shè)施的解釋及建議、實(shí)施服務(wù)的方法描述、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成、崗位責(zé)任和任務(wù)分配、服務(wù)人員投入時(shí)間計(jì)劃、工作進(jìn)度計(jì)劃等。（TOR 是客戶提供的）
服務(wù)計(jì)劃的編制
（1）服務(wù)項(xiàng)目策劃
項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素（特別是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等），制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書。
（2）確定提供咨詢服務(wù)的方法
解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：
1）方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展；
2）要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步；
3）方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的；
4）由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定；
5）決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。
1.2 服務(wù)合同管理
12.1 服務(wù)合同的內(nèi)容
按咨詢服務(wù)所持有的高智能勞務(wù)的性質(zhì)，咨詢服務(wù)合同具有其他合同所不具備的對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)成果的服務(wù)績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)罰的特別約定
1..2.2 服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)
服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)的特點(diǎn)，就是服務(wù)費(fèi)用往往僅占服務(wù)所影響的項(xiàng)目成本的很小比率，而服務(wù)水平對(duì)項(xiàng)目的成敗又具有較大的影響，所以報(bào)價(jià)的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素。
服務(wù)項(xiàng)目是以項(xiàng)目方式提供的勞務(wù)，須具有項(xiàng)目的屬性（不包含服務(wù)行業(yè)的）。
1.1服務(wù)計(jì)劃
服務(wù)計(jì)劃是服務(wù)提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實(shí)施服務(wù)的工作設(shè)想，經(jīng)客戶批準(zhǔn)，作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細(xì)則。一般內(nèi)容包括服務(wù)單位參考信息、根據(jù)工作任務(wù)書（TOR）需要客戶提供的資料、服務(wù)與設(shè)施的解釋及建議、實(shí)施服務(wù)的方法描述、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成、崗位責(zé)任和任務(wù)分配、服務(wù)人員投入時(shí)間計(jì)劃、工作進(jìn)度計(jì)劃等。（TOR 是客戶提供的）
服務(wù)計(jì)劃的編制
（1）服務(wù)項(xiàng)目策劃
項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素（特別是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等），制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書。
（2）確定提供咨詢服務(wù)的方法
解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：
1）方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展；
2）要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步；
3）方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的；
4）由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定；
5）決定性的成果是為客戶帶來實(shí)在的收益。
1.2 服務(wù)合同管理
12.1 服務(wù)合同的內(nèi)容
按咨詢服務(wù)所持有的高智能勞務(wù)的性質(zhì)，咨詢服務(wù)合同具有其他合同所不具備的對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)成果的服務(wù)績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)罰的特別約定
1..2.2 服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)
服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)的特點(diǎn)，就是服務(wù)費(fèi)用往往僅占服務(wù)所影響的項(xiàng)目成本的很小比率，而服務(wù)水平對(duì)項(xiàng)目的成敗又具有較大的影響，所以報(bào)價(jià)的高低不是選擇服務(wù)方的主要考慮因素。